Гравець з Німеччини вніс 310 євро, виграв 5800 євро, не вимагаючи бонусу, і спробував зняти 3000 євро. Казино заблокувало його обліковий запис, стверджуючи, що гравець заперечував наявність кількох облікових записів. Після розгляду справи та отримання доказів від казино ми дійшли висновку, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів. Заставу гравцеві повернули, а скаргу відхилили як необґрунтовану.
Привіт, Zeam,
Сьогодні я вніс 310 євро в казино і виграв близько 5800 євро, не вимагаючи бонусу.
Я хотів зняти 3000 євро, але потім отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки я нібито маю кілька облікових записів.
Однак у мене немає іншого облікового запису в цьому казино.
Чи можете ви допомогти з цим?
Шановний Tofli90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо за швидку відповідь.
Неможливо, щоб хтось інший використовував мою IP-адресу.
Я подав усі документи на перевірку, але мій обліковий запис заблокували до того, як документи були затверджені.
Я можу тільки уявити, що вони стверджують, що у мене є 2 облікові записи, оскільки я також зареєстрований в інших казино Dama NV, але лише з одним обліковим записом.
Дуже дякую, Tofli90, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, я знову написав у казино, але мені не відповіли. Мій акаунт теж заблокували.
Привіт Tofli90,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити FastPay Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино FastPay!
Чи не могли б ви надати мені ( michal.k@casino.guru ) з документацією, що підтверджує існування кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем?
Привіт, звичайно. Незабаром ми надішлемо додаткову інформацію.
Дякуємо за електронний лист разом із доказами, команда FastPay Casino.
Шановний Tofli90,
Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів – кілька створених облікових записів закриваються один за одним, пов’язаних з вашими обліковими записами за допомогою однакових особистих даних, ідентифікатора пристрою, та IP. Хоча ваша остання гра була без бонусу, це не означає, що ви не порушили умови, які було виявлено після перевірки KYC і AML вашого облікового запису, як зазначено вище.
Команда казино згадала, що ваш депозит повернуто вам, що я вважаю справедливим. Я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено
Я хотів би бути більше корисним. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
