У гравця з Австралії її виграш із 41 000 доларів США зменшився до 6 444 доларів США після регулярного оновлення верифікації через зміну адреси. Казино звинуватило її у наявності дубліката облікового запису та закрило її рахунок, не надавши доказів. Гравець заперечував ці звинувачення. Під час розслідування казино надало нам докази кількох облікових записів. На основі цих доказів ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими. Отже, скарга гравця була відхилена.
Минулої ночі я виграв близько 41 000,00 австралійських доларів, і коли я оновив свій ідентифікатор для підтвердження, мені довелося це зробити, тому що я давно не грав і двічі змінював адресу з моменту першої реєстрації в цьому казино, мої виграші забрали, і мені сказали що у мене є дублікат облікового запису (що неможливо), і вони залишили мені 6444,00 доларів США та сказали мені негайно зняти свої гроші банківським переказом, і вони закриють мій рахунок, моє запитання було: якщо у мене був дублікат облікового запису, чому вони не сказали, що ми деактивує обидва облікові записи, однак вони лише сказали, що деактивують мій обліковий запис. Я прошу докази, якщо дублікат облікового запису, але мені нічого не надіслано, просто закрито мій рахунок., Конкретне казино: fastpay-casino.com
Шановна RiaRia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви вказати, коли ваша перевірка KYC була завершена спочатку?
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я єдина людина, яка грав в онлайн казино. Я не використовував жодних бонусів, оскільки їх не було. Спочатку я б надав підтвердження близько 3 років тому, і через зміну адреси та нового номера ліцензійної картки все довелося оновити, що я й спробував. Якщо я порушив Загальні положення та умови, чому мені запропонували зняти невелику суму перед закриттям рахунку.
Я також хотів би додати, що в цей час я б змінив постачальника послуг Інтернету та придбав новий комп’ютер, як я роблю кожні два-три роки.
Дуже дякую, RiaRia, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо RiaRia за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити FastPay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати докази дублікатів облікових записів. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мій email.( peter.c@casino.guru )
Наперед дякуємо за співпрацю!
Привіт, гравець має дублікат облікового запису. Оскільки це було перше зняття, ми повернули гравцям довічні депозити в наше казино (я припускаю, що ця невелика сума вказана в дописі гравців), які були зняті. Докази будуть надіслані на вказану електронну адресу найближчим часом.
Чому мені не надіслали докази, коли я запитав електронною поштою в першу чергу.
Дякуємо за оновлення представнику FastPay Casino.
Шановна RiaRia , казино надало мені докази кількох облікових записів. Виходячи з цієї інформації, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані. Я настійно рекомендую уникати такої поведінки в майбутньому, оскільки в жодному казино цієї індустрії заборонено використовувати кілька облікових записів. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
