ГоловнаСкаргиFastPay Casino - Гравцеві було відмовлено у знятті коштів через подвійну претензію щодо облікового запису.

FastPay Casino - Гравцеві було відмовлено у знятті коштів через подвійну претензію щодо облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: A$5 500

FastPay Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.06.2024 | Справу закрито : 13.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії намагалася зняти 5500 доларів, але їй повідомили, що її рахунок є дублікатом, що вона заперечила. Гравець шукав пояснень і вирішення, оскільки менше ніж місяць тому вона створила лише один обліковий запис. Команда розгляду скарг розглянула справу та визначила, що гравець справді створив кілька облікових записів, що призвело до порушення умов казино. Таким чином, скаргу було закрито як необґрунтовану, а рішення казино про конфіскацію виграшу при відшкодуванні всіх депозитів було прийнято.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Нещодавно я зареєструвався в казино Fast Pay, прочитавши огляд на вашому веб-сайті casino guru.com.

Я вважав, що веб-сайт справжній і заслуговує довіри, однак після виграшу 5500 доларів минулої ночі я спробував зняти кошти та отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис є дублікатом. Це на 100% повна і цілковита неправда, оскільки я створив лише один обліковий запис, і це було менше місяця тому.

Я надзвичайно розчарований, оскільки хотів продовжувати користуватися цією послугою, однак я не знаю, що робити зараз, оскільки я знаю, що ця претензія несправедлива, і я хотів би отримати деякі відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна hannahsinclair2727,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я створив обліковий запис менше 30 днів тому на пристрої, який ніколи раніше не використовувався для доступу до цього казино. Я також нещодавно оновив свою ліцензію, тому не міг мати дублікат облікового запису. Я використовував лише ту саму дебетову картку. Я прочитав відгуки про це казино на casinoguru.com і припустив, що це буде авторитетна та чесна компанія, однак я вважаю, що вони знайшли спосіб уникнути необхідності виплачувати людям великі суми грошей, і це справді несправедливо.


Я ніколи не приймав бонус і живу в будинку сам. Неможливо, щоб хтось користувався моїм обліковим записом, моїм Wi-Fi, моїм чимось іншим. Я знаю, що ця претензія несправедлива, і я відчайдушно сподіваюся, що її розглянуть і зможуть зняти принаймні частину свого виграшу, щоб я міг продовжувати грати на цьому веб-сайті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hannahsinclair2727, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, hannahsinclair2727,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда FastPay Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні кошти?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо Casino Guru за вашу допомогу. Це був такий невдалий і прикрий досвід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте за довгу відповідь. Ми надішлемо всі супутні документи на вказану електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми надіслали всі відповідні документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда FastPay Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і скріншоти.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати необхідну інформацію/подробиці/підтверджувальні докази?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На основі останнього електронного листа від представника казино, на випадок, якщо ви його не отримаєте, я надсилаю підтвердження нового електронного листа, надісланого йому. Час CET.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, ми отримали це, дякую. Покладався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і деталі. Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист щодо цього питання, надісланий деякий час тому, і надайте мені запит.


Шановна hannahsinclair2727 ,

На основі даних, наданих казино, стає зрозуміло, що обидва пов’язані рахунки казино належать вам. Між реєстраціями пройшло менше 5 днів.

  • Будь ласка, яка була причина створення нового облікового запису?
  • У які ігри ви грали та в яких типах ігор ви накопичували свої спірні виграші?
  • Ваші спірні виграші були накопичені за допомогою активного бонусу чи лише за рахунок реального грошового депозиту?
  • Чи використовували ви будь-які бонуси на пов’язаних облікових записах (включно з бездепозитними бонусами чи безкоштовними обертаннями)? Якщо так, то які саме бонуси були використані на якому рахунку?
  • Якою (коротко) була активність у першому обліковому записі та вашому спірному обліковому записі?
  • Скільки депозитів ви зробили на свій спірний рахунок і скільки був ваш останній депозит?

Зверніть увагу, що як мінімум 2 акаунти були підтверджені даними з казино, і більше заперечувати цей факт немає сенсу. Отже, тепер нам знадобляться деталі з обох облікових записів, щоб побачити, чим ми можемо вам допомогти. Я буду чекати чітких і чесних відповідей на свої запитання, але якщо ви не співпрацюватимете та не відповісте правдиво, я буду змушений подумати про закриття/відмову скарги.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hannahsinclair2727,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, яка була причина створення нового облікового запису? Я, чесно кажучи, не пам’ятаю створення 2 облікових записів. Я переглянув усі свої адреси електронної пошти, але в жодній із цих скриньок немає електронних листів із підтвердженням реєстрації, тому я не знаю, як було створено початковий або спірний обліковий запис (незалежно від того, який є дублікатом).


У які ігри ви грали та в яких типах ігор ви накопичували свої спірні виграші? Я ніколи не граю в казино, я граю лише в автомати. Мої улюблені ігри — це Buffalo Power 2, Luxor gold і все, що насправді означає «тримай і вигравай». Я накопичував перемоги в Луксорському золоті переважно


Ваші спірні виграші були накопичені за допомогою активного бонусу чи лише за рахунок реального грошового депозиту? Ні, я ніколи не беру жодних бонусів. Я завжди граю лише на свої гроші


Чи використовували ви будь-які бонуси на пов’язаних облікових записах (включно з бездепозитними бонусами чи безкоштовними обертаннями)? Якщо так, то які саме бонуси були використані на якому рахунку? Ні, я ніколи не приймаю жодних бонусів


Якою (коротко) була активність у першому обліковому записі та вашому спірному обліковому записі? Я не вірю, що на одному рахунку буде якась активність, а на іншому буде декілька невеликих депозитів. Я не впевнений, який обліковий запис нібито було створено першим, і тому я не впевнений, який є який. Обліковий запис, який я використовував і пов’язаний із моєю адресою електронної пошти, яку я вказав, коли подавав цю суперечку через casino guru, є єдиним обліковим записом, який я вносив і грав.


Скільки депозитів ви зробили на свій спірний рахунок і скільки був ваш останній депозит? Мій останній депозит становив 15 доларів, і найчастіше я вкладав саме цю суму. Я не вірю, що на іншому рахунку були депозити, оскільки я не створював іншого облікового запису і грав лише з одного входу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, адреса електронної пошти, яку я використав для реєстрації в казино, є обліковим записом Outlook, і це єдиний обліковий запис, який я використовував для реєстрації в цьому казино. Я вважаю, що я написав гуру казино зі свого облікового запису gmail. Вибач за те

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я дійсно ціную ваші відповіді та допомогу, однак я знаю, що я не створив 2 акаунти, тому що я не часто використовую свій обліковий запис gmail. Я використовую лише свій обліковий запис Outlook, і саме він додається до всіх моїх облікових записів онлайн-казино. Я не можу вам назвати жодної іншої причини, тому що я не робив 2 акаунти


Так, казино повернуло мої депозити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна hannahsinclair2727,

Вибачте за затримку.

Однак, на жаль, було повністю підтверджено, що якимось чином ви їх зробили.

Чи можливо (наприклад), що ви використовували більше ніж 1 пристрій для доступу до веб-сайту казино та що ви зареєструвалися за допомогою електронної пошти Outlook на 1 пристрої та за допомогою (іншої) електронної адреси Gmail (автозаповнення/автоматична реєстрація або вхід за допомогою Gmail) на іншому пристрої?

Якщо ви не знали про інший обліковий запис (що не має сенсу через такий короткий проміжок часу між реєстрацією та останньою активністю, як я згадував вище), чому ви використовували різні методи оплати для депозитів на цих рахунках?

Чи можете ви перевірити історію транзакцій свого платіжного методу, який використовувався для депозитів, і повідомити мені, скільки депозитів ви зробили на спірний рахунок і в якій сумі разом + суму відшкодування, яку ви отримали від казино (приблизно перераховано на AUD, якщо це було криптографічний електронний гаманець)?

Оскільки принаймні 2 облікові записи були підтверджені даними/реквізитами з казино, чи можете ви вказати 1 причину, чому ми повинні допомогти вам вирішити проблему, якщо ми повністю знаємо, що ви все ще не надаєте правдиву інформацію та/або в основному надаєте неповну чи оманливу інформацію за весь час?

Казино ще не відповіло на мій останній електронний лист, тому я тим часом також надішлю їм пінг і повідомлю вас, коли дізнаюся більше або отримаю необхідну інформацію/подробиці.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна hannahsinclair2727,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Щодо спілкування між мною та казино – нещодавно я отримав їхню відповідь, але це не дуже змінило ситуацію. Тому це питання буде обговорено з командою на нашій черговій зустрічі наступного вівторка. Про результати внутрішньої зустрічі повідомлю до кінця наступного тижня.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Я тут з гарячими новинами.

Після збору всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення з командою ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино (кілька облікових записів) і надання неповної/оманливої інформації.

Виходячи з нашого Кодексу чесних азартних ігор , ми могли б і бажали стати на бік скаржника, якщо дублікат облікового запису було створено несвідомо або випадково. На жаль, тут це було не так. Тому ми погоджуємося з рішенням казино конфіскувати виграші та відшкодувати всі депозити.

Якщо скаржник не задоволений вирішенням скарги, я рекомендую йому звернутися до органу з азартних ігор, який регулюється казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді FastPay Casino за надання інформації та співпрацю.


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого