Гравець з Австралії намагався зняти 5500 доларів, але йому повідомили, що його рахунок є дублікатом, що вони заперечують. Гравець шукає пояснень і вирішення, оскільки він створив лише один обліковий запис менше місяця тому.
Нещодавно я зареєструвався в казино Fast Pay, прочитавши огляд на вашому веб-сайті casino guru.com.
Я вважав, що веб-сайт справжній і заслуговує довіри, однак після виграшу 5500 доларів минулої ночі я спробував зняти кошти та отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис є дублікатом. Це на 100% повна і цілковита неправда, оскільки я створив лише один обліковий запис, і це було менше місяця тому.
Я надзвичайно розчарований, оскільки хотів продовжувати користуватися цією послугою, однак я не знаю, що робити зараз, оскільки я знаю, що ця претензія несправедлива, і я хотів би отримати деякі відповіді.
Шановна hannahsinclair2727,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я створив обліковий запис менше 30 днів тому на пристрої, який ніколи раніше не використовувався для доступу до цього казино. Я також нещодавно оновив свою ліцензію, тому не міг мати дублікат облікового запису. Я використовував лише ту саму дебетову картку. Я прочитав відгуки про це казино на casinoguru.com і припустив, що це буде авторитетна та чесна компанія, однак я вважаю, що вони знайшли спосіб уникнути необхідності виплачувати людям великі суми грошей, і це справді несправедливо.
Я ніколи не приймав бонус і живу в будинку сам. Неможливо, щоб хтось користувався моїм обліковим записом, моїм Wi-Fi, моїм чимось іншим. Я знаю, що ця претензія несправедлива, і я відчайдушно сподіваюся, що її розглянуть і зможуть зняти принаймні частину свого виграшу, щоб я міг продовжувати грати на цьому веб-сайті
Дуже дякую, hannahsinclair2727, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, hannahsinclair2727,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда FastPay Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).