Гравця з Іспанії звинувачують у відкритті декількох рахунків. Її виграш було скасовано, а рахунок заблоковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зняв 4000 доларів. І вони миттєво відключили мій обліковий запис і надіслали мені електронний лист із зазначенням його недійсності, оскільки у мене є дублікат. У мене немає двох облікових записів. Вони сказали, що це тому, що я використовував на іншому пристрої. Я ввійшов у свій ноутбук, щоб грати протягом 2 хвилин, тому що їхній сервер постійно випадав на моєму телефоні. Оскільки мій партнер використовує ноутбук для гри на своєму акаунті, вони говорять, що це дублікат. Це окремо. Два різних імені. Електронні листи Спосіб оплати тощо. Зараз я заблокований на сайті і не можу увійти. Я не знаю, з ким теж говорити. Це жарт.
Шановний Шарне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я ретельно перевірив T & C, і ось що я знайшов:
«Казино приймає суворо дорослих гравців (мінімальний вік - 18 років) та гравців, які досягли ігрового віку, визначеного юрисдикцією місця проживання гравця. Відповідальність гравця полягає в тому, щоб дізнатись про існуючі закони та правила даної юрисдикції щодо вікових обмежень для онлайн-азартних ігор. На одну особу можна відкрити лише один рахунок у казино Fastpay, одна IP-адреса, одна фізична адреса, один пристрій, один платіжний гаманець або власник банківської картки. Порушення цього правила призведе до блокування рахунку та конфіскації активного балансу ».
Будь ласка, розумійте, що в більшості казино категорично заборонено мати більше одного рахунку. Як ви визнали, у вашого партнера є активний обліковий запис з тієї ж IP-адреси. Казино це визнало як порушення T&C, а ваш активний баланс було конфісковано. На жаль, в цьому випадку я не можу зробити для вас багато. Якщо є якась додаткова інформація, яку ви хочете поділитися зі мною, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела