Гравець з Німеччини критикував рекламу казино за те, що вона прибула занадто пізно. Згодом ми з’ясували, що гравець отримав бонусні правила до того, як отримав бонус, але не прочитав їх. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.
Привіт
Я знайшов бонус на депозит у розмірі 50 відсотків у fantasino, коли хотів внести депозит, прийняв його та вніс 100 євро.
перед цим я дивився на загальні умови бонусів.
існує максимальний ліміт виведення 5000 євро для бонусів на депозит.
для 50-відсоткового бонусу, який я знайшов на сторінці депозиту, я не зміг знайти жодних інших конкретних умов бонусу.
Тому я повинен був припустити, що існує ліміт виграшу в 5000 євро
є.
після успішної реалізації я зміг виграти 2900 євро.
вони були обмежені 1600 євро.
1300 євро скасовано.
Потім я зв’язався з чатом, чому прибуток був обмежений 1600 євро, а не 5000 євро, як зазначено в загальних умовах бонусу.
Я отримав відповідь, що для бонусу існують конкретні бонусні умови і що є ліміт виграшу в 1600 євро, але я не зміг знайти жодної інформації про це, перш ніж зробити депозит.
пізніше я отримав електронний лист про цей 50-відсотковий бонус, який я раніше прийняв, також із посиланням на максимальний ліміт виграшу в 1600 євро.
але чому ви не можете знайти цю інформацію на Fantasino? Інші умови бонусу застосовуються до цього 50-відсоткового бонусу.
Я не зміг знайти там це посилання.
тому я повинен був припустити, що існує ліміт виграшу в 5000 євро, як написано в загальних умовах бонусу
Я перевіряю свою електронну пошту приблизно кожні 24 години, коли знайшов електронний лист від fantasino з 50-відсотковим бонусом, було занадто пізно, я вже вніс депозит і грав раніше, і мій виграш зменшився на 1300 євро.
На мою думку, казино також має вказати на веб-сайті (у розділі акцій та/або на сторінці депозиту, де можна знайти бонус), що до цього бонусу застосовуються інші конкретні умови бонусу, чого казино, на жаль, не зробило.
оскільки я не зміг знайти жодних посилань на інші бонусні умови на fantasino, я відчуваю себе обдуреним щодо свого виграшу і відкриваю цю справу.
У мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів у fantasino раніше, я повністю перевірений, і це не мій перший знімок там.
Шановний fowi30!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви отримали 2 електронні листи – один містив інформацію про максимальний ліміт виведення коштів, а інший – ні?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із іншими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я отримав 1 електронний лист, але я зробив депозит раніше, коли знайшов бонус на сторінці депозиту. Я не знав, що є лист для цього бонусу. І я не щохвилини перевіряю новий електронний лист, а приблизно кожні 24 години. тому я не отримав інформації про те, що є конкретна максимальна виплата 1600 євро.
Як я можу знати, що для цього спеціального бонусу є електронний лист.
чому ця інформація про цей бонус не надається безпосередньо на веб-сайті ігор.
тому, як гравець, я повинен був припустити, що діють загальні умови бонусу і що максимальна сума виведення становить 5000 євро.
Дякую за роз’яснення, fowi30, тепер я зрозумів ситуацію. Не могли б ви також переслати мені зв’язок між вами та казино? Спасибі заздалегідь.
після того, як я відіграв свій бонус і 1300 євро були скасовані, я зайшов у чат, де мені повідомили, що цей бонус має конкретну максимальну виплату 1500 євро. Тоді я перестав спілкуватися з казино.
Щиро дякую fowi30 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт fowi30!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Fantasino Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Fantasino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт fowi30!
Від представника казино через Skype надійшла відповідь, сподіваюся, незабаром вони дадуть відповідь тут.
Шановний Fowi30, нам дуже прикро чути про ваш досвід. Ми жодним чином не мали на меті викликати таку ситуацію.
Причина, чому ми не можемо розмістити цю акцію на нашому веб-сайті серед інших наших регулярно доступних акцій, полягає в тому, що ця рекламна акція була надіслана лише невеликій групі клієнтів. Ця практика дуже поширена в більшості казино, які розсилають спеціальні кампанії своїм гравцям, і ці акції ніколи не публікуються в розділі «Акції» на веб-сайтах. Ось чому ці акції оголошуються електронною поштою (як ми робили), а умови бонусу також зазначені в електронному листі (як ми зробили).
На жаль, ви взяли акцію раніше, ніж тоді, коли отримали електронний лист, але ми надали належні умови бонусу. З цієї причини ми не можемо заплатити більше, ніж оголошений максимальний бонусний виграш за цю конкретну акцію.
Ще раз приносимо свої вибачення за цю ситуацію. Сподіваюся, ви можете зрозуміти. Дякую!
Ви можете представити умови бонусу на сайті, що ви пропустили.
У цьому відношенні я чітко бачу провину на вас, оскільки я повинен був припустити, що застосовуються загальні умови бонусу.
Шановне казино Fantasino,
Ви сказали, що «ці акції оголошуються електронною поштою», тож як гравець міг отримати бонус до його оголошення?
Ми хотіли б попросити Fantasino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт fowi30!
Схоже, казино перестало відповідати. Де ви знайшли цей бонус?
на сторінці депозиту fantasino
не отримавши раніше цього рекламного листа для цього бонусу.
Чи можете ви сказати мені, коли саме (дата і час) ви отримали бонус і коли надійшов лист? Казино не повинно дозволяти вам отримати бонус до того, як бонус і його умови були оголошені.
Шановний fowi30!
Тож тепер зрозуміло. Ви отримали електронний лист, перш ніж отримати бонус, а не інакше. Вибачте, але ми не можемо штрафувати казино лише тому, що ви не прочитали електронного листа з умовами бонусу. Оскільки казино не зробило нічого поганого, боюся, вашу скаргу буде відхилено. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
