Гравець з Німеччини не отримав зняття. Підтримка не допомагає. Гравець вирішив, що його більше не цікавить наша допомога, тому ми відхилили скаргу.
Привіт, казино не виплачує мій виграш. Очевидно, гроші вже перераховано на мій рахунок Skrill. Нічого там ніколи не потрапляло. Fantasino більше не почувається зобов’язаним допомагати. На їхній сторінці вказаний депозит. Я також не отримую номер транзакції
Шановний Того1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Здається, що ви подали запит на відкликання лише кілька днів тому (будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся). Я розумію, що очікування має бути неприємним, але зазвичай для виведення коштів потрібно кілька днів, щоб повністю обробити. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Оскільки це, ймовірно, міжнародна трансакція і можуть бути залучені банки-посередники, я б рекомендував зачекати ще кілька днів. Я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо до цього часу ви не отримаєте свій виграш, ми втрутимося. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, але перекази на Skrill відбуваються в режимі реального часу, Skrill щойно підтвердив це мені знову. Fantasino стверджує, що вони відправили гроші через Skrill і таким чином завершили виведення. Skrill підтвердив мені, що депозит не отримано. Fantasino байдуже, де гроші. За словами Skrill, нічого не було надіслано.
Справу можна закрити, я домовився з Fantasino. Мене повідомили, що гроші не були перераховані, вони повернулися на мій рахунок і негайно було здійснено новий платіж
Дякую за ваші відповіді, Того1988. Я б рекомендував залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте відкликання. Проте, якщо ви бажаєте, я, звичайно, закрию скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як би ви хотіли діяти далі.