Гравець із США скаржиться, що акція, яку пропонує казино, не працює належним чином. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я пишу це гравцям онлайн-казино Fanduel. Щоденна бонусна гра з безкоштовними обертаннями під назвою «Машина винагороди», де ви можете виграти до 2000 доларів США, не відповідає дійсності. У ньому зазначено 3 способи виграти, але вони вирішують, який це шлях і що ви виграєте. Він зазначає вас одним із таких способів:
1) Зіставте 3 символи для миттєвого виграшу.
2) Збирайте символи протягом тижня та отримуйте винагороду на основі зібраних символів.
3) Зберіть 3 трофеї протягом тижня, щоб виграти до $2000 бонусу в казино.
Сьогодні я отримав свій третій трофей за тиждень, але мені заплатили лише за потрійну черешню. Вони заплатили мені $0,75 центів і нічого за 3 трофеї. Я б не витрачав ваш час або гроші на це казино.
Шановний Kristenkinkade,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FanDuel Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи можете ви переглянути результат «машини винагороди» або підтвердити його за допомогою служби підтримки казино?
Чи повідомили вам у казино, що, можливо, сталася помилка, яка сума вам була присуджена?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Коли я спробував переглянути свої результати «Машини нагород», він показує лише 2 трофеї замість 3. Казино не вказало, що сталася помилка, замість цього мені надали таку інформацію:
Чат передано від: FanDuel Coach до: Monique у FanDuel Group
(19 хв. 56 с.) Монік із FanDuel Group: Привіт! Дякуємо, що звернулися до служби підтримки FanDuel. Будь ласка, дайте мені час, щоб переглянути ваш запит.
(20 хвилин 12 секунд) Крістен: Привіт
(20 хв. 12 с.) Монік із FanDuel Group: Дякую за ваше терпіння, Крістен. Сподіваюся, з тобою все гаразд! Чи можу я дізнатися більше про те, чому ви зв’язалися з нами сьогодні?
(21 хв 2 с) Крістен: У щоденній грі Reward Machie я отримала 3 трофеї, але не отримала бонусу до 2000 доларів.
(22 хв. 19 с.) Монік із FanDuel Group: Дякую за цю інформацію. Чи можу я мати кілька хвилин, щоб переглянути ваш обліковий запис?
(22 хв 33 с) Крістен: Так
(24 хв. 49 с.) Монік із FanDuel Group: Дякуємо за ваше терпіння. Під час перевірки я бачу, що на рахунок було нараховано два бонуси на суму 0,75 цента.
(25 хв 28 с) Крістен: Я думала, що це для вишень. Там говорилося, що якщо ви отримаєте 3 трофеї, ви можете отримати бонус до 2000 доларів. Справа в тому, що якщо ви отримаєте 3 трофеї за один тиждень, ви можете виграти більший приз, НЕ менший.
(28 хв 19 с) Крістен: RU ще там?
(29 хв. 18 с.) Монік із FanDuel Group: Привіт, я все ще тут і працюю над цим для вас. Я просто хочу тримати вас в курсі.
(29 хв 34 с) Крістен: Добре
(32 хв. 19 с.) Монік із FanDuel Group: Дякуємо за ваше терпіння. Зрештою, винагорода в автоматі здійснюється за допомогою генератора випадкових чисел. Кілька користувачів використовують свої спіни протягом дня, і ми не можемо контролювати, хто отримує які виграші. Якщо ви отримуєте 3 трофеї щотижня або миттєво, це може становити до $2000,00, але не гарантовано $2000. На жаль, у нас немає способу змінити виплати будь-якого користувача за будь-які бонуси машини винагороди. Положення та умови можна знайти на банері Reward Machine для отримання додаткової інформації або за цим посиланням: https://casino.fanduel.com/reward-machine-info
Сподіваюся, це допоможе.
Крістен Кінкейд
Дякуємо за надану інформацію.
Якщо винагорода за рекламну акцію не буде гарантовано 2000 доларів США за результат, який ви отримали, я не знаю, як ми можемо допомогти. Якщо серія результатів відрізняється від очікуваної та зафіксована в історії, а доказів протилежного немає, ми безсилі протистояти казино.
Спасибі за ваше розуміння.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткові докази, які я не помітив, поділіться ними в ланцюжку скарг або надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru