Шановний hbfrajib1,
На жаль, відповідь, яку я отримав від представника казино, була ідентичною вашій. Вони відмовилися надати будь-яку додаткову інформацію чи докази, пов’язані з вашою справою.
На жаль, через відмову казино надати докази цієї справи, у мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як нерозглянуту. Без співпраці з казино провести ретельне розслідування просто неможливо. Крім того, оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не те рішення, на яке ви сподівалися. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може спонукати їх змінити підхід. Якщо казино вирішить співпрацювати в майбутньому, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Кубо
Dear hbfrajib1,
Unfortunately, the response I received from the casino representative was identical to yours. They declined to offer any additional information or evidence related to your case.
Regrettably, due to the casino's refusal to provide evidence for this case, I have no choice but to close this complaint as unresolved. Without the casino's cooperation, a thorough investigation is simply not feasible. Additionally, since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not the resolution you were hoping for. However, the decrease in the casino's rating due to unresolved complaints may encourage them to change their approach. Should the casino decide to cooperate in the future, we will reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.