Гравець з Португалії повідомив, що неодноразово просив закрити рахунок, але казино відмовило, що призвело до втрати 10 000 євро. Він звернувся за допомогою, щоб вирішити проблему. Ми пояснили гравцеві різницю між закриттям рахунку та самовиключенням і попросили надати запити на закриття рахунку, які він надіслав у казино. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Вітаю, я кілька разів просив закрити мій рахунок, і завжди отримував відмову, що призвело до втрати 10 000 євро.
Я не думаю, що це правильно, тому що я завжди запитував ввічливо та з повагою.
Якби ви могли мені допомогти, я був би вдячний.
Велике спасибі
[назва прихована Гуру Казино]
Шановний RICARDOM77!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
