Гравець з Ісландії попросив вивести і після довгого очікування оплати вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 2 місяці після подання запиту на виведення через технічні проблеми на стороні постачальника платежів. Скарга вирішена.
8 березня я подав заявку на виплату 400 євро на мою кредитну картку. 17 березня я отримав повідомлення про те, що на мою кредитну картку було надіслано суму 380 євро, тому що з якоїсь причини (докладно не пояснюється) неможливо надіслати суму 400. Я прийняв ці умови і повернули 20 євро. на мій обліковий запис гравця. Казино повідомило, що кошти будуть на моєму рахунку до двох тижнів, потім до місяця і т. д. Сьогодні 3 травня, а мої гроші досі не з'явилися на картці.
Шановний Матеуш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо відсутнього виведення? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Статус мого виведення — «Успішно завершено», і це перший раз, коли я намагаюся вивести гроші з цього казино.
Звичайно, у мене немає збережених розмов між мною та казино. У мене щойно вчора була конференція, і мені сказали, що відділ фінансів перевірить це, але, звичайно, не відповів.
Я отримав від них листівку
17.03
"Вітаємо! Ваш запит на зняття коштів незабаром перейде на етап обробки. Незабаром кошти будуть додані на ваш рахунок"
Щиро дякую Матеуш за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Крістіна,
Дякую за твою підтримку.
Привіт, Матеуш,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Fairspin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Fairspin Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Браніслав
Платіж з’явився на моїй банківській картці 🙂
Спасибі вам за вашу підтримку.
Зі мого боку справа закрита
Привіт дорогі Матеуш, Крістіна та Браніслав!
Зазначене виведення дійсно було оброблено в той самий день, коли ми повідомили про це гравця. На жаль, він надійшов із затримкою через певні проблеми з боку постачальника платежів.
Як тільки ми отримали запит про те, що кошти не надійшли на картку, ми зв’язалися з представником платіжного оператора, щоб з’ясувати причину та спосіб вирішення проблеми.
Шановний Матеуш, ми просимо вибачення за таку непередбачувану затримку платежу. Як компенсацію за незручності, які ви зазнали на нашій ігровій платформі, будь ласка, візьміть особистий бонус у розмірі 10 безкоштовних обертів без ставки.
Ми врахували цей випадок, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому та покращити досвід гравця.
Дякуємо за те, що вибрали наш сайт і за допомогу в покращенні нашого сервісу.
Вітаю всіх,
Відмінна новина! Щиро дякую, Матеуш, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Fairspin Casino, за пояснення та співпрацю.
З повагою та гарного відпочинку на вихідних,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
