У гравця з Бразилії сталася затримка в процесі виведення коштів, яка тривала понад 10 робочих днів. Незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено та він відповідає правилам казино, він не отримав жодного рішення від служби підтримки казино. Однак після втручання групи розгляду скарг казино зрештою обробило його зняття. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.
Я намагався зняти кошти більше 10 робочих днів, але безуспішно... служба підтримки сказала мені, що вони досі не знають, як це вирішити... Я не розумію, оскільки мій обліковий запис уже підтверджено ..це моє перше зняття коштів, і все, що вони зробили наразі, це надали мені пояснення...час обробки зняття становить 10 робочих днів згідно з правилами...але вони ще не вирішили мою проблему!!
Шановна нунесмузико,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на зняття? Або ви взагалі не можете надіслати запит на зняття? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Сьогодні Fairspin здійснив платіж на мій рахунок... це зайняло деякий час, але я отримав його!! Дякуємо Guru casino та Fairspin за вирішення проблеми!!
Шановна нунесмузико,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
