Гравець з Естонії вніс $750 і подав запит на зняття $600, який був відхилений через недостатній оборот. Після гри в різні ігри та виконання вимог щодо обороту в 3 рази, його другий запит на зняття коштів було знову відхилено, і казино наполягало на грі в слотах для виконання обороту. Гравець вважає таку практику несправедливою та суперечить Умовам надання послуг.
Привіт,
Я зробив депозит у розмірі 750 доларів у цьому казино, я трохи пограв у спорт і зробив запит на зняття 600 доларів, оскільки помилково зробив надто великий депозит і вирішив, що цей великий баланс не потрібен, вони відхилили його через відсутність необхідного обороту. Тож я більше грав у Crash, Roulette, Sports, і мій загальний обіг тепер принаймні втричі перевищує мій депозит, тож я знову подав запит на зняття коштів, який знову отримав відмову з тієї ж причини.
Це казино використовує нечесну практику та змушує мене грати лише в ігрові автомати, щоб отримати оборот мого депозиту в 750 доларів, однак вони раніше пояснили, що я також можу зробити це в іншому розділі, але це вважається 1/3, я зробив, але вони все ще не дозволяють мене зняти. Я особисто не люблю слоти і не хочу в них грати, я їм це сказав і запитав, який оборот зараховується, і пішов, вони проігнорували моє запитання і змусили мене грати в слоти.
Я намагався знайти цю вимогу в їхніх Умовах надання послуг, але не міг, тому, на мій погляд, це дуже нечесна практика.
Шановний Миколайгул,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fairspin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Тим часом я зробив ставку 840$ на їхні види спорту та виграв її, я подав запит на зняття 1627$, і він знову отримав відмову, потім знову зіграв у кілька ігор і подав запит на зняття 1608$, і знову отримав відмову.
Я ще раз перевірив їхні правила та не можу знайти жодного, що описує таку вимогу до обороту.
Привіт! Після останнього запиту на зняття я отримав такий електронний лист від служби підтримки:
"Привіт!
Дякуємо, що обираєте Fairspin!
Нам прикро знати, що ви маєте таку думку про наш веб-сайт і що ви зіткнулися з такими труднощами.
Однак, згідно з нашими даними, усі ставки, які ви зробили на нашому веб-сайті, були ставками з мінімальним ризиком, отже, чому ваш процес ставок не може бути належним чином врахований.
Ми завжди дбаємо про кожну транзакцію, яку ви робите на нашому веб-сайті, і ваш запит на зняття грошей все одно може бути оброблено!
Щоб зняти свої кошти, переконайтеся, що ви зробили ставку на суму вашого депозиту на суму x1 від суми початкового депозиту.
Ви можете зробити це, просто зігравши в будь-яку гру на нашому сайті! Згідно з нашими даними, вам все ще потрібно зробити ставки на загальну суму 686 USDT, просто зробивши ставки в будь-якій грі на нашому сайті.
Майте на увазі, що це стандартна вимога для зняття коштів на нашому веб-сайті, як зазначено в правилах нашого веб-сайту.
Коли ви це зробите, будь ласка, зробіть новий запит на виведення коштів, і ми будемо раді обробити його для вас - приємно та легко!
з повагою
Fairspin"
Я хотів дочекатися, доки CasinoGuru відповість на цю скаргу, оскільки я більше не хотів там грати, тому що, на мою думку, я виконав уже запитуваний оборот, але я вирішив, що я зроблю цей оборот і спробую вирішити цю проблему швидше.
Тож я зробив оборот 715$ в Aviator із втратою -45$, і я подав запит на зняття 1563$, я сподівався, що його нарешті приймуть і виплатять, але я помилявся, вони знову відхилили його.
Це чисто шахрайське казино, яке ніколи не виплачує. Мені це набридло, я більше не хочу там грати. Я виконав вимогу щодо обороту, яка офіційно не існує, і вони все ще не хочуть мені платити 
Дуже дякую, nikolaygul, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Nikolaygul,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Fairspin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт!
Команда Gaming Platform чекала на це запрошення, і ми будемо раді взяти участь у цій скарзі, щоб прояснити це.
Щоб уникнути непорозумінь, ми хотіли б уточнити деякі моменти.
«Ігрова діяльність» є однією з умов успішного виведення коштів, і будь-який новий учасник Fairspin під час реєстрації підтверджує, що він чи вона згоден із цим пунктом.
Щоб здійснити виведення коштів, учасники ігрової платформи повинні грати в гру через Веб-сайт, використовуючи активні депозитні суми принаймні один раз до виведення коштів.
Ця процедура відповідає практиці боротьби з відмиванням грошей.
Слід звернути особливу увагу на те, що саме сума зроблених ставок повинна відповідати сумі депозиту.
Також ця ситуація включає ще один важливий момент, який встановлюється Умовами.
Будь-який учасник ігрової платформи використовуватиме обліковий запис виключно з метою участі в Іграх, а не з будь-якої фінансової чи іншої причини. Участь в Іграх здійснюватиметься виключно в особистих непрофесійних цілях лише для відпочинку та розваг. .
Цей момент згадується через факт історії ставок цього учасника ігрової платформи.
Зазначені ставки в грі «Авіатор» і ставки в розділі «Спорт» не можуть бути зараховані через низькі коефіцієнти.
Тому просимо виконати умову ігрової діяльності в іграх типу «Слот». .
Ігрова платформа завжди рада кожному новому виграшу кожного учасника ігрової платформи.
Ми не відмовляємо у виконанні заявки на виведення nikolaygul.
Як тільки вимога щодо «ігрової активності» буде виконана - ми з радістю обробимо заяву про вихід нашого учасника ігрової платформи.
з повагою
Fairspin!
Привіт Fairspin
Під час реєстрації я не знайшов таких правил у ваших правилах, тому я не поважаю правило, яке ви накладаєте на мене лише після того, як я подав заявку на виплату.
Будь ласка, вкажіть пункти ваших Умов надання послуг, де чітко описано, що користувач повинен зробити ставку на суму депозиту принаймні один раз лише в іграх типу СЛОТИ та що Crash, Roulette, Sports, BlackJack не враховуються в цій вимозі.
Якщо ви надасте мені це правило, я зможу виконати його, оскільки я прийняв ваші правила під час реєстрації, інакше ви змушуєте мене грати в слоти, які мені не подобаються, тому що це призводить до нав’язливих ігор.
Шановна команда Fairspin Casino!
Дякуємо за відповідь. Чи правильно я розумію, що гравець вніс і грав на свої реальні гроші в розмірі 750 доларів США, зробив ставку на 3000 доларів США в різних іграх, і кошти ще не відповідали вимозі ставок 1x? Чи не могли б ви вказати місце в Умовах і положеннях казино, де це згадується?
Шановний Миколайгул,
Усі зазначені пункти встановлюються на Fairspin, і під час реєстрації ви підтвердили, що знаєте Правила та умови ігрової платформи та згодні з ними.
Також ми повинні уточнити, що пункти Правил і Умов ігрової платформи діють окремо і можуть працювати у зв’язку з іншими пунктами – тому раніше ми згадували не лише один пункт.
Шановний Петре,
Сума останнього депозиту цього учасника ігрової платформи дорівнює 750 USD і це абсолютно правильно.
Однак ставки, які можуть бути зараховані як частина виконання вимог щодо ігрової діяльності, значно нижчі за 3 000 доларів США і зараз дорівнюють 328 доларам США.
Саме згадана сума є сумою ставок, яку ми можемо розрахувати як відповідну вимогу.
Раніше ми зазначали, що будь-який учасник ігрової платформи використовуватиме обліковий запис виключно для участі в Іграх, а не з будь-якої фінансової чи іншої причини. лише для відпочинку та розваг.
Ставки в конкретних іграх з низькими коефіцієнтами просто не можуть бути зараховані до виконання вимоги щодо ігрової активності через згаданий пункт.
Обидва згадані пункти, які стосуються цієї ситуації, можна знайти в Правилах та Умовах ігрової платформи.
Точніше:
Вимоги до ігрової активності можна знайти в обліковому записі, виплати та бонуси - 5. Зняття з вашого облікового запису учасника - 5.3. Щоб звільнити баланс свого облікового запису учасника та зняти всі свої кошти, ви повинні спершу скасувати будь-які зроблені вами ставки чи інші дії, які залишилися невиконаними. Щоб зняти кошти, ви повинні зіграти в гру через Веб-сайт, використовуючи активні депозитні суми принаймні один раз до зняття коштів. Ця процедура відповідає практиці боротьби з відмиванням грошей;
Друга частина, яка була присвячена конкретному використанню облікового запису учасника на основі пункту розділу Умови обслуговування - 3. Ваші зобов'язання як користувача - 3.1.3. Ви використовуватимете веб-сайт і свій обліковий запис учасника виключно з метою вашої участі в Іграх, а не з будь-якої фінансової чи іншої причини. Ваша участь в Іграх буде суто вашою особистою непрофесійною якістю для відпочинку та розваг. тільки.
Сподіваємося, що таким роз’ясненням ми прояснили ситуацію і вирішимо цю ситуацію.
з повагою
Fairspin!
Шановна команда Fairspin Casino!
Дякуємо за пояснення. Ми повністю розуміємо важливість програми боротьби з відмиванням грошей, однак вона повинна виконуватися справедливо. По-перше, у наведених вище умовах зазначено лише те, що гравці мають зробити ставку на свої депозити один раз, і не вказано жодних «дозволених» ігор. Навіть якщо ігри були вказані, ця практика диктує гравцям, у які ігри вони можуть грати зі своїми реальними грошима. Це створює враження залякування гравців, а не служить меті боротьби з відмиванням грошей, особливо якщо гравець грав у кілька типів ігор. Якщо немає переконливих доказів відмивання грошей, ми не бачимо причин, чому гравець не зможе вивести свої кошти.
Шановний Петре,
Нам дуже прикро чути, що може мати місце будь-який тип неправильного враження.
З вашим останнім оновленням ми вважаємо, що головне: Fairspin завжди поважає кожного учасника ігрової платформи, і ми завжди дбаємо лише про найкращий досвід для всіх.
Але найкращий досвід може бути забезпечений лише в рамках Умов ігрової платформи, з якими кожен учасник ігрової платформи погоджується під час реєстрації.
Як ми зазначали раніше, ми не можемо розглядати ставки в іграх з низьким коефіцієнтом як частину виконання вимог щодо ігрової активності.
Така діяльність не входить у рамки простого розважального використання облікового запису учасника.
Саме ця особливість є причиною, чому ми просимо членів ігрової платформи виконати вимогу щодо ігрової активності в іграх типу слотів у цій ситуації.
Удача вже на боці замовника.
Сума, яку ще залишилося виконати, не така велика, а умови не такі складні, тому що учасник ігрової платформи може вибрати будь-яку гру типу Slot.
Після виконання вимог щодо ігрової діяльності ми будемо раді завершити виведення з усіма можливими новими виграшами.
з повагою,
Fairspin!
Шановний fairspin,
Спочатку ви змусили мене збільшити оборот мого депозиту в 3 рази, незважаючи на ваші вимоги щодо умов використання, потрібен оборот лише в 1 раз, після того, як мені вдалося виконати цю вимогу до обороту будь-якою ціною, я думаю, що сума депозиту була навіть у 2 рази 3-кратна через ваші численні відмови , ви кажете, що моя «діяльність не в рамках простого розважального використання облікового запису учасника». що це за афера?
Я мав намір розважитися грою у вашому спорті та казино (блекджек тощо), я зробив надто великий депозит, який я зрозумів після факту, і почувався невпевнено через нав’язливі епізоди азартних ігор у минулому, і я хотів не втратити всі свої гроші миттєво, тому попросив частково вилучення.
Через вашу несправедливу практику моя радість зменшилася. Я змушений грати в ігрові автомати, які мені не подобаються, тому що в минулому я програвав на них багато грошей.
Шановний Миколайгул,
Щоб бути більш зрозумілими, ми просимо вас дотримуватися контексту всієї наданої інформації.
Вимогу X3 можна використовувати в звичайному процесі виконання вимог щодо ігрової діяльності, але лише в розділі «Спорт».
Такі умови встановлює провайдер, який представляє саме розділ «Спорт» на Fairspin.
При цьому ми інформували вас не тільки про виконання вимоги щодо ігрової активності в розділі «Спорт», а й в іграх типу «Слот».
У іграх типу "Slot" вимога X1, але не X3.
Також ми повинні зазначити, що ігрова платформа не несе відповідальності за ваші депозити.
Цей тип транзакцій лише у вашій зоні відповідальності.
Ми можемо подбати про всі сторони вашого виведення коштів, і ми завжди це робимо, але для правильної обробки мають бути виконані всі умови такого типу транзакції.
Нам щиро прикро, що у вас може залишитися будь-яке негативне враження.
Наша команда справді хоче надати вам лише найкращий досвід, але це можливо лише за умови дотримання Правил та умов ігрової платформи.
з повагою
Fairspin!
Шановний fairspin,
Це неймовірно, що за 1 день ви приймаєте вимогу щодо 3-кратного обороту спортивних чи інших ігор, а наступного дня приймається лише 1-кратний оборот слотів і так далі, ви вже змінювали це твердження 3 рази...
Ви явно не дотримуєтесь своїх Загальних положень та умов, можливо, настав час їх оновити, щоб описати ці випадкові правила?
Як я бачу, ваша команда зосереджена лише на оптимізації прибутку, а не на забезпеченні чесного та найкращого досвіду.
Шановний Миколайгул,
Просимо звернути увагу на інформацію, яка була надана в рамках цієї публічної скарги – це допоможе виключити помилкові враження.
Як було зазначено раніше, ваша активність у розділі «Спорт» та інші види ігор не може розглядатися як використання вашого облікового запису для простого розваги.
Тому мають місце вимоги щодо виконання умов ігрової діяльності саме в іграх типу «Слот».
Усі процеси та вимоги відбуваються лише відповідно до пункту Умов та положень, з якими ви погоджуєтесь під час реєстрації.
Нам щиро прикро, що у вас може залишитися будь-яке негативне враження.
Як тільки вимоги будуть вами виконані, ми будемо раді завершити виведення всіх ваших виграшів.
з повагою,
Fairspin!
Шановна команда Fairspin Casino!
Прошу пояснити наступне: «ваша діяльність у розділі «Спорт» та інших видах ігор не може розглядатися як використання вашого облікового запису для простого розваги». Ви можете надіслати мені електронний лист, якщо не хочете публікувати це в ланцюжку ( peter.m@casino.guru ).
Шановний Петре,
Ми дуже вдячні за вашу увагу до всіх частин цієї ситуації.
Наша команда надіслала вам лист на вашу електронну адресу з докладнішою інформацією відповідно до вашого запиту.
Ми дуже сподіваємося, що це допоможе нам працювати з цією ситуацією та вирішити її.
з повагою,
Fairspin!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
