У гравця з Польщі відбулася затримка виходу понад 10 днів. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки казино, проблема залишилася невирішеною. Однак після того, як гравець подав нам скаргу, він отримав відкликання, в результаті чого загальний час очікування трохи перевищив 10 днів. Після успішного вирішення ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Так само, як я був дуже радий грати в казино і відчував, що можу їм довіряти, це сталося...
Мій ідентифікатор зняття коштів 339304 обробляється вже більше 10 днів.
Тим часом я кілька разів звертався в службу підтримки, і кожного разу отримував ту саму пасту:
Ми дуже вибачаємося за ці незручності та затримку, яка змусила вас чекати. Ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно, і хочемо запевнити вас, що не маємо наміру відкладати ваше відкликання. Наша відповідна команда вже поінформована про вашу стурбованість і наполегливо працює над тим, щоб якомога швидше завершити ваше виведення коштів. Сподіваємося на ваше розуміння, оскільки ця затримка дуже нетипова, але може статися.
Здається, це дуже неповага, вони намагаються скасувати зняття коштів (це можливо на сторінці історії зняття коштів) і продовжувати грати, щоб програти більше?
Шановні шмотли,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
це вирішено, я отримав своє відкликання, як тільки почав скаржитися, загальний час - трохи більше 10 днів очікування.
Шановні шмотли,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
