Гравець з Угорщини виграв 5000 USDT і попросив вивести 3000 USDT. Однак через імовірний збій у подвоєнні грошей у грі казино скасувало одне зі зняття коштів. Отже, остаточна сума на рахунку гравця значно впала без чіткого пояснення. Пізніше гравець попросив закрити скаргу після отримання пояснень і певної компенсації від казино. На прохання гравця ми відхилили скаргу.
Привіт!
Будь ласка, допоможіть мені, сьогодні вдень я вніс депозит і виграв, я виграв дуже багато, загалом 5000 використано.
Потім я подав запит на зняття 2000 доларів США, а потім ще 1000 доларів США.
Потім я отримав електронний лист про те, що я отримав подвоєні гроші в одній із ігор, тож вони скасували одне з моїх зняття… рівно 1000 доларів США…
Потім я продовжував грати... Поки у мене не залишилося близько 1400 доларів США, потім браузер оновився з помилкою, зрештою, я бачив, що мій баланс становив лише 40 доларів США…
Тож вони взяли 1000 дол. США, а потім «обдурили мій баланс», як вони сказали мені, оскільки в одній грі я отримав подвійні гроші, вони забрали один з мого зняття та з мого основного балансу..,
Зрештою, раптом те, що я мав на знятті 2000 доларів США, було скасовано, і я навіть не зрозумів…. Тож усі мої гроші пішли разом. Вони просто вибачилися за помилку…
Схоже, ніхто не хоче мені допомогти і розібратися зі мною, я не знаю, що робити…
Шановний dannyarcherace,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fairspin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я хотів би його закрити, тому що мені пояснили, що сталося, своєю помилкою. Але я отримав певну компенсацію🙂
Будь ласка, закрийте та видаліть мою скаргу
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
