Гравець з Австрії подав запит на зняття 600 євро 14 червня, але не отримав кошти через 10 днів, постійно отримуючи ту саму відповідь щодо часу обробки. Він був стурбований затримкою, і на його рахунку було близько 870 євро. Казино підтвердило, що виведення було оброблено в звичайний термін відповідно до їхніх умов. Пізніше гравець підтвердив, що отримав гроші, і проблема була позначена як вирішена.
привіт. 14 червня я подав запит на виведення 600 євро. Минуло вже 10 днів, а відповідь все ще залишається незмінною, це займає до 10 днів тощо. Я хвилююся, що не отримаю свої гроші, і я вважаю, що це несправедливо, щоб гравці чекали так довго. також на моєму рахунку залишилося близько 870 євро.
Шановний WSOSerious!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Гаразд, я дам ще одне оновлення 28 числа (=14 днів). Мій обліковий запис успішно перевірено. LG
Привіт!
Команда Fairspin хоче взяти участь у цій скарзі, щоб запобігти будь-яким непорозумінням, які можуть виникнути.
На даний момент зняття, яке стає причиною розгляду скарги, буде завершено в період часу, встановлений Правилами та Умовами ігрової платформи.
Виведення може тривати до 10 банківських днів, і це звичайний період часу, з яким погоджується кожен учасник Fairspin після реєстрації.
Зараз ця операція не виходить за рамки зазначеного періоду часу.
Різні транзакції можуть мати різну специфіку, але ми дбаємо лише про правильне завершення кожного депозиту/виведення, тому обробка може зайняти час.
Кожен учасник ігрової платформи може бути впевнений, що виграш дійде до нього.
з повагою
Fairspin!
Привіт!
Наша команда рада повідомити всім сторонам, що трансакцію, яка стала предметом цієї скарги, успішно завершено.
Цю транзакцію було оброблено в рамках звичайного періоду часу, про який ми згадували раніше.
При цьому на даний момент всі процеси завершилися правильно.
Ми розуміємо, що транзакції є важливою частиною досвіду кожного учасника Fairspin, і ми завжди дбаємо про кожен депозит/вилучення коштів.
з повагою,
Fairspin!
Шановний представник Fairspin Casino!
Дуже дякуємо, що повідомили нам про статус платежу гравця.
Шановний WSOSerious!
підтвердьте, чи отримали ви свій виграш, щоб цю скаргу було закрито. Дякую тобі.
Шановний WSOSerious!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
