ГоловнаСкаргиFairspin Casino - Відкликання гравця не врегульовано.

Fairspin Casino - Відкликання гравця не врегульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.08.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії повідомив про проблему зняття коштів у казино. Суму зняття було оброблено, але не з’явилося на її кредитній картці. Казино підтвердило, що транзакції були успішно оброблені та позначені як «Успішні». Згідно з політикою казино, гравця попросили почекати до 10 днів, поки кошти будуть зараховані. Однак гравець повідомив, що не отримав кошти навіть після зазначеного періоду. Казино надало деякі деталі транзакції, щоб гравець міг перевірити їх у своєму банку. Незважаючи на наполягання казино, що транзакція була оброблена правильно, банк гравця не зміг підтвердити отримання переказу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не надав додаткових деталей, необхідних для продовження розслідування справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Суму зняття було оброблено, але не з’явилося на моїй кредитній картці. Я намагався отримати квитанцію про переказ, але всі кажуть, що це неможливо.

Таким чином, у мене закінчаться гроші, через що я втрачаю довіру і більше не хочу грати в цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна margarida_so,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fairspin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття коштів із казино та коли він був позначений як оброблений на стороні казино?

Ви коли-небудь використовували цей спосіб оплати для зняття коштів раніше в цьому казино?

Чи надало вам казино якісь рекомендації в цій ситуації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Обробку зняття було виконано 11 числа.

Я вже використовував цей метод і один раз не вдалося, це другий.

Казино не дає мені жодних рекомендацій щодо вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Команда Gaming Platform хоче взяти участь у цій скарзі.


У цій ситуації хочемо уточнити деякі деталі.


Перше і головне - операції, зазначені в цій скарзі, дійсно обробляються і мають статус «Успішно» в системі.

На даний момент проблеми немає, як зазначено в цій скарзі.

Згідно з «Умовами» ігрової платформи «Fairspin» - виведення коштів може тривати до 10 днів.

Період часу в 10 днів включає час, протягом якого постачальник платежів має зарахувати гроші на рахунок одержувача.

Ми знаємо про ситуацію цього учасника ігрової платформи, і вона знаходиться під нашою увагою.


Ми не згодні з твердженням, що ми не надали жодних рекомендацій.

Як бачите, ми знаємо цю ситуацію і, як ми вже зазначали, вона знаходиться під нашою увагою.

Інформація про цю ситуацію та особливості методу виведення коштів була надана в чаті за запитом учасника ігрової платформи.


Навіть якщо транзакція зіткнеться з будь-якими труднощами, ми не пропустимо їх і будемо готові допомогти.

Ігрова платформа «Fairspin» завжди піклується про найкращий досвід кожного учасника, і ми розуміємо, наскільки важливі транзакції.


з повагою

Fairspin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тут мова йде не про вашу довіру як до казино, а просто про те, що всі кажуть, що неможливо отримати підтвердження переказу. Моя скарга стосується не відсутності платежу, а Hello, відсутності засобів підтвердження цього платежу.

Почекаю 10 днів, якщо сума буде отримана, опублікую рішення справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановна margarida_so,

Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які новини щодо виведення ваших виграшів. Я чекаю вашого повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема продовжується, до сьогодні я не отримав суму зняття, яку я зробив 11 числа.

Однак я вже зробив інші, які обробляються автоматично


дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


На даний момент транзакція, згадана в цій скарзі, успішно завершена з боку ігрової платформи.


Якщо кошти транзакції не надійшли до вас margarida_so - зв'яжіться з нашим чатом на веб-сторінці ігрової платформи або напишіть нам листа на нашу електронну пошту.

Ігрова платформа завжди піклується про кожну транзакцію кожного учасника, і ми готові допомогти вам, якщо у вас виникли труднощі з виведенням коштів.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за більше хороших новин.


Шановна margarida_so,

Будь ласка, повідомте нас, коли кошти від 11 серпня надійдуть на ваш банківський рахунок. Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже кілька разів задавав це питання операторам, і всі вони кажуть, що сума була оброблена казино, і вони нічого не можуть зробити.

Я спробую електронну пошту, але я сумніваюся, що це спрацює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ваш останній запит на лайв-чат відділу підтримки був зроблений 16 серпня.

Саме 16 серпня минуло лише 4 робочі дні з моменту початку вашого запиту на виведення коштів.

З огляду на це саме те, що зняття коштів не може вважатися «невдалим» або «не завершеним».


Прямо зараз наш Фінансовий відділ знайшов спосіб перевірити саме цю операцію та всі її деталі.

Якщо будуть потрібні додаткові деталі з боку учасника ігрової платформи - ми зв'яжемося з вами і можемо залишити повідомлення про це в скарзі.


Ми дійсно враховуємо кожну ситуацію і відкриті до співпраці.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекатиму

onrigada

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми оновили інформацію після згадки про попередню перевірку.


На даний момент у нас є результати, але для продовження розслідування та виправлення можливих ситуацій нам потрібні додаткові відомості від учасників ігрової платформи.


Шановна margarida_so,

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту та надішліть на неї необхідну інформацію.

Ми відправили лист на електронну пошту, яка була використана при реєстрації.


Команда Gaming Platform завжди піклується про кожну транзакцію та ситуацію, з якою може зіткнутися кожен учасник!


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зберу те, що ви просили, і надішлю якомога швидше

Спасибі за слухання


Я продовжую грати і отримую всі виведення

Мені нічого сказати про ваше казино, я рекомендую його.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми дуже цінуємо вашу співпрацю!

Наша команда вже підготувала всі процеси, щоб продовжити роботу з цією ситуацією та в результаті її виправити.


Ми розуміємо, що транзакції є великою частиною досвіду учасників ігрової платформи, і завжди дбаємо про це!

Команда ігрової платформи зробить усе можливе, щоб гарантувати лише найкращий досвід у майбутньому з «Fairspin»!


з повагою

Fairspin!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна margarida_so,


Чи я розумію, що всі ваші зняті кошти надійшли на ваш банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримаю виписку з кредитної картки лише з 15 серпня по 15 вересня, приблизно 20 числа.

Як тільки він буде доступний, я відправлю те, що ви просили, з 10 по 31 серпня.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми раді публікувати публікації з оновленнями щодо ситуації, про яку йдеться в цій скарзі.


Прямо зараз ми отримали оновлення з деталями, які допомагають нашому учаснику ігрової платформи отримати кошти для зазначеної транзакції.

Інформація була надана в електронному листі, який ми щойно надіслали.


Команда Gaming Platform завжди піклується про кожну ситуацію та транзакцію кожного учасника!


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь обом сторонам.

Шановна margarida_so,

Я встановлю таймер на 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам тим часом потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не можуть знайти цю передачу.

Тим часом я вже зробив ще два перекази на суму 110 євро, які ще не зараховані, я знаю, що мені доведеться чекати 10 днів, але якщо він не надійде протягом 24 годин, він навряд чи надійде.

Доки я не отримаю ці суми, я більше не буду грати у вашому казино.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Команда Gaming Platform завжди піклується про кожну ситуацію, з якою ви можете зіткнутися.


На даний момент ми надіслали вам ще один електронний лист про вашу трансакцію, яка була використана як предмет цієї скарги.


Ви згадали іншу транзакцію, яка не дійшла до вас - ви можете зв'язатися з нашим відділом підтримки для отримання додаткової інформації про цю ситуацію, і ми будемо готові вам допомогти!


з повагою

Fairspin!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

В електронному листі згадується відкликання 11 липня, відкликання було зроблено 11 серпня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Просимо вибачення за невірний місяць, вказаний у листі.

Ви можете бути впевнені, що дані, які були оброблені, і деталі, надані у згаданому листі, правильні та відраховані саме до вашої транзакції, яка стає предметом цієї скарги.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна margarida_so,

Не могли б ви поділитися знімком екрана зняття коштів, яке ви зробили 11 серпня в історії транзакцій казино?

Я правильно розумію, що сума ще не надійшла на ваш банківський рахунок?

Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які новини.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Так, сума ще не була списана з мого рахунку до сьогодні


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Хотілося б уточнити важливу деталь цієї ситуації.

На даний момент ми завершили розслідування ситуації, яка стала предметом цієї скарги, і надаємо учасникам ігрової платформи деталі, які можуть допомогти виправити ситуацію.

Надані дані повинні бути використані банком учасника ігрової платформи для отримання встановленої суми транзакції.

З боку ігрової платформи процеси завершилися коректно.


Ми завжди дбаємо про кожну транзакцію кожного учасника ігрової платформи!


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Банк (у даному випадку кредитна картка) не отримав жодних переказів використаних вами довідок.

Якщо справа вирішиться для вас, вона не зупиниться, тому що в мене закінчилися гроші.

Дякуємо за співпрацю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Fairspin Casino!

Чи могли б ви повідомити нам, які подальші кроки ви вживатимете, щоб з’ясувати, чому вилучення коштів не дійшло до гравця?

Чи потрібно щось від гравця на даний момент?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми дуже цінуємо увагу клієнта та спеціаліста з рекламацій.

На даний момент ігрова платформа закінчила розслідування цієї ситуації, і жодних додаткових деталей від клієнта не потрібно.


Ми отримуємо підтвердження від Фінансового департаменту, що трансакцію, яка стала предметом цієї скарги, виконано правильно.

Зважаючи на цей факт, ми зв’язалися з Фінансовим постачальником, щоб уточнити деталі та отримати дані, які можуть бути використані учасником ігрової платформи для отримання згаданого виведення.

Наша служба підтримки вже зв’язалася з margarida_so та надала зазначені дані.

За допомогою даних фінансового постачальника банк margarida_so може знайти та зарахувати транзакцію на рахунок.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день

Чи можете ви повторно надіслати ці дані?

я дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо за ваш запит.

Відповідно до цього запиту наш відділ підтримки ще раз надіслав вам лист із даними.


Ми щиро вдячні за ваше розуміння та співпрацю!


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую


Маю додати, що сьогодні я зробив депозит, який не був зарахований на мій рахунок.

Після надсилання підтвердження вони кажуть, що вирішення проблеми займе від 3 до 5 робочих днів.

Це неймовірно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо за додаткову інформацію про ваші операції.

Однак ми повинні додати, що транзакції можуть стикатися з різними типами ситуацій.

Але незважаючи ні на що, команда ігрової платформи завжди готова допомогти вам у будь-якій ситуації, з якою може зіткнутися ваша транзакція.


Розслідування та фіксація конкретних ситуацій може зайняти час.

Необхідний час потрібен для всіх процесів, які можуть включати дослідження та виправлення, але навіть незважаючи на цей факт, ми робимо все можливе, щоб зробити це в найкоротший термін.


Fairspin завжди піклується про кожну транзакцію кожного учасника ігрової платформи.


з повагою

Fairspin!



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Стосовно наданої вами довідки нижче наведено відповідь банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за оновлення, margarida_so.


Шановний представник Fairspin Casino!

Чи могли б ви повідомити, чи транзакція не була відхилена системою обробки платежів і не повернулася вам? Які ще кроки ви б запропонували зробити для дослідження проблеми?

Скільки часу вам знадобиться, щоб дослідити проблему?

Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Його не було ані відхилено, ані повернуто, єдиним способом вирішення ситуації було підтвердження вашого переказу, чого ви не надаєте.

Оскільки немає форми розв’язання, немає сенсу продовжувати витрачати мій час, з вами нічого не можна довести, ваша система видає транзакції лише як схвалені, і ви завжди праві, немає сенсу надсилати докази такими, якими вони є нічого не варто.


Вибачте, тому що мені справді сподобалося ваше казино, але оскільки я ніколи не маю конкретних і розумних відповідей, я припиню грати з вами.


Я знаю, що я лише клієнт, і це для вас нічого не означає,


Якщо я не отримаю відповіді до понеділка, я закрию свій обліковий запис і негативно оціню ваше казино, попереджаючи вас про ці ситуації.


Зі свого боку мені більше нічого сказати чи довести.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Шановний фахівець зі скарг!

На даний момент ми можемо підтвердити, що транзакція, яка стала предметом і причиною цієї скарги, була завершена ігровою платформою.

Якщо зняття не дійшло до учасника ігрової платформи, для такої ситуації може бути багато причин.

Однак ми вже зв’язалися з фінансовим постачальником і уточнили додаткові відомості, які були надіслані на margarida_so.


Зазначені реквізити можна використовувати для пошуку та зарахування коштів, які ще не надійшли на рахунок у банку клієнта.

Якщо банк учасника ігрової платформи не зможе знайти кредитну транзакцію - ми додаємо наступні кроки, які можуть допомогти нам у подальшому розслідуванні ситуації.


Шановна margarida_so,

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту.

Там ви можете знайти наш електронний лист із додатковою інформацією та необхідними додатковими відомостями, які нам можуть знадобитися, якщо ваш банк не зможе допомогти вам із новими надісланими даними.

Ми дійсно хочемо допомогти вам, і ви можете бути впевнені, що ми докладемо для цього всіх зусиль.


з повагою

Fairspin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю це питання закритим.

Немає способу вирішити цю проблему без підтвердження переказу суми, яку було перераховано на мою кредитну картку, чого ви не надаєте.

Без цього доказу продовжувати не варто.

Невирішена справа

Завершення спроб через відсутність підтвердження передачі.


Дякую всім за ваші зусилля у вирішенні проблеми, але я точно залишуся без своїх 50 доларів США


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Нам прикро, що у вас склалося таке враження.


Однак ми повинні зазначити, що дані про успішне завершення вашої транзакції були надані.

Також важливою частиною процесу роботи з вашою ситуацією є те, що ми можемо продовжити розслідування, а вам просто потрібно виконати кроки, описані в останньому листі, який ви отримали від ігрової платформи.


Наша команда справді хоче допомогти вам, але без вашої участі в цьому процесі він не може бути успішним.

Ми все ще можемо продовжувати працювати з цією ситуацією.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Єдине, що потрібно банку, щоб вирішити цю ситуацію, — це підтвердження переказу, якщо він зможе його надати, це чудово, інакше банк НЕ зможе повернути мені ці гроші, які, згідно з виписками, які я маю, ніколи не надходили на мій рахунок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми хотіли б зазначити, що дані, які ми надаємо клієнтам електронною поштою, можуть підтвердити, що транзакція була завершена.

Ще одна важлива річ – навіть якщо у банку клієнта виникають труднощі з надісланими даними, у нас є варіанти, які дозволяють нам продовжувати роботу з цією ситуацією.


Шановна margarida_so,

Будь ласка, дотримуйтеся процесу, який ми встановили в останньому електронному листі, який вам було надіслано, і ми будемо раді продовжити роботу з вашою ситуацією.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна margarida_so,

Не могли б ви надіслати виписку з банківського рахунку для рахунку, який ви використовували для свого запиту на зняття з 11 серпня до цього часу, щоб ми могли виключити можливість того, що транзакція вже була оброблена на вашому рахунку? Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, margarida_so,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час після надання необхідного документа.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого