Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг увійти та зробити депозит. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було закрито.
Казино не закриває рахунок через залежність від азартних ігор. Вони кажуть, що ви повинні підтвердити через 24 години, що ви хочете закрити свій обліковий запис (я це зробив, і вони підтвердили, що мій обліковий запис призупинено), але я можу ввійти та внести депозит. Служба підтримки бреше, що я не підтверджував закриття облікового запису, і починає процес знову і знову. Я не можу заблокувати свій рахунок, але можу робити депозити знову і знову. Як людині з азартними іграми, це казино дуже небезпечно.
Привіт Wurstparade,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fairspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Як і коли саме ви подали запит на самовиключення Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Ні, я не підтверджений. Я подав запит на самовиключення електронною поштою, і лише сьогодні я знову зв’язався з казино, оскільки поскаржився, що самовиключення не відбулося. Ви знову запустили самовиключення з самого початку (зачекайте 24 години, потім 12 годин, щоб підтвердити самовиключення). Раніше це не працювало. Я також переслав електронну кореспонденцію гуру казино. З цього зрозуміло, що казино підтвердило, що обліковий запис було "призупинено" після того, як я підтвердив самовиключення. Однак я все ще можу ввійти в систему та зробити депозити, і вони стверджують, що я не підтверджував самовиключення.