Fairspin Casino - Кошти гравця зникли з його рахунку в казино.

Привіт! Як справи?

Справа в тому, що мої кошти просто зникли. Я маю на увазі, буквально. Я щойно увійшов, і нічого не було.

Я зв’язався з ними через чат, і вони сказали мені, що їх провайдер обмежив доступ і що вони не мають жодної інформації, що я повинен надіслати електронний лист (звичайно, я його надіслав).

Це були не такі великі гроші, але це для мене.

Що я повинен зробити?

Дякую, сподіваюся, у вас гарний день.

Шановний safedosafe,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи не могли б ви переслати мені електронний лист із поясненнями від казино щодо того, чому ваш виграш було конфісковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт Вероніка! Електронна пошта надіслана з поясненням. Гарного дня. 🙂

KYC зроблено до першого депозиту. Ніколи не робив запит на зняття коштів.

Раптом кошти пішли до 0 (у мене було близько 250 доларів, це не так багато, я знаю). Вони забрали мій виграш (ЯКЩО в мене був) і мій початковий депозит.

Вони не відповідають на мої електронні листи, а в чаті постійно кажуть мені, що я повинен зв’язатися з ними електронною поштою.

Я розумію, що казино залишає за собою право відмовити гравцям, але вони не можуть прийняти НАВІТЬ МОЇ ІНІЦІАЛИ. Що це? Якщо вони не хочуть мене як гравця, я в порядку, але вони повинні повернути мені мої гроші або, принаймні, мої депозити.

Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Чи правильно я розумію, що казино заявило, що ваш виграш анульовано через якусь помилку з боку постачальника ігор?

Я не використовував жодного бонусу. Усі ігри, згадані вище. І вони мені просто не відповіли на це. Я запитував їх електронною поштою про додаткову інформацію (як вони сказали мені в чаті), так і не отримав відповіді, просто провайдер обмежив доступ. Маленька деталь: мій гаманець зараз -10 доларів. Як таке взагалі можливо? Лол

Вибачте, виправляю деталь. Насправді я зробив зняття коштів і пройшов без жодних проблем, але це було як два місяці тому. І тепер у мене така проблема..

Ну все прояснилося. Ви можете закрити скаргу.

Шановний safedosafe,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру