ГоловнаСкаргиFairspin Casino - Гравець звинувачує казино в фальсифікаціях.

Fairspin Casino - Гравець звинувачує казино в фальсифікаціях.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 000 USDC

Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.06.2024 | Справу закрито : 12.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Чехії записав сесії, які показують, що казино маніпулювало ігровими кредитами та недорахованими виграшами. Крім того, казино відключало гру під час потенційних виграшів. Після порушення питання казино заблокувало доступ до його облікового запису та перестало відповідати. Група розгляду скарг розглянула ситуацію, але дійшла висновку, що без відповідних доказів претензій вони не зможуть надати подальшу допомогу. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування казино або постачальника ігор для вирішення проблеми, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я досить довго грав у казино, і, на жаль для них, я почав записувати кожну сесію з того моменту, коли я запідозрив, що щось не так. Пізніше переглянувши кадри, я виявив, що вони обманюють. На записах чітко видно, що казино маніпулює ігровими кредитами під час гри, а захоплені символи присуджують не належний виграш, а меншу суму. Наприклад: у грі Jocker Coin зі ставкою 10 CZK три вишні виловлюються по діагоналі в один ряд, а під ними три апельсини. Загальний виграш має становити 50 чеських крон, але зараховується лише 20 чеських крон. Це лише один із багатьох випадків. Крім того, коли починають надходити виграші, в тому числі з бонусних раундів, казино просто відключає гру, роблячи її на деякий час недоступною, блокуючи виведення виграшів, обертання барабанів тощо. У мене є приблизно 200 годин записів, які показують правило порушення та обман.

Природно, коли я спробував вирішити це з ними, вони заблокували доступ до мого облікового запису та перестали відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний BonoTox!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


Команда Fairspin хоче взяти участь у розгляді цієї скарги, щоб запобігти будь-яким можливим непорозумінням і помилкам.


Перше і головне: Fairspin завжди піклується про кожну ситуацію, яка може статися, і завжди дотримується Умов, з якими кожен учасник погоджується під час реєстрації.


BonoTox кілька разів звертався до нас через чат і електронну пошту з ситуаціями щодо некоректної роботи деяких функцій та ігор.

Однак деталі, надані колишнім учасником ігрової платформи, не показали жодних несправностей.

Ми розуміємо, що можуть мати місце різні ситуації, і запросили додаткові деталі для розслідування ситуації, але BonoTox не надав їх.

Зрозуміло, що без додаткової інформації жоден процес не може бути завершений, але ми хочемо звернути особливу увагу на те, що ми ніколи не відмовляли в допомозі в жодній ситуації, і це факт.

Також ми хотіли б зазначити, що ситуації, які можна вирішити за допомогою наданих деталей, були успішно вирішені.


Згадане блокування облікового запису було здійснено через порушення Правил та умов колишнім учасником ігрової платформи.

Якщо бути більш конкретним - Multi Account.

Цей пункт був порушений BonoTox двічі, і у нас немає іншого вибору, окрім як вжити заходів.

Важливо зазначити, що BonoTox був поінформований про цю ситуацію та можливі наслідки.


Маючи всі ці факти, ми сподіваємося, що ситуація проясниться і ми зможемо її успішно вирішити.


з повагою

Fairspin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Хороший день.

Я багато разів звертався до Kaisna, вони навіть не хотіли бачити записи про те, що я купив.

Якби я не нав'язав їм хоча б 1 запис, вони б навіть цього не побачили і закрили все, сказавши, що я порушив правила, і все. Готово.

Мовляв, запис переглянули, але нібито все в порядку. Тому вони його навіть не бачили.

Навіть маленька дитина може сказати, що з грою щось не так, не кажучи вже про кваліфікованого працівника.

Я не буду гадати і тим більше я навіть нікого не звинувачую, але наступного дня після анонсу про казино я не зміг знайти жодного запису екрану на своєму ПК, просто все зникло, навіть 1 запис ніде. Можливо, я це зробив, але я не знаю...

Крім того, є зовнішні диски, які я можу зберігати в шафі.

У мене фактично більше 300 годин записів, мені доведеться їх опрацювати і вирізати задані уривки.

Потім я надішлю їх на вказану вами електронну пошту.

Або якби ви були, але її цікавили записи ігрового процесу, як вони знімаються, то не було б проблем і все як я б їх виклав на ютуб і зробив доступними. Тож дайте мені знати, що для вас краще.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний представник Fairspin Casino!

Дякуємо, що звернулися до нас і надали детальне пояснення ситуації.


Шановний BonoTox!

якщо у вас є докази ваших тверджень, ви можете зробити відео на YouTube і надіслати нам посилання, коли воно буде готове.

Щодо закриття вашого облікового запису через виявлення кількох облікових записів, чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Хороший день. Як тільки я все опрацюю, я викладу контент на you tube і надішлю вам посилання.

Я живу в сімейному будинку, який ми розділили на 4 житлові одиниці, це загалом приблизно +- 16 осіб. Звісно, у нас лише 1 інтернет, який ми оплачуємо разом. Таким чином, 16 людей використовують ту саму 1 IP-адресу, і оскільки від початку були деякі виграші, половина з 8 людей, природно, створили свій обліковий запис, і всі грали як божевільні. Я написав їм все, їх реакція зрозуміла, всі мої акаунти, я грабую казино і т.д.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний BonoTox!

Не могли б ви уточнити, який баланс був на вашому рахунку, коли казино заблокувало вас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, спробую пошукати по записах. Вже точно не пам'ятаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я ще працюю над записами, це дуже трудомістко. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний BonoTox!

Ви ще працюєте над записами? Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є докази, які могли б допомогти нам вирішити вашу скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, протягом 2 днів я знову викладу записи на YouTube і надішлю вам посилання для перегляду тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

https://youtu.be/FHd80uu2g6A

https://youtu.be/KeredeYWuS4

https://youtu.be/8zx_Dr1hCYQ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я опублікую ще один протягом тижня


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ви закрили претензію до казино 20bet і взагалі не переглядали ці записи.


https://youtu.be/…VLm

https://youtu.be/…65Z

https://youtu.be/…MeG

https://youtu.be/…y8B

https://youtu.be/…2Bv

https://youtu.be/…gFO

https://youtu.be/…qWe

https://youtu.be/…-fA

https://youtu.be/…LgG


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, утримайтеся від публікації відео, не пов’язаних із цією скаргою. Як я пояснив вам у вашій скарзі щодо 20Bet, ми рекомендуємо вам зв’язатися з постачальником ігор або органом ліцензування для вирішення.

Що стосується посилань на відео вашого ігрового процесу на Fairspin, здається, що були внутрішні помилки, які призвели до збою гри. Чи відбулися якісь зміни у вашому балансі в результаті цих невдалих ігор? Ігри завершувалися у фоновому режимі чи взагалі не записувалися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хороший день.

Кінцевий баланс на момент блокування рахунку становив 11 752 долари.

Але внутрішня помилка, як ви кажете, завжди викидала, як тільки починало трохи вигравати.

Тільки почала працювати і відразу внутрішня помилка, знову все пішло не так, і більше не працювало, те ж саме з бонусними іграми. тощо

Ігри завжди завантажувалися на наступний день. В один день ніколи!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Внутрішня помилка може виникнути через проблему з постачальником ігор або, можливо, пов’язана з проблемами підключення до Інтернету з вашого боку. На жаль, без запису ваших ставок у системі казино неможливо визначити, програли ви чи виграли щось під час помилки.

У цьому випадку ми не можемо запропонувати подальшу допомогу. Щоб вирішити цю проблему, я рекомендую звернутися до ліцензійного органу казино або безпосередньо до постачальника ігор.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого