Гравець з Румунії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт. Я зняв 1000 доларів 6 серпня, але транзакція має статус "Виконується" в історії мого облікового запису. Я спілкувався з fairspin електронною поштою та в чаті, і вони сказали, що мені потрібно почекати до 10 днів, оскільки це великий виграш, і вони повинні провести додаткову перевірку.
Зараз я читаю положення та умови, і в них зазначено наступне:
"4.3. Fairspin проведе додаткові процедури перевірки для будь-якої виплати, що перевищує еквівалент 2000,00 євро" - у мене лише 1000 доларів, тому це не враховується в цій умові.
"5.5. Враховуючи, що ви надали свої документи, що посвідчують особу (якщо є), Fairspin обробить ваш запит на зняття коштів. Обробка запиту на зняття коштів може тривати від десяти (10) хвилин або більше, якщо Fairspin або відповідні треті сторони повинні виконати додаткові перевірки. " - не мій випадок, зняття ще обробляється (перегляньте прикріплений файл).
«5.14. Будь ласка, зверніть увагу, що кошти зазвичай будуть перераховані на ваш зовнішній рахунок або гаманець протягом десяти (10) банківських днів після того, як (дата) Fairspin обробить ваше повідомлення про зняття коштів і Fairspin підтвердить (схвалить) таке зняття». - це 10 днів, про які вони сказали мені в чаті та електронною поштою, АЛЕ ці 10 днів починаються після того, як вони опрацюють моє зняття з мого облікового запису. Тепер в умовах не вказано, скільки часу займає схвалення, тому мені цікаво, чи можуть це тривати місяці чи роки?
Підсумовуючи, я не зняв «велику суму», як вони вказують у своїх положеннях та умовах, тому зняття мало бути схвалено за 10 хвилин, як вони вказують в умові № 5.5
Будь ласка, надайте мені свій внесок тут.
З повагою,
Крістіан