Акаунт гравця заблокували без будь-яких пояснень. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зайшов у це казино, зробив депозит. Погравши деякий час, я вирішив відмовитися. Я надіслав свої документи, і з’явилося повідомлення про те, що я не пройшов процес KYC, і вони негайно заблокували мій обліковий запис без додаткового обґрунтування.
Після запитання, чому, мені просто сказали, що я порушив договір. Вони не вказали причину, чому вони не прийняли документи (навіть не зробили нову перевірку), і я отримав блокування рахунку з балансом 500 доларів США.
Привіт Voltagem,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fairspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Вони повернули вам депозит?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки навіть не тривав. Я надіслав своє посвідчення особи та підтвердження адреси, і мені сказали, що я не пройшов процес KYC без причини. Тоді вони просто заблокували обліковий запис, заявивши, що він порушив умови не проходження KYC
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт Voltagem,
На підставі наданої електронної пошти вам дозволено зняти залишковий баланс із вашого казино. Будь ласка, зв'яжіться з казино, щоб обробити його якомога швидше.
Якщо на вашому рахунку не буде залишку, казино може закрити його без пояснення причини.