ГоловнаСкаргиFair Go Casino - Виграш гравця скасовано.

Fair Go Casino - Виграш гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 000

Fair Go Casino
Надіслано: 28.03.2021 | Вирішено : 12.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Виграш гравця з Австралії та залишковий ігровий баланс були анульовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я випадково використовував бонус, коли мав залишковий баланс, тому казино стерло все на моєму рахунку, яке становило 1500 доларів - незалежно від того, що я нічого не втрачу, бонус у 12 доларів і незалежно від того, що у мене було 1500 доларів. Я попросив їх зробити виняток, оскільки я був новим членом, і умови незрозумілі. Вони сказали, що це не вина, я цього не зрозумів, умови чіткі. Однак моє дослідження показує, що це поширена скарга - вони потрапили в негативну базу даних, коли я погрожував повідомити про це у своєму банку. Усі інші рахунки казино заблоковані в результаті. Я писав усім залученим казино і просив відновити мій рахунок або повернути мої депозити, оскільки вони закрили мої рахунки в мошенницькому казино, несправедливо передаючи мої дані. OzWin відповів, сказавши, що поверне всі депозити (ще не сплачені), але також включив мене до негативної бази даних. Я можу знайти будь-яку інформацію щодо оскарження бази даних, і всі інші казино відповіли, що я повинен вирішити цю справу з казино, яке вказало мене, однак чесні результати не відповіли на мої повідомлення. Вся ця річ вийшла з-під контролю, і все, що розшукувалося, було справедливим, щоб бути розумним. Правила, на які вони посилаються, є довільними та чітко не зазначені, і те, і інше є вимогами австралійського законодавства. І тепер я маю вирішити цю проблему з ozwin, якщо я і не очікував, що вони відновлять мій рахунок, а не повернуть усі мої депозити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гравцелю123,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.fairgocasino.com/terms-conditions :

"Акцію не можна використовувати разом з будь-якою іншою акційною пропозицією або наявним залишком на рахунку. Якщо ви випадково викупуєте бонуси поверх наявного залишкового залишку, будь-який виграш буде анульований, а початковий депозит відшкодований на вашому рахунку. Усі акційні пропозиції лише доступні тим гравцям, яким пропозиція була видана безпосередньо казино. Промопропозиції електронною поштою призначені лише для призначеного одержувача і не можуть бути передані "

Чи це було точне правило, яке було використано для анулювання вашого виграшу? Не могли б ви переслати свою історію каси та ігор на адресу petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, повідомте, якщо бонусна пропозиція у розмірі 12 доларів була додана до депозиту або безкоштовної акції. Чи накопичувались ваші колишні виграші з активним бонусом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це було точне правило, яке використовувалося для анулювання всіх коштів на моєму рахунку. Вони відшкодували 20 доларів на мій рахунок - це я зробив, коли депонував, щоб отримати перший бонус, який я грав, і виграв 1000 доларів до того, як вимагати безкоштовний бонус у 12 доларів.

Мій обліковий запис заборонено, і вони надали мої особисті дані та дані кредитних карток іншим казино, тому я не можу отримати доступ до інформації про транзакції, але я скопіював та встав цю інформацію, перш ніж вони закрили мій рахунок .........


18.03.2021 07:20 Затверджено відкликання відмови за різними правилами! - 1530,21 дол

18.03.2021 07:20 Запитується відкликання відшкодування за різними правилами - 1530,21 дол. США

18.03.2021 07:20 Виведення DF-BankWire відхилено 1550,00 дол. США

17.03.2021 04:32 Запитується виведення DF-BankWire - 1550,00 дол. США

17.03.2021 04:28 Виведення DF-BankWire відхилено 1050,00 дол. США

17.03.2021 04:25 Погасити депозит Comp Points Затверджено! 3,71 дол

17.03.2021 04:25 Погасити депозит Comp Points Запрошено $ 3,71

16.03.2021 11:04 Погасити депозит Comp Points Затверджено! 3,96 дол

16.03.2021 11:04 Погасити депозит Comp Points Запрошено $ 3,96

16.03.2021 09:47 Запитується виведення DF-BankWire - 1050,00 дол. США

16.03.2021 08:39 DF-BankWire Виведення коштів відхилено 1050,00 дол. США

16.03.2021 04:22 Погасити депозит Comp Points Затверджено! 1,58 дол

16.03.2021 04:22 Погасити депозит Comp Points Запрошено $ 1,58

16.03.2021 04:03 Запитується виведення DF-BankWire - 1050,00 дол. США

16.03.2021 02:56 Купон "12FREE" викупив $ 12,00

16.03.2021 02:56 Запрошено купон "12FREE"

16.03.2021 02:55 Погасити депозит Comp Points Затверджено! 2,35 дол

16.03.2021 02:55 Погасити депозит Comp Points Запрошено 2,35 дол. США

16.03.2021 01:49 Погасити депозит Comp Points Затверджено! 1,60 дол

16.03.2021 01:49 Погасити депозит Comp Points Запрошено $ 1,60

16.03.2021 01:03 Затверджено депозит на безкоштовне обертання! 20,40 дол

16.03.2021 01:03 Запрошено депозит на безкоштовне обертання $ 20,40

16.03.2021 01:03 Купон "GOTM0321" викупив $ 35,00

16.03.2021 01:03 Депозит на кредитній картці DF затверджено! 20,00 дол

16.03.2021 01:03 Депозит на кредитній картці DF вимагав $ 20,00

16.03.2021 01:02 Запрошено купон "GOTM0321"


Моє оскарження правила базувалося на тому, що будь-який виграш не повинен включати залишок до сплати, який я мав до погашення бонусу. В Австралії терміни та умови не повинні бути довільними та чітко зазначеними. Я не вірю, що правило чітко визначене, що вони будуть стерти залишок, що підлягає сплаті, а також будь-який виграш із послідовного бонусу, і це, безумовно, довільно. Я намагався пояснити той факт, що було стільки скарг на неправильне розуміння цього правила, що підтверджує це, але вони просто відмовлялися щось виплачувати або взагалі вести переговори зі мною. Оскільки я сказав чесному, що я звітую про них у банку і вимагатиму повернення моїх транзакцій, мене заборонили і поставили в негативну базу даних, що призвело до закриття всіх рахунків казино, з якими я грав роками (інтертопи). Я попросив Озвіна повернути мої депозити, якщо вони не збираються поновлювати рахунок, який вони робили, але потім знову внесли мене до негативної бази даних. Я впевнений, що міг би вирішити цю проблему з ними. але лише в тому випадку, якщо спочатку вирішується питання з чесним ходом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, Player123, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт гравцеві123.

Чи маєте ви доступ до свого ігрового журналу?

Я бачу, що ви використали кілька бонусних купонів. Ви впевнені, що виграш походить лише із реального залишку грошей?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене немає доступу до мого журналу ігор, і так, я впевнений, що мій виграш із реального балансу грошей. Я заробив деспотський бонус у розмірі 20 доларів і зумів задовольнити гру завдяки вимогам. Здається, вони повернули вкладені мною депозити, але я все ще перебуваю на негативній базі даних

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хотів би запросити представника казино до цієї справи.


Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому Player123 знаходиться у вашій негативній базі даних.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Клієнт був вилучений з негативної бази даних і може грати в інших казино. Усі його депозити на Fair Go були відшкодовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Player123, чи можете ви підтвердити, що вас більше немає в негативній базі даних і що ви повернули всі свої депозити з казино? Чи можемо ми закрити справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

YEs спасибі цього випадку буде закриті 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гравцелю123,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого