ГоловнаСкаргиFair Go Casino - Виграш гравця конфісковано.

Fair Go Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1727

Сума: A$2 500

Fair Go Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.08.2022 | Не вирішено : 21.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

У гравця з Австралії було конфісковано весь його баланс, оскільки він використав безкоштовний купон, а запит на зняття коштів був у стані «Очікує на розгляд» на його ігровому обліковому записі. Використовувати безкоштовні купони під час виведення коштів, які очікують на зняття, згідно з Правилами та умовами казино, заборонено, однак ми вважаємо, що не було жодних причин карати гравця анулюванням усього його балансу (включаючи суму, запитану для виведення), оскільки він не отримав жодної переваги, скориставшись безкоштовним купоном, і тому ми вважаємо, що це порушення не повинно вплинути на вилучення гравця. Крім того, ми вважаємо, що поважне онлайн-казино має запроваджувати подібні правила як програмне забезпечення, тобто запобігати їх порушенню гравцями, не дозволяючи їм використати безкоштовний купон, коли їм це заборонено. Команда казино відмовилася виконувати наше рішення. Справу було закрито як «Невирішену» та класифіковано як «Проти чесної азартної гри».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Я ніколи в житті не почувався таким ошуканим, мене нудить у животі. Мене звуть Джон, я вже кілька років граю в казино Fairgo, я програв тисячі і ніколи не знімав гроші. Сьогодні я вніс депозит у розмірі 50 доларів США та вибрав 200% бонус на матч зі обертаннями, я розіграв кошти, зробив ставку згідно з умовами та умовами, моє значення ставки було найвищим у 9,50 доларів США, я ніколи не брав ані цента більше, ніж це. Загалом я виграв приблизно 6500 доларів США, мій обліковий запис підтверджено, тому я з радістю зняв 2500 доларів США, оскільки це була максимальна дозволена сума. У мене немає 4000 доларів на моєму рахунку, які я програв, використовуючи ту саму суму ставок 9,50 доларів, тому на цьому етапі у мене не було грошей на моєму рахунку, за винятком зняття пенфінгу в розмірі 2500 доларів. Зараз я переглядав сайт і побачив безкоштовний бонус у розмірі 25 доларів США, тож я погодився на нього, у будь-якому випадку я зіграв його, не думаючи, що це матиме ефект. По-перше, немає жодних попереджувальних знаків, які б повідомляли вам, що, натиснувши цей бонус у розмірі 25 доларів, ви втратите 2500 доларів, ніхто б цього не зробив добровільно, тому я просто втратив 4000 доларів зі свого виграшу та безкоштовний бонус у 25 доларів США, тепер я вважаю це безкоштовний бонус, я нещодавно не зрозумів, що вони мають право відмовити у виплаті, я не розумію, наскільки відкрито й немилосердно компанія може пограбувати клієнта, який був лояльним до нього роками, чому це казино все ще працює? Я беру ці 25 доларів, очевидно, не навмисно, це не має переваги ні для мене, ні для мого ігрового процесу, я не шахраював, я грав чесно лише зараз, щоб зрозуміти, що цей сайт є найбільшою австралійською компанією, яку я бачив, я почуваюся пограбованим, я відчуваю себе обдуреним, будь ласка, допоможіть Я хочу вивести цих шахраїв з мережі, ми, азартні гравці, заслуговуємо на більше поваги та розуміння, ніж те, що я зараз переживаю, я збираюся опублікувати огляд tbis, де зможу, щодня до кінця мого життя, щоб людей знову не обдурили, як я,

Якщо ви є власником або менеджером казино Fairgo і читаєте це, будь ласка, я прошу вас знову заглянути в це, і віддайте мені мій виграш у розмірі 2500 доларів, я прошу від усього серця, це жахливо, що ви робите зі своїми клієнтами, ви моляться на гравців, це так жахливо, я не можу фетхем, скільки грошей заробляє цей сайт, я просто не можу зрозуміти й погодитися з його відмовою, мені сумно, я такий злий і мені дуже соромно, я дозволив себе обдурити, як це, я так відчуваю пригнічений через це, моє психічне здоров’я різко погіршилося за останні 5 годин, будь ласка, я благаю FAIRGO переглянути моє становище та почати лікувати клієнтів, краще віддавайте нам повагу, на яку ми заслуговуємо...


З повагою.

Джон Г

Jongal06

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) Jongal06!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно, вибачте, ні, вони відхилили мою виплату, відшкодували мені мої початкові 50 доларів, вони забрали всі мої виграші на основі дуже невеликої формальності, яка не була навмисною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Jongal06. Чи не могли б ви поділитися, що це була за маленька формальність? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист відповідно до запиту, будь ласка, gelp

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отже, підводячи підсумок, казино конфіскувало виграш від незавершеного зняття лише тому, що ви активували безкоштовну фішку на суму 25 доларів. Чи накопичили ви виграші з другим бонусом? Чи скасувало казино незавершене зняття одразу після активації цього бонусу?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Так точно! У мене було 2500 доларів США на знятті, які чекали на обробку, а потім я втратив 4000 доларів зі свого виграшу... лише тоді, коли мій обліковий запис був на рівні 0 доларів, а незавершене зняття було 2500 доларів, я використав купон. Наступного дня я дізнався електронною поштою, що з мене зняли 2500 доларів і повернули мій початковий внесок у розмірі 50 доларів... це просто огидно, я не міг у це повірити...

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чекаю відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення за пізню відповідь, Jongal06. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Jongal06,

Мені дуже прикро чути, що ваш виграш анульовано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити ситуацію.

Я хотів би запросити представників Fair Go Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановна команда казино,

Чи можете ви прояснити ситуацію? Чи правильно я розумію, що єдиною причиною несплати в цьому випадку є той простий факт, що під час незавершеного виведення коштів Jongal06 використав безкоштовний купон? Чи могли б ви пояснити, як безкоштовний купон вплине на наявні виграші гравця, навіть якби він виграв з нього?

Заздалегідь дякую за відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я перевірив обліковий запис гравця та можу підтвердити, що у виплаті було відмовлено через використання безкоштовного бонусу, коли він мав незавершене зняття.


Згідно з положеннями та умовами Fair Go використання безкоштовних бонусів не дозволяється, поки є незавершене зняття коштів. Під час реєстрації всі гравці повинні підтвердити, що вони прочитали та погодилися з умовами казино.


Я бачу, що гравцеві було ще один випадок відмови у знятті, оскільки він порушив правило максимальної ставки. На жаль, схоже, що гравець не знає про наші умови ставок, що призводить до такого розчарування. Радимо всім гравцям прочитати умови та зв’язатися зі службою підтримки, якщо у них виникнуть запитання.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це повне шахрайство! Бонус, який я вибрав, був після того, як я зняв гроші, і він очікував! Бонус, який я отримав, жодним чином не дав мені переваги у виграші грошей, які я намагався зняти! FAIRGO CASINO ЦЕ ШАХРАЙСТВО! Сума грошей, які цей сайт заробляє на шахрайстві справжніх працьовитих громадян, це огидно, мене нудить від того, як вони можуть виправдати це правило! ГРОШІ ЧЕКАЛИ ЗНЯТТЯ?????? я вибрав бонус, коли мій рахунок був нульовим, ви, хлопці, запропонували його мені!!!!!!!! Безкоштовний бонус у 25 доларів... я втратив 2500 доларів, це шахрайство!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Fair Go Casino, за відповідь. Чи могли б ви пояснити, чому використання безкоштовних бонусів в облікових записах гравців із незавершеними зняттями карається анулюванням раніше накопичених виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Згідно з правилами та умовами казино:


7. Гравці з одним або кількома незавершеними зняттями на рахунку не мають права вимагати будь-які бонуси, рекламні чи інші, доки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшу гравця.


Просимо вибачення за можливі незручності. На жаль, ми більше нічого не можемо зробити в цій справі.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Fair Go Casino, за відповідь.

Ми розуміємо, що той факт, що Jongal06 використав безкоштовний купон, коли в їхньому ігровому обліковому записі був незавершений запит на зняття коштів, порушив його Правила та умови казино, однак справа в тому, що гравець, очевидно, не отримав жодної переваги завдяки своїм дію. Таким чином, ми не бачимо вагомих причин для конфіскації коштів гравця, які навіть не мають нічого спільного з безкоштовним купоном, який він використав.

Крім того, у Casino Guru ми вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути одним із головних пріоритетів чудових онлайн-казино. Частиною цього безпечного середовища є те, що в казино впроваджено обмеження, щоб гравці не могли їх випадково зламати. Насправді неважко реалізувати функцію, яка не дозволить гравцям використовувати купон, коли їм це заборонено.

З огляду на це, вважаємо, що конфіскована сума має бути виплачена в повному обсязі. Якщо казино відмовляється виконувати наше рішення, ця справа буде закрита як « Невирішена » та класифікована як « Проти чесної азартної гри », що негативно вплине на наш рейтинг казино.

Ставлю таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт


Рішення казино залишаються незмінними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Fair Go Casino, за відповідь.

Шановний Jongal06,

Я перепрошую, але оскільки команда казино відмовляється переглянути своє рішення у вашій справі, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «Невирішену», як пояснювалося раніше.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але закриття цієї скарги як «Невирішеної» принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Fair Go Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Ми відповідаємо на скаргу щодо конфіскації балансу гравця внаслідок порушення Умов.


Ми стверджуємо, що наші дії були належними, відповідали нашим умовам і необхідними для належної роботи нашої платформи. Прийняття гравцем наших умов і подальше їх порушення виправдовує нашу відповідь, незалежно від того, чи було отримано негайну перевагу.


У скарзі йдеться про те, що правила слід застосовувати лише в тому випадку, якщо це технічно запобігає створенню неприйнятного робочого середовища для онлайн-казино. З повагою просимо підтримати нашу позицію.


З повагою,

Казино Team Fair Go

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я дякую тобі Matej @ Casino Guru за вивчення цього IK. Минуло 2 роки з тих пір, як стався цей несправедливий Роберт від Fairgo Casino, якби я міг показати суми, які я вніс, і більшість на цьому сайті, і один раз, коли я виграв, я мене пограбували через це шахрайство компанії, все, що я зробив, це прийняв бонус, який вони випадковим чином отримали в мене, тоді як .y виграші $2500 і більше були на стадії обробки бонус, який я активував, не мав жодного стосунку чи переваги до того, що вже отримував оброблено.... Цей сайт є шахрайством, і це несправедливо по відношенню до мене та інших, які довірливо вкладають наші гроші, а потім нас грабують наосліп,

Моє запитання до Fairgo: чому у вас немає блокування, щоб цього не сталося, наприклад, коли я активував бонус, чому не було підказки чи повідомлення про помилку якогось типу, щоб захистити гравців, які роблять цю дурну помилку???? Наприклад, інші сайти, такі як Ricky casino, якщо я будь-яким чином збираюся прийняти або клацнути щось, що вплине на моє зняття, система не дозволить мені?? Дайте відповідь мені хоча б на це питання...

І будь ласка, чому я був настільки дурним, щоб отримувати маленький бонус, знаючи, що я втрачаю 2500 і решту суми на своєму рахунку,

Просто визнайте, що ви пограбували мене на 2500 доларів, і я думаю, що було понад 5000 доларів або більше, які я не міг переказати, доки 2500 не розрахуються,


Мої найкращі побажання Гуру казино та Матею за ваші занепокоєння та, головним чином, за переконання I. Моя скарга, але Fairgo це не хвилює, або інших, як і мене


З повагою

Джон Галлуччо


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний представник казино Fair Go!


Азартні онлайн-ігри – це конкурентне середовище, і всі юрисдикції намагаються зробити все можливе, щоб створити безпечне середовище, і ми також.


У цій скарзі ви намагаєтеся вказати, що гравці повинні прочитати умови, і якщо ви наполягаєте на цьому, то я повинен сказати, що ви маєте конкурентну перевагу порівняно з вашими конкурентами, тому що вони намагаються створити середовище таким чином, щоб такі помилки неможливі, як тут сталося.


Проте я хотів би продовжити розслідування цієї справи.


Будь ласка, чи можете ви сказати мені, який саме бонус отримав Jongal06. Чи було обмеження на цей бонус? Максимальне зняття, наприклад?


Коли він спробував зняти гроші, чи дійсно ставка була завершена? (Чи було застосовано обмеження на гроші, якщо вони були?)


Найважливіше питання: чи отримав Jongal06 якусь перевагу, отримавши ще один бонус, поки він чекав на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

На жаль, казино не відповідає, тому я знову закриваю цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого