Fair Go Casino - Виграш гравця анульований.

Я намагався зняти свій виграш раніше, оскільки виграв близько 3000, надіславши документи шляхом чесного ходу, не був задоволений і попросив у мене більше банківських реквізитів, які я надіслав 16/09/2020. 19-го ярмарку задовольнили оформленням документів. Потім я зіграв бонус, не знаючи, що, мабуть, мені не дозволили, але потім програв це і зіграв свої гроші до 1000. 21/09/2020 я зняв свої 1000, які я виграв. Сьогодні, 22 числа, я отримав електронний лист із заявою, що я не отримаю цих виграшів, і вони зарахують на мій рахунок 50 доларів. Оскільки я виграв 3000 до гри в бонус, і вони насправді були моїми виграшами до цього, я мав би отримати право на свою 1000.

Дорога Ніколь,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови казино і виявив:

"7. Гравці з одним або декількома очікуваними зняттями коштів, які зараз перебувають на своєму рахунку, не мають права вимагати будь-яких бонусів, рекламних чи інших, поки такі виведення не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, визначеною казино, може призвести до скасування виграшу гравця ".

Однак, з нашої точки зору, несправедливо анулювати виграш гравця, який був виграний до отримання бонусу. Казино має виплатити вам цю суму, якщо ви виграли її чесно. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемося зв'язатися з казино. Ви вимагали бонус за попередній виграш? У вас є якісь докази чи розмова з казино щодо справи? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Шановний nicolebarbour18,

Ми не отримали від Вас відповіді. Зверніть увагу, якщо ви не зможете відповісти нам протягом наступних 7 днів, ваша скарга буде відхилена.

Привіт, дякую за відповідь, не впевнений, чому ви не отримали моє останнє повідомлення, але для відповіді на ваші запитання жоден бонус не використовувався для виграшу жодної з цих грошей. Також я пересилаю вам електронного листа 25 вересня на електронну адресу, яку ви мені надіслали. Ще раз спасибі також із задоволенням ще раз надіслати електронну пошту також спасибі

Я хотів би попросити казино Fair Go приєднатися до нас, щоб допомогти вирішити проблему гравця. Не могли б ви надати нам будь-які докази того, що гравець використав відразу 2 бонуси?

Привіт.

Використання бонусів на додаток до вилучених коштів не дозволяється, і це спричиняє відмову у виплатах відповідно до наших Умов та положень:

"7. Гравці з одним або кількома очікуваними зняттями коштів, які зараз перебувають на своєму рахунку, не мають права вимагати будь-яких бонусів, рекламних чи інших, поки такі виведення не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, визначеною казино, може призвести до скасування виграшу гравця ".

Шановний nicolebarbour18,

Не могли б ви повідомити, чи намагалися вивести гроші під час активного бонусу?

Шановний nicolebarbour18,

Зверніть увагу: якщо ви не зможете відповісти нам протягом наступних 7 днів, ваша скарга буде відхилена.

Ні

Шановний nicolebarbour18,

Не могли б ви повідомити, чи є оновлення щодо вашої справи? Я не був впевнений після Вашого останнього допису тут, чи Ви повністю відмовились від свого виграшу чи продовжували намагатися?

Вони ніколи не відповіли, що я не хочу здаватися, але не можу бачити, як вони здаються, і вони продовжать свою брехню, я вірю

Я вважаю, що це було очищення мого виграшу, і що чесний шлях явно винен

Шановний FairGo,

Не могли б ви надіслати нам підтвердження порушення правил гравцем? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Спасибі заздалегідь.

Привіт Нік,

Вам надіслано електронне повідомлення

Ми переглянули інформацію та дійшли висновку, що гравець допустив чесну помилку. Вона не хотіла зловживати бонусом і не знала цього правила. Згідно з нашим справедливим кодексом азартних ігор, казино повинні розглядати подібні справи індивідуально і карати лише тих гравців, які, здається, навмисно зловживають бонусами. Ми віримо, що саме це будуть робити хороші казино. Це правило, згідно з яким гравець не може взяти бонус, поки очікує виведення, не є інтуїтивним, і гравці грають для розваги, вони не читають кілька сторінок T&C. Тому ми просимо казино переглянути своє рішення.

Ми також хотіли б запитати у представників казино, чи були виконані вимоги щодо ставки на перший бонус до того, як гравці отримають 2-й бонус. Якщо це так, то ми не бачимо жодного способу, як гравець може зловживати бонусом такою поведінкою.

Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо ви не відповідете нам протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.

Дякуємо за допомогу гуру казино

Дорога Ніколь,

Ми все ще намагаємося повідомити проблему про казино. Однак через свята це може зайняти більше часу. Я бажаю обом сторонам веселого Різдва та напередодні Нового року.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру

Велике спасибі, сподіваємось, у вас також був великий Різдво

Привіт там і вибачте за затримку.

Ми розуміємо точку зору модератора, однак у цьому випадку ми не можемо зробити жодного винятку. Клієнт підписався з нами нещодавно і не хоче підкорятися і розуміти наші правила - правила, на які вона офіційно погодилася при створенні облікового запису.

Що ми можемо зробити в цьому випадку - це зарахувати їй безкоштовний бонус як спосіб "почати спочатку". Ми раді запропонувати безкоштовний бонус у розмірі 100 доларів США при ставці 60 разів та збільшеній максимальній виплаті - від звичайної 5-кратної (500 доларів США) до максимальної виплати 1000 доларів США Це саме та сума, яку вона намагалася виплатити в першу чергу.

Будь ласка, повідомте нам, якщо клієнт готовий його прийняти.

Дорога Ніколь,

Будь ласка, повідомте нам, як ви вирішили якомога швидше. Спасибі заздалегідь.

Гаразд, я прийму їх пропозицію, але все одно вважаю її несправедливою

Шановний Нікол,

Дякуємо, що повідомили нам своє рішення. Мені шкода, що Ви не вважаєте це дуже приємним, але з урахуванням обставин це, здається, є справедливим рішенням. Зараз скарга буде закрита. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами, ми із задоволенням допоможемо.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру