Гравець з Австралії втратив свій виграш після значного виграшу під час гри Egyptian Glow, а казино назвало причиною «підозрілі ставки». Вона наполягає, що її моделі ставок узгоджувалися з тим, як вона зазвичай грає, і не змогла отримати належне пояснення, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино.
Я зіграв у Egyptian glow і отримав величезний виграш. Тоді я ставив 2 долари. Коли я зняв зазначену вище суму, казино відхилило мій виграш і повідомило, що це було виявлено як «підозрілі ставки», і правила були порушені. Я грав не інакше, як завжди, це тому, що я ставив більше чи менше? це те, що всі роблять. я навіть не впевнений, чому вони кажуть, що це підозріло. Я просто не можу знайти належної причини. Я намагався днями й днями спробувати поспілкуватися та попросити доказів або поспілкуватися з кимось іншим, але безуспішно. Я не збирав бонус із депозитом, і я очистив банк, перш ніж зробити депозит, це абсолютно смішно. Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш.
Шановний Джесстарр,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи була Egyptian Glow єдиною грою, у яку ви грали до того, як накопичили виграші, які були втрачені?
Чи пояснило казино, чому ваші ставки вважаються «підозрілими»?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка
Дуже радий отримати твою відповідь. Я не відступив від цього. Казино раніше. Я не впевнений, що ви мали на увазі, коли згадали перевірку Kyc? І Egyptian glow була не першою грою, у яку я грав, я думаю, що зробив депозит напередодні та грав у щось інше.
Вони сказали, що тому, що я змінив ставки, це могло маніпулювати грою. Я завжди змінюю ставки, як і багато моїх друзів. Я залишався на тій самій ставці, хоча принаймні десять обертань, перш ніж виграти.
Крім того, я стільки разів запитував у казино: «Де я можу знайти ваші положення та умови, щоб я міг їх прочитати?» Вони відповідають відповідями, які стосуються підозрілих ставок, але не повідомляють мені, де я можу прочитати їх на їх веб-сайті взагалі!!
Дуже дякую, Jesstarr, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
