Відкликання гравця затримали більше місяця. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Під час реєстрації в цьому казино я отримав пропозицію безкоштовних обертань. Я виконав вимоги щодо ставок і спробував зняти гроші. Початкове виведення було відхилено, оскільки їм потрібна була перевірка. Через те, що я «неавстралійський гравець», вони заявили, що мені потрібно зробити криптовалютний депозит принаймні 30 доларів США, перш ніж я зможу зняти кошти. Я негайно зробив свій депозит, який був успішним. Тоді я ініціював зняття коштів 10.12.22, і з тих пір він сидить у стані очікування. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті та електронною поштою та отримав ту саму відповідь, що її було надіслано до відділу платежів, і шукаю її протягом наступних кількох днів. Все ще нічого.
Привіт itisreese,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fabspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли саме ви зробили депозит у казино? Вони також вимагали підтвердження способу оплати? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Спасибі. Щоб відповісти на запитання вище, мій обліковий запис було перевірено після депозиту, який було зроблено 10.12.2022. Я також завантажив потрібні документи 8.12.22, але служба підтримки заявила, що мені потрібно зробити депозит, і жодних документів не було потрібно, оскільки я не був австралійським гравцем. Вони запевнили мене, щойно я зроблю депозит, я можу надіслати запит на зняття коштів і що це займе 5-7 днів для схвалення. Я використовував біткойн, тому вони не вимагали перевірки методу депозиту. Відкликання, що очікує на розгляд, ніколи не було схвалено, воно все ще очікує на розгляд. Я звертався кілька разів, але востаннє було вчора, 16.01.23. Я отримую ті самі відповіді, що вони надішлють це, щоб про це подбали. Я звернувся до служби підтримки електронною поштою та в чаті на їхньому сайті. Кажуть лише, що він буде опрацьований найближчими днями.
Дякую, itisreese, за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний itisreese,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Fabspins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Fabspins!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив гроші, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан