Гравець з Австралії подав запит на відкликання, але з тих пір він очікує на розгляд. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Я деякий час грав у цьому казино, зняв один раз і пройшов звичайний процес ідентифікації без проблем. З тих пір я спробував повторно зняти кошти, і мені сказали, що мені знову потрібно надати своє посвідчення особи, що мене дратує, але я зробив, як просили, потім вони відповіли мені та сказали, що не виключать мою ліцензію, оскільки до закінчення терміну її дії залишилося менше 3 місяців що смішно, але знову зробив, як просили, і замовив нове водійське посвідчення, чекав 3 тижні, поки воно прибуде, і подав його їм. Вони прийняли моє посвідчення особи, і я подав запит на зняття коштів місяць тому. Я все ще бачу, що моє зняття коштів очікує на розгляд, і коли я вперше запитав про це, мені дали умови. Фінансовій команді потрібно до 5 робочих днів, щоб затвердити зняття, а потім до 10 робочих днів, щоб переказ на мій рахунок, після того, як минуло 15 днів, вони просто сказали, що фінансова команда працює над цим, я також надіслав скаргу електронною поштою, але не отримав відповіді. НЕ ГРАЙТЕ В ЦЕ КАЗИНО, ЯКЩО ВИ ХОЧЕТЕ, ЩОБ ПРОЦЕС ВИВЕДЕННЯ ПРОЦЕСУ БЕЗ ЛЮТОК 😡
Шановний Shell4376!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на перше зняття? Приблизно скільки днів знадобилося для повної обробки?
Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, якщо б ви могли допомогти, це було б чудово. Я не на 100% впевнений щодо дат. Я спробував увійти в транзакцію, але, на сюрприз, він не завантажується, але різниці в платежах не було, крім Сума першого платежу була фактично вищою, ніж ця, і після того, як мій I'd був схвалений, мабуть, знадобився близько тижня, щоб з’явитися в моєму обліковому записі, обидва перекази були банківськими переказами.
Дякуємо за відповідь, Shell4376. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
У мене був бонус за відтворення, який я зіграв, у мене була одна виплата раніше, яка була виплачена казино, через що я також мав бонусну гру, і не було проблем із його виплатою. Я прочитав умови та положення бонус, який у 30 разів перевищував мій депозит, грайте без ліміту на зняття, якщо є активний бонус, ви не можете зняти його. 🤷🏻♀️
Щиро дякуємо Shell4376 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Shell4376!
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Fabspins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Fabspins Casino, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Штефан