Гравець з Австралії подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Вони не видадуть мій виграш у 2500 доларів. Я намагався зняти свій виграш 15 липня 2022 року, але вони продовжували говорити, що він ще обробляється. Минуло вже 27 днів, а вони все ще кажуть, щоб я набрався терпіння, це вже в дорозі.
Шановний Річіроу!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Дякую за таку швидку відповідь. Так, моє зняття все ще очікує на розгляд без обробки. Мої виграші були накопичені без активного бонусу. Я дратую їх 3-4 рази на день через чат, хочу знати, коли мені заплатять. Вони постійно запевняють мене, що я отримаю свій виграш «незабаром», і просто наберіться терпіння. Вони кажуть мені, що дуже зайняті і завжди вибачаються. Вони продовжують говорити мені, що моя справа перейшла на ескалацію та є пріоритетною, що явно не так
Дуже дякую, Річіроу, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
В порядку. Дякую. Зараз 32 день, і все ще нічого. Це просто неймовірно
Привіт Річіроу,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити Fabspins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Fabspins Casino, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Нарешті мені заплатили. Це зайняло лише 41 день і буквально 80-90 електронних листів, які я надіслав. Тож усі ви, хлопці та дівчата, кому винні, продовжуйте дошкуляти їм і не здавайтеся. Гуру казино, дякую за допомогу
Шановний Річіроу!
Я дуже радий чути, що вам заплатили!
Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас