Гравчиня з Австралії незадоволена тим, що її VIP-рівень знизили. У гравця було 2 непогашені зняття коштів, які були отримані пізніше.
Казино вирішило знизити рівень мого членства з VIP до "продвинутої кваліфікації". Очевидно через те, що я використовую бонусну гру. Мій коефіцієнт депозиту без використання бонусної гри набагато вищий, ніж я будь-коли використовував бонуси.
Це було зроблено без мого відома після зняття деяких виграшів.
Зараз у мене є два зняття коштів, тож через 5 днів, якщо не буде сплачено, я повернуся, щоб подати ще одну скаргу. Цього разу я більше не буду користуватися казино, якщо вони будуть виправдовуватися, чому зняття коштів триває так довго.
Це ганьба, я граю в цьому казино вже кілька років, і одного разу, коли мені пощастить, я змушений боротися за свій виграш
Шановна Jennywren7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваша основна проблема з цим казино полягає в тому, що рівень вашого членства було знижено?
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на ці зняття?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ці зняття було знято 13.07.2022, тому я не хвилююся щодо цього банкомату. Сподіваюся, з ними немає проблем.
Мені сказали, оскільки я більше не VIP, вони можуть зайняти більше часу. Я просто не розумію, як вони можуть знизити рівень мого членства.
Дякуємо за вашу відповідь, Jennywren7. Незважаючи на те, що я розумію вашу точку зору, зверніть увагу, що кожне казино має різну бонусну політику та систему винагород. Вибачте, але ми не можемо карати казино за виключення вас із VIP-програми, а також не можемо змусити казино оновити або повернути ваш рівень членства. Я можу лише порекомендувати вам знайти казино, яке більше відповідає вашим вимогам.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, я міг би для вас зробити, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Гаразд, добре, я все ще чекаю на два зняття коштів, запити надійшли 13 липня, я повідомлю вас, коли їх отримаю.
Дякую за розуміння. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.
Я все ще чекаю, поки перевірять мої кошти, вони все ще сидять у ящику для очікування, це буде 2 тижні в суботу, тому я сподіваюся, що скоро зможу повернутися з хорошими новинами.
Це дуже засмучує, вони придумують різні виправдання кожного разу, коли я запитую, що відбувається. Мабуть, зараз час відпусток, і на святах багато людей. Піди розберися
Якби вони платили вчасно та без клопоту, це було б набагато краще.
Привіт, просто оновлення в моєму обліковому записі. Казино каже, що у них так багато транзакцій, що є затримка виплат. Кожного разу, коли я спілкуюся з обслуговуючим персоналом, він дуже ввічливий і просить мене бути терплячим, але все одно не вирішується.
Я все ще чекаю подвійних виплат по $2500
Моє ім’я користувача l*** у казино Carnival room
Дякуємо за оновлення, Jennywren7. Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Нарешті, ця скарга була подана щодо казино Fabspins, однак у вашому останньому повідомленні ви згадали казино Carnival room. Не могли б ви пояснити, з яким казино у вас виникли проблеми? Спасибі заздалегідь.
Привіт, FABSPINs — це те, що я використовую, коли мені потрібно надіслати електронного листа в казино. Фабспіни володіють Карнавальною кімнатою. Отже, вони єдині. Ті самі оператори гравців у чаті, та сама електронна адреса, коли у вас виникають проблеми. Сьогодні 14-й день, а зазначені вище зняття було прийнято 13.07.2023
Джакс — це слуга, з яким я регулярно спілкуюся, і він запевняє мене, що посилив процес, але поки я пишу, вони сидять у незавершеній частині казино.
Я надішлю вам електронні листи
Привіт 😊, так, я вже обробляв зняття коштів. Це моє останнє листування. Я не використовував бонуси, тому обидва зняття мали бути простими.
До речі, дякую за допомогу
Щиро дякуємо Jennywren7 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Тож я теж нічого не досягну з вами, все, що я хочу, це мій виграш.
Я законно виграв це, я витратив 1000 с, і не отримати ваш виграш це розбиває серце
Це моя остання відповідь від казино сьогодні
Привіт Jennywren7,
Перепрошую, що не відповів раніше. Відтепер я подбаю про скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Fabspins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Казино Fabspins,
Чи могли б ви пояснити, що спричиняє затримку із запитами на зняття коштів і коли Jennywren7 може очікувати обробку платежу?
Дякую, хлопці, я ціную вашу допомогу, FABSPIN продовжують обіцяти мої гроші, тому я сподіваюся, що вони вас визнають, і ми хоч щось досягнемо, Джен
Це в моєму електронному листі сьогодні вранці, коли я прокинувся. Я перевірив ще раз, але обидва мої зняття все ще сидять у ящику очікування. я так засмучена Сподіваємося, ми незабаром отримаємо відповідь.
Мене звати в цьому казино (на щастя)
Привіт, Томасе, один із моїх платежів обробляється. Вчора я повідомив казино, що я радий отримувати платежі з тижневим інтервалом, і, звичайно, 1 мій платіж оброблено, сподіваюся, я його отримаю незабаром 🤩
Привіт Jennywren7,
Це гарна новина, але оскільки інше відкликання все ще очікує на розгляд, ми залишимо скаргу відкритою. Тримайте нас в курсі, і, сподіваємось, з’являться нові хороші новини.
Привіт Томасе,
Мені виплатили інше зняття на суму 2500 доларів США, тому моя скарга завершена, і її було вирішено.
Дуже дякую
Дуже дякуємо, що повідомили нас.
Я радий, що обидва ваші вилучення отримано. Тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.