Fabspins Casino - Акаунт гравця заблокували.

Нещодавно я зареєструвався з чудовими обертаннями. Я отримав бездепозитний бонус і відповідав вимогам щодо проходження, тому я подав запит на зняття коштів і подав свій kyc. Потім я зробив депозит у біткойнах, використав їхній бонус за перший депозит і вніс 30 доларів США (44 aud) і продовжував грати. Я виконав вимоги до проходження, а потім отримав досить хороший виграш і подав запит на друге зняття через два дні. Я не міг увійти в систему або ввійти за допомогою inclave. Я надіслав їм електронний лист із проханням про допомогу, і вони відповіли, що я було забагато невдач з депозитами (див. вкладення), і вони не могли надати мені послугу, і їхнє рішення було остаточним. Від свого імені я хотів би сказати, що я пам’ятаю лише один депозит у біткойнах на суму 30 доларів США. Я не знаю точної суми мого другого запиту на зняття, це було 500 + австралійських доларів, бездепозитний бонус мав мінімальне/максимальне зняття 100 австралійських доларів. Це приблизно 375 доларів США загалом для обох зняттів. Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти. Мій знімок екрана з їх електронної пошти не буде завантажено, але я можу переслати його вам, якщо потрібно

Привіт LUCKYCATS,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fabspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Не могли б ви надіслати вкладені файли на адресу nikolas.b@casino.guru, оскільки в поданій вами скарзі нічого не було? Відколи ваш обліковий запис заблоковано? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

9 січня я отримав бездепозитний бонус і завершив процес гри, зробив свій kyc через їхній веб-сайт і успішно зробив запит на зняття коштів на суму 100 австралійських доларів. Потім я зробив депозит, завершив процес гри та подав запит на друге зняття коштів, яке також відображалося як незавершене. 14 січня я не міг отримати доступ до свого облікового запису, тому я надіслав електронний лист до центру підтримки та отримав пояснення про те, що у мене було забагато невдалих депозитів. Я вважаю, що я зробив депозит лише один раз, тому я не впевнений, що це все про

Привіт LUCKYCATS,

Чи можете ви повідомити, будь ласка, який статус незавершених вилучень? Ви отримали їх чи вони ще очікують на розгляд?

Мені не дозволено ввійти до свого облікового запису, вони очікували на розгляд останній раз, коли я міг їх побачити

Дякуємо LUCKYCATS за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт LUCKYCATS,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Fabspins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Fabspins!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Шановні LUCKYCATS,

Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.

Ми просимо FabSpins Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Шановні LUCKYCATS,

Відтоді я зв’язався з казино через Skype, тому я хотів би продовжити таймер ще раз у надії, що ми зможемо вирішити вашу скаргу.

З повагою,

Адам

Шановні LUCKYCATS,

Ми не отримали відповіді від казино, і тепер, здається, казино припинило роботу та закрилося.

Отже, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити в цій ситуації. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Адам