Гравець зі Сполученого Королівства не змогла зняти свій виграш у розмірі 1000 фунтів стерлінгів, оскільки не отримала підтвердження електронною поштою, незважаючи на численні запити в чаті. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона могла надати необхідну інформацію, але вона не відповіла. У результаті скарга не могла бути розглянута далі і була відхилена.
Я хочу зняти свій виграш у розмірі 1000 фунтів стерлінгів, але перевірка електронної пошти не надсилає мені електронного листа для підтвердження мого облікового запису, незважаючи на десяток запитів у вікні чату та дотримання процесу
Шановний Burger123456,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи можете ви підтвердити, що електронна адреса, пов’язана з вашим обліковим записом, правильна та доступна?
Чи перевірили ви папки зі спамом або небажаною поштою, щоб перевірити, чи міг там опинитися електронний лист із підтвердженням?
Що команда підтримки чату порадила вам щодо вашої проблеми? Чи пропонували вони якісь конкретні рішення?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
