Обліковий запис гравця заблоковано на запит на зняття. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Шановний Руді,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж рухатись вперед. Це був ваш перший запит на вихід? Ви грали з бонусними грошима? Ви закінчили перевірку KYC. Також, будь ласка, надішліть мені будь-який інший відповідний доказ, що вам потрібно, до nikolas. @ Casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний Нік,
1. Це не мій перший запит на вихід.
2. Я не грав у бонусні гроші.
Доведіть депозит у казино, як додано.
3. Моля, поясніть мені відповідь на перевірку KYC.
Привіт Нік,
Зверніться за порадою до суворої дії до цієї компанії Ez7win. Я перенесу їх шкідливі звички обманювати клієнтів. Plz посмішка, тому що питання буде піднято на підставі, і цілі казино будуть здійснювати свої операції в Малайзії.
Шановний Руді,
Підтвердження KYC - це коли казино просить ваші документи на підтвердження вашої особи. Здебільшого це робиться, коли ви вимагаєте першого зняття коштів. Не могли б ви просити adivse, якщо ви зробили якусь перевірку в казино?
Дякуємо, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Руді,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Привіт Руді,
Я ще не отримав відповіді. Ми хотіли б попросити казино Ez7win відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Пітере,
Встановлені часові рамки майже закінчуються.
Я не сподіваюся, що Ez7win Casino відповість і вирішить проблему не тільки мені, але й багатьом гравцям.
Як я вже згадував раніше, висвітлені проблеми стосуватимуться решти казино в Малайзії. Я серйозно.
Незабаром закон набере чинності.
Дякую тобі за допомогу.
З повагою.
Привіт Руді,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро