Гравець з Португалії запропонував внести депозит, перш ніж він міг зняти свій бонусний виграш. Тепер її виграші знову були обмежені.
Шановна Катаріне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід.
Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх обґрунтувати, чому ваш виграш був обмежений, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, скажіть, чи зможете ви дійти до своєї історії ігор (будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru ) і вкажіть, скільки було вашого останнього депозиту? Крім того, чи можете ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час депозиту? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Я вже надіслав всі фотографії заяви на електронну пошту, і я не прийняв жодного бонусу, оскільки там з'явився, я поклав 25 євро і почав гру лише з ними.
Навіть бонуси для казино - за депозити, які починаються від 50 €
Дуже дякую Катаріні за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хочу попросити представників казино Extra Vegas допомогти мені у цій справі. З того, що нас вже надіслала Катаріна, ми бачимо, що 26.2.2020 вона внесла депозит у розмірі 25 євро (її залишок становив 0,06 євро) о 22:23: 07:00 та 22:26: 07 вечора, вона зробила виграш у 3,75 євро та виграв € 150,6
Я не можу знайти будь-яку інформацію про використання бонусу, тому, будь ласка, дайте мені руку і уточніть, що саме сталося.
Привіт, Катаріне,
Зауважте, що ми розглянули це і виявили, що ви зробили 2 запити на зняття виграшів, отримані з двох різних бонусів, отриманих 09 лютого 2020 20:28:28 та 26 лютого 2020 18:36:05.
Відповідно до Правил бонусу та Банківської діяльності сайту, ліміт вилучень із безкоштовних бонусів автоматично застосовується відповідно до рівня VIP рахунку.
Перегляньте сторінку Правила бонусу:
Максимальна сума зняття з безкоштовних грошових бонусів така:
(і). Базовий максимум 100 євро,
Будь ласка, зверніться до сторінки "Банківська справа":
Після того, як Учасник здійснить відмову від Безкоштовного Бонусу, решта залишків від виграшів, що відповідають відповідному Безплатному Бонусу, буде анульована.
Ваш запит на зняття коштів у розмірі 100 євро від першого безкоштовного бонусного виграшу було затверджено 3 березня, а 100 євро, що відповідають другому безкоштовному бонусу, від якого ви виграли, було затверджено сьогодні. Ви можете бачити виграш у своєму обліковому записі Ecopayz.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякую команді Екстра Вегаса за уточнення.
Чи можете ви надішліть мені журнал історії. Катаріна вже надіслала мені кілька знімків екрана, і схоже, що вона виграла після того, як зробила депозит у розмірі 25 євро. (не з бонусом)
Спасибі
Ми отримали відповідь від казино Extra Vegas.
Що вони з’ясували:
Коли ви зробили депозит у розмірі 25 євро, у вас ще залишилось 0,06 євро бонусних грошей на вашому рахунку. Оскільки бонусні гроші спочатку використовуються їх системою, усі ваші наступні ставки складали бонусну складову, з якої ви можете зняти максимум 100 євро (безкоштовний бонус)
Наша думка: Якщо у вас на рахунку залишилася невелика кількість бонусних грошей і ви зробили новий депозит, казино повинно автоматично визнати недійсним бонус, а в разі більшої суми запитати гравця, що він хоче зробити з бонусом.
Правда полягає в тому, що ви змогли побачити, що бонус все ще активний, і ви можете скасувати бонус у будь-який час / попросити підтримку, але це не має сенсу не робити це простіше.
У нас є ще один подібний випадок, який зараз оцінює MGA, я б запропонував почекати їх постанови.
Казино Extra Vegas має ліцензію в Кюрасао, але я вірю, що здоровий глузд переможе в цьому випадку.
Представники додаткового Вегас-казино:
Азартні ігри повинні бути простими та чесними, а 0,06 євро - це ціна, яку неможливо використати за один оберт. Я не бачу причини, чому цей бонус не було скасовано автоматично. Натискання гравця на подібні ситуації призводить лише до поганого досвіду гравця.
Наша пропозиція для казино - виплатити виграш.
Доброго дня,
Казино вже заплатив повну суму.
Ви можете закрити скаргу.
Ще раз дякую всій команді гуру за наполегливість у вирішенні.