Гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я отримав свої щоденні безкоштовні оберти від Extra Vegas, виграв гроші, пройшов верифікацію, зробив ставку, а потім вніс 35,00, а потім зміг вивести 100,00 на свій рахунок у біткойнах. Весь цей процес зайняв щонайменше 3 тижні. Це був мій перший депозит, і я перевіряв свою електронну пошту на наявність безкоштовних обертань, а натомість отримав повідомлення, що вони закрили мій рахунок. У мене є один обліковий запис, я зробив усе, що вони просили, незважаючи на те, що вони змушували мене стрибати через усі можливі лазівки.
Шановна Стефані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини.
Чи я розумію, що ви не отримали свій виграш? В одному з електронних листів від казино я бачу, що вас повідомили, що ви вказали недійсну адресу біткойн. Не могли б ви пояснити це?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина,
Я вдячний за те, що ви розглянули це питання за мене.
Щоб було зрозуміло, від мого імені не було нерегулярного ігрового процесу, я навіть не зовсім впевнений, як я міг би грати нерегулярно! У мене з ними один обліковий запис, і все.
Я дійсно отримав свою виплату. Насправді я створив 2 біткойн-рахунки, щоб отримати з них свій виведення. Тож перший я не зміг розібратися, а потім другий з Coinbase запрацював успішно.
Я приєднався до них у жовтні й отримую безкоштовні обертання електронною поштою. Зазвичай вони надходили кожні пару днів або близько того, в які я здебільшого грав.
Що мене дратує в цій ситуації, так це те, що після очікуваного обігу, щоб отримати виведення, мені також довелося внести 35,00, щоб отримати їх. Я відчуваю, ніби, щойно я вніс депозит, вони закрили мій рахунок.
На моїх очах у них не було законних причин закрити мій рахунок, але вони отримали від мене гроші, і це все, що вони хотіли. Мені це просто не підходить.
Я переглянув ці умови та не знайшов нічого про внесення депозиту для отримання виграшу, а також не побачив нічого про те, що можна вивести лише на біткойн. Насправді там чітко зазначено, що ви можете виводити кошти лише на той самий рахунок, з якого ви внесли депозит.
Я думаю, що єдиною іншою кореспонденцією від них були електронні листи з безкоштовними обертаннями, яких є багато, з жовтня і до моменту, коли я зробив свій депозит.
Якщо ви хочете їх побачити, або якщо я можу надати щось інше, будь ласка, не соромтеся повідомити мені.
Дякуємо, що знайшли час для вирішення цього питання. Сподіваюся, що ваші канікули пройшли чудово, а ви та ваша родина щасливі та здорові.
З повагою,
Стефані М***
Дякую за відповідь, Стефані. Чи правильно я розумію, що казино утримало ваш виграш у розмірі 100 доларів?
Я отримав 100,00 у біткойнах, які мені довелося створити та навчитися використовувати. Після внесення 35,00 реальних грошей
Дякую за підтвердження, stephaloop . На жаль, я не думаю, що ми могли б зробити для вас більше в цьому випадку. Казино можуть закривати рахунки гравців, якщо вони виплачують залишок. Я розумію вашу точку зору, але це не те, за що ми могли б покарати казино.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я щось пропустив, але я боюся, що буду змушений закрити цю скаргу. Спасибі за розуміння.