У гравця з Австралії її рахунок було призупинено після внесення коштів. Навіть після надання всіх необхідних документів рахунок залишався закритим, а депозит ніколи не повертався. Кошти були повернені, і гравець отримав те, що вона внесла на зберігання.
Після того, як вони перерахували на рахунок, вони закрили рахунок, сказали надати ідентифікаційний номер, зробили це, тоді йому сказали, що рахунок не буде відкрито навіть після надання запиту, і вони зберегли мій депозит.
Шановна Таммі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви порадити, яким способом оплати ви використовували для депозиту кошти на свій рахунок та підтвердите, що не використовували сторонній спосіб оплати? ? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Таммі,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я заплатив Nerosurf, очевидно, вони теж не можуть повернути це питання. Справа в тому, що вони ніколи навіть не згадували про його повернення, я чув від них на наступний день після того, як я написав вам, вони порадили, що хочуть повернути біткойн-адресу, тепер це було 6 днів і не повертайте гроші та не контактуйте з ними.
Шановна Таммі,
Дуже дякую за вашу відповідь. Чи можете ви порадити, якщо ви надали дані свого рахунку в Bitcoin, щоб організувати відшкодування?
Шановна Таммі,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, я їх забезпечив, але все ще нічого.
Дуже дякую Таммі за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Таммі,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино Extra Vegas. Чому ви закрили рахунок гравця та зберегли депозит?
Ми хотіли б попросити казино «Екстра Вегас» відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Таммі,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
