Гравця з Південної Африки звинуватили в порушенні умов бонусу, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому його виграш конфіскували. Команда казино не надала нам доказів на підтвердження своїх претензій, тому ми закрили справу як «невирішену».
Спочатку я грав бездепозитний бонус, де виграв 80 євро, потім я зробив депозит і попросив зняття коштів 13 грудня 2021 року, що зайняв тиждень на перевірку, а потім після мого депозиту я знову граю зі своїми депозитними коштами, поки я все ще чекаю схвалення виведення , потім знову я виграв суму в 200 євро на свої депозитні кошти, коли після розгляду вони скасували моє зняття (€80) і повернули мої кошти в казино, причина в тому, що вони вимагали мою фотографію з документом, що посвідчує особу, я надіслав тоді мій обліковий запис був повністю перевірений, і мені сказали знову подати запит на зняття коштів, і саме тоді я зробив запит на суму в 280 євро, включаючи кошти, які я виграв із мого грошового депозиту, який я зробив у казино, знову через тиждень сьогодні на 28 грудня 2021 року вони відхилили та втратили всі мої виграші, стверджуючи, що я ставлю на суму понад 5 євро в іграх, де я ніколи цього не роблю, і я присягаюся, що ніколи не граю з сумою понад 5 євро. Я писав умови їх бонусів раніше Реєструюсь і в казино після р реєстрація мого облікового запису, з бонусу я ніколи не грав на суму більше 5 євро, тому з моїх депозитних коштів я ніколи не грав на суму понад 5 євро, я все ще здивований і розлючений дією цього казино, будь ласка, допоможіть мені повернути мої виграші і казино виявилося правдою, тому що я зіграв велику суму, коли купив безкоштовні обертання в грі "Carnaval Forever", але ставка була нижчою за 5 євро.
Шановний Роберте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки важкою має бути для вас вся ситуація. Я перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов:
«3.4. Поки вимоги програвання не будуть виконані, максимальна сума за спин/ставку, яку можна зробити, становить 5 євро. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення коштів і анулювати будь-який виграш, якщо ви розмістите бонусну ставку, що перевищує дозволений ліміт».
Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, так само, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Однак якщо ви впевнені, що не порушили це правило, ми спробуємо допомогти.
Не могли б ви переслати свою історію гри та бонусів на kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, перешліть його також.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я надіслав вам кілька скріншотів електронною поштою, і казино також відповіло, що я порушив правила транзакції ID2112132211801048394 у своїй історії ігор і сказав мені перевірити її, але коли я перевірив, що всі транзакції 13 грудня 2021 року більше не доступні, це буде добросовісно, якщо вони повернуть інші транзакції в моїй історії гри або нададуть мені належну інформацію, а не стовп для публікації.
Щиро дякую Роберте за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Роберт.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт Роберт!
Дякую, що повідомив мені. Сподіваємося, це допоможе вам.
Ми перевірили записи гри і виявили, що ви зробили ставку на 48, продовжуючи ставку бонусу на депозит. Відповідно до пункту 3.4 наших бонусних правил. Поки вимоги програвання не будуть виконані, максимальна сума на оберт/ставку, яку можна зробити, становить 5. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення та анулювати будь-який виграш, якщо ви розмістили бонусну ставку, що перевищує дозволений ліміт.
Однак під час розслідування ми з’ясували, що з 280 запитів на момент останнього запиту на зняття коштів, лише 200 виникли з бонусу на депозит, а 80 – із бонусу, відіграваного до першого депозиту. Таким чином, ми повернули 80 до вашого балансу готівки. Просимо вибачення за незручності, які це могло створити з вашого боку.
Гарного дня.
Шановний Роберте.
Чи можу я попросити вас відреагувати?
Я все ще заперечую, що порушив їхні бонусні правила, я завжди продовжував грати нижче, ніж потрібно, 5 ставок, а 48 вони кажуть, що я ставлю, неправда, тому що це 48 було, коли я купував функцію, яка містить 10 обертів за ставку 0,50 , для покупки Функція не гарантує виграшу, ви можете виграти або втратити суму, яку ви поклали на купівлю Функції, і їхні правила чітко визначають, що ви не можете робити ставку більше 5, якщо ви не завершили ставку, і ніколи не включайте покупку Функцій, тому я був здивований, коли вони додали інше правило для мене, згідно з яким покупка Feature також є ставкою на легальну ставку, яку я зробив, і це почалося, коли вони повинні були виплатити мій виграш, і я все ще наполягаю на тому, що я грав чесно і чесно. також виграти чітко і законно.
Казино Extra Vegas тут діяло незаконно, помилково звинувачуючи мене в тому, що я робив ставку, чого я не робив, я купував, а не ставив, і що 48 був для покупки, а не для розміщення ставки, і купував групу спінів, а не один спін
І максимальна ставка в грі, в яку я грав, становить 10 і не більше, тож як я можу зробити одну ставку на цю суму? хіба що була магія.
Тепер Casino повернуло 80 євро, а тепер ще чекає на баланс у 200 євро, казино Extra Vegas має діяти справедливо і виплатити мій виграш, якщо їм довіряють казино.
Шановна команда Extra Vegas Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Чи можу я попросити вас надати нам історію гри гравця? Ви можете опублікувати його в цьому чаті, він не буде показаний для громадськості або переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino,guru .
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний Роберте.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не надала нам історію вашої гри, ми не можемо продовжити подальше розслідування. На жаль, казино є неліцензованим оператором. Надалі я настійно рекомендую вам вибрати ліцензований бренд з як мінімум дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у випадку будь-якої проблеми вирішення буде мати набагато більше шансів на успіх. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
