Extra Vegas Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Я виграв у їхньому казино за допомогою безкоштовних обертань, на що я виконав їхні вимоги щодо ставок і спробував зняти решту 120.

Я надав усі документи для підтвердження та чекав.

Протягом часу очікування мого зняття я кілька разів вносив кошти (за допомогою neosurf), оскільки мені подобалися ігри.

Я отримав відмову, і вони попросили надіслати фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи. Що я зробив із зазначеною електронною поштою безпеки.

Тиждень за тижнем мені відмовляли, кажучи, що вони втрачають це фото, але я маю докази того, що надсилав його знову і знову.

Одного вечора я вирішив продовжити ставити ці виграші, і в кінцевому підсумку вийшло понад 300, коли я вирішив знову спробувати зняти гроші.

Опція чату була недоступна для мене (хоча спочатку була), і я не отримую відповіді на свої електронні листи.

Сьогодні я не можу увійти, отримуючи сповіщення про «технічне обслуговування». Я попросив свою подругу спробувати ввійти, і у неї не виникло проблем, але на додачу до цього їй була доступна опція чату.

Шановний Ліндсейгандер,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашого селфі, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина! Дякую, що так швидко відповіли!

Я хотів би сказати, що перевірка, здається, єдина проблема, однак, як я сказав у своєму першому повідомленні (станом на вчора, 10 листопада), я більше не можу навіть увійти. Це не означає, що мій обліковий запис припинено, але що "сайт не працює на технічне обслуговування".

Я приєднався 12 жовтня, і в мене є електронний лист про те, що я пройшов повну перевірку в той же день (я завантажив 3 основні елементи, які вони запитували).

Я зробив депозити 13, 14 і 17 жовтня по ваучерам neosurf на 30 доларів США кожен.

20 жовтня я отримав свою першу відмову, прохаючи зробити селфі з моїм посвідченням особи, який я виконав того ж дня електронною поштою на адресу безпеки, надану мені в онлайн-чаті.

Наступного тижня, 27 жовтня, я отримав другу відмову. На що я знову відповів із усією необхідною документацією, включаючи те, що вони запитують у моєму профілі, лише для безпеки.

Я отримав свою останню відмову 2 листопада з тією ж причиною, що й попередні дві, а саме те, що «нам не вистачає вашого портативного посвідчення особи із зображенням». Знову ж таки, я надіслав усю інформацію як на електронну адресу безпеки, так і на електронну адресу служби підтримки.

Після другої відмови я зв’язався з їхнім онлайн-чатом, і під час цієї розмови опція чату зникла з моєї інформаційної панелі. Я більше не можу зв’язатися з ними з веб-сайту, але будь-хто інший може (у мене було 3 окремих людей, які зараз створили облікові записи, щоб перевірити, чи веб-сайт для них «на обслуговуванні» (це ні) і чи можуть вони отримати доступ до чату підтримки (вони можуть).

Я також додав знімок екрана з моєї папки "Вхідні", на якому видно, що всі вихідні електронні листи виконують свої запити, і жодної відповіді від них за винятком автоматичного "відхилено ваше відкликання".

Учора я знову звернувся до них із усіма запитами щодо документів і попросив, щоб ми привітно вирішували цю проблему, перш ніж я буду змушений оприлюднити свої скарги.

Сьогодні я знову не можу отримати доступ до свого облікового запису.

Я справді не люблю публічно скаржитися чи ганьбити компанію, але тут мене справді загнали в кут. Я не отримую відповіді, дивна та нестабільна поведінка веб-сайту, і все це після внесення депозиту.

Якщо ви хочете, я можу надіслати вам електронною поштою підтвердження ваучерів. Перевіряючи їхній баланс через neosurf, він показує, де його було викуплено (у мене також є скріншоти цього)

Куди мені сказали надіслати остаточний документ:

Перше надсилання запитуваного селфі:

Другий і третій:

Усі вхідні та вихідні повідомлення (потік):

Будь ласка, повідомте мені все, що вам потрібно.

З повагою

Ліндсей

О боже! Я зовсім забув! Я вважаю, що вони могли почати з бонусних обертань, я не впевнений, але щоб грати в рекламній акції, вони мали отримати таємничий приз із гарбуза, ви повинні були внести $25+.

Так я це зробив! Я дійсно впевнений, що це було з Mastercard? (передоплата, оскільки моя особиста віза не дозволить робити покупки в онлайн-казино)

Але наразі я не можу це підтвердити, оскільки я навіть не можу увійти в обліковий запис, щоб переглянути історію транзакцій.

У всякому разі, я просто не хотів забути щось розкрити. Я хочу бути повністю прозорим, щоб ми могли працювати над цим разом і вирішити це питання.

Я був би радий піти геть і ніколи більше не турбувати їх, якби вони просто виконали моє відкликання.

Я все ще чекаю відповіді на зняття коштів і не можу отримати доступ до свого облікового запису.

Щиро дякую, Lindsaygander, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую.

Привіт Томас. Від них досі немає відповіді, і я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису та отримати сповіщення "сайт знаходиться на технічному обслуговуванні".

Привіт Ліндсейгандер,

Перепрошую за пізню відповідь. Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я не помітив нічого незвичайного в наданих вами документах. Я зв'яжуся з казино, щоб дізнатися більше.

Казино Extra Vegas,

Не могли б ви пояснити, чому Ліндсейґандер не може отримати доступ до свого облікового запису, а її запит на зняття ще не оброблено?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Extra Vegas є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства або шахрайства, Extra Vegas може заблокувати звичайну гру чи турнірну гру та/або розподіл призів.

Я долучив докази до електронного листа. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть інші запитання.

Я не створював кілька акаунтів!!! І я надсилав свою інформацію тижнями, але все ще міг отримати доступ до свого облікового запису, тому це не має сенсу. Я не тільки продовжував доступ до свого рахунку, але й продовжував робити депозити. Отже, ви стверджуєте, що я вчиняв шахрайство (я не був), але не був настільки шахраєм, щоб припинити забирати мої гроші?

Мене навіть не хвилює виграш на даний момент, я просто хочу повернути те, що я вклав у це шахрайське казино, яке вони ніколи не збиралися шанувати!

Привіт всім,

Шановний Ліндсейгандер,

підтверджуючі докази від казино показують, що інший обліковий запис було створено з електронної адреси, схожої на вашу, з використанням тієї ж особистої інформації. Обидва ці облікові записи також отримали принаймні один бонус.

Команда Extra Vegas Casino,

Чи могли б ви пояснити, чи Ліндсейгандер має право на будь-які відшкодування своїх депозитів, зроблених після початку процесу перевірки?

Схожий на мій? Та сама інформація? Я хотів би побачити ці "докази" або як це взагалі можливо.

Це так обурює. Я ніколи не створював кілька акаунтів!

Без явного дозволу від казино ми не можемо поділитися цими доказами, на жаль.

Привіт,

На жаль, рахунок не відповідає вимогам для відшкодування. Останній депозит був зроблений 17 жовтня.

Якщо це МОЯ інформація, як кажуть, то чому нею не можна поділитися зі мною?

Здається, все це пов’язано як шахрайство. Я знаю, що я не створював кілька облікових записів, і я знаю, що я намагався вивести кошти тижнями, продовжуючи вносити кошти та відкриваючи сайт. Тож через два місяці вони витягують це неіснуюче виправдання з капелюха, а ви їх підтримуєте. Де тут захист прав споживачів?

Якщо було кілька облікових записів, чому вони продовжували вимагати додаткову документацію (яку я надавав кожного разу), замість того, щоб негайно видалити мене?

Я вам кажу, я не створював кілька облікових записів.

Привіт Ліндсейгандер,

Після вашого виграшу та з початку верифікації ви використовували свої депозити для гри? Я маю на увазі такі депозити:

Я зробив депозити 13, 14 і 17 жовтня по ваучерам neosurf по 30 доларів США.

Також можете сказати нам, який ваш поточний активний баланс?

Цінується!

Я не знаю, який саме поточний активний баланс (оскільки вони заблокували мені користування сайтом, вказавши «технічне обслуговування», а НЕ те, що я порушив будь-які умови), але я спочатку спробував зняти 120 доларів США ввечері жовтня 12 числа (у мене є текстові повідомлення, включно зі знімком екрана зняття грошей у той день). Того самого дня я завантажив усі документи на їхній веб-сайт, які вони запитували, і отримав електронний лист із повідомленням, що я підтверджений. Депонував на наступний тиждень, думаючи, що отримаю виплату, але 20 числа мені було відмовлено.

Протягом наступних кількох тижнів я зрозумів, що вони обманюють мене, і припинив робити депозити. Мій останній запит на зняття коштів стосувався 300 доларів після того, як я сказав «ну як би там не було» і знову почав грати з балансом 120 і більш ніж подвоїв свій початковий запит.

Я перевіряв цей веб-сайт КОЖНОГО дня протягом цих тижнів і завжди міг до нього отримати доступ.

Лише 8 чи 9 листопада я не зміг отримати доступ до свого облікового запису через сповіщення про виправдання «технічне обслуговування».

Дякую, lindsaygander, за детальне пояснення.

За цих обставин, боюся, ми не зможемо вам більше допомогти. Ми не можемо змусити казино повернути вам ваші депозити чи виграші. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися для отримання бонусів.

Зверніть увагу, що наразі казино працює без офіційної ліцензії. У ситуаціях, коли у вас є будь-яка проблема, коли ви не можете дійти згоди з казино безпосередньо або через альтернативну службу вирішення суперечок, було б гарною ідеєю пошукати казино, яке має дійсну ліцензію. У таких випадках є принаймні можливість звернутися до регулюючого органу казино та попросити допомоги.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.