Extra Vegas Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Extra Vegas та пов’язані з ним філії є злодіями, я вніс депозит, отримав бонус на депозит і додатковий бонус під назвою «Дорога до Риму», який давав бонус у вигляді скрині, що містить або невелику суму в доларах, чип, п’ятнадцять доларів — це максимум, який я бачив, і Мені пощастило, і за кілька годин я мав трохи більше 500 доларів. На даний момент я студент, і я розраховував на це, щоб поїсти, тому що в мене були рахунки, які я оплатив усі, щоб мати справу з ними. Я заплатив їм, у мене залишилося лише двадцять п’ять доларів, і мій рахунок підтвердили за 2 дні, і ініціював відкликання. Через шість днів, використовуючи скриню, надану всім вкладникам як частину їхнього бонусу «Дорога до Риму», я вніс ще раз, коли чек на день народження на п’ятдесят доларів, який я отримав тиждень тому, нарешті був розрахований, і моє зняття мало бути завершено наступного дня. Це не пощастило, і я зіграв свій депозит, реклама знову була доступна для отримання бонусу «Дорога до Риму» протягом семи днів. Наступного дня мій депозит було скасовано без зв’язку, і мені сказали, що мій рахунок не підтверджено, але це було насправді, і ви не можете розпочати зняття, доки це не станеться. Отже, я перевірив ще раз. Наступного тижня те ж саме, цього разу я не підтвердив, що моя біткойн-адреса моя. Це безглузда нісенітниця, щоб виправдовувати свою несплату. Тож я стрибаю через цей обруч. Наступного тижня те ж саме, цього разу я не надав їм ваучер кредитної картки, що б це не було, а потім я знайшов смішний ваучер кредитної картки, який я подав як цифровий знак, тому що я не бачив жодної різниці в і, звісно, це було достатньо добре, і ми розглядали це протягом трьох днів, і нарешті я просто роздрукував це та надіслав йому його фотографію на підлозі, і вони стверджують, що все було дійсним, усе підтверджено, і тепер вони ініціюватимуть зняття коштів, я вирішив буде ще тиждень, щоб отримати його. Тож я чекаю тиждень, тиждень минає, це не тиждень і день, жодного зв’язку, не жодного разу, коли вони скасували, і вони навіть не відповіли мені в цей момент. Зараз і вихідні Два дні, вони знову скасовують його без попередження, і я змушений людей на веб-сайті Ask Gamblers допомогти домовитися про виведення коштів. Ми витратили три тижні, намагаючись змусити їх виплатити, і врешті-решт вони виправдовуються тим, що я зловживав бонусом, використовуючи скриню, яку вони надали з єдиним бонусом, і називаючи кожну з цих скринь окремими бонусами, якими вони не були . Коли переговорна група Ask Gamblers запитує певну документацію, щоб підтвердити свою претензію, вони відмовляються її надати, оскільки у них її немає. Вони вигадують будь-яке виправдання, щоб не платити, тож я сподівався, що вам пощастить більше!

Привіт wguy590,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Extra Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Чесно кажучи, всі ці перевірки проводилися протягом кількох тижнів. Вони взяли шматок пошти, вони сфотографували мене, тримаючи ліцензію, і щось на кшталт селфі, вони взяли те, що вони називають ваучером кредитної картки, з нічим не чути за все моє життя, і я запитав їх про те, що це таке, і де можна отримати, мені відмовилися відповідати. У будь-якому разі мені довелося врешті-решт дуже уважно переглянути умови, поки я не знайшов цей невеликий виділений розділ із написом ваучера. Коли я знайшов його, я підписав PDF-файл цифровим способом, тому що я маю на увазі, чому б і ні, яка насправді різниця. Але, очевидно, цього було недостатньо добре, тому мені довелося зробити це тричі. Другого разу вони стверджували, що він також має цифровий підпис, але це не так, це насправді програма для сканування, яку я використовував для сканування документа пізніше. Однак я щойно зробив один, де поперемінно сфотографував його на підлозі, тому вони не могли сперечатися. Вибачте, що вони зробили це на другому тижні виведення коштів, перший тиждень просто сказав, що мій обліковий запис не підтверджено, звичайно неможливо, тому що мені потрібно було підтвердити, щоб почати зняття. Так я зробив і знову пройшов весь процес. Тому що вони все це стерли, і мені довелося переробляти. І, нарешті, третій тиждень, який був останнім перед тим, як вони повернули мої гроші в казино, по суті, крадіжкою. Вони стверджували, що в мене немає підтвердження адреси Bitcoin. Важливо зазначити, що кожного тижня до дати виведення коштів за 2 дні до цього я зв’язувався зі службою підтримки та запитував їх, чи є щось, що мені потрібно, про що ви не подумали або що я ще не виконав, щоб зняти кошти, щоб пройти та вони відмовляються зв’язуватися зі мною в будь-який час і негайно зв’язалися зі мною, як тільки його було скасовано, звичайно, кожного тижня відмовляючись відповідати на моє запитання щодо деталей, які можуть знадобитися для завершення виведення. Я переконався, що доклав належної уваги, щоб переконатися, що я отримав від них всю необхідну інформацію, але вони просто відмовляються будь-яким чином співпрацювати. Тож я підтвердив адресу біткойн і подумав, знаєте, яку ще нісенітницю вони можуть придумати наступного тижня, а потім востаннє, коли це мало пройти, це не пройшло в той день, як це мало бути, я задавав питання, ніхто не відповідав, протягом 2 днів без відповіді взагалі, насправді вони не відповідали, поки не скасують це. Після сьомого дня вони скасували його та поглинули гроші назад у казино, натомість я зловживав бонусом, тому що я використав два промо-бонуси, які вони надали разом із зробленими мною депозитами, про що в останньому повідомленні в рекламному сегменті сказано, що ви отримуєте скриню за кожен день тижня протягом 7 днів, як частина рекламної акції, це єдина акція, вони стверджують, що я мав 16 бонусів, що насправді становить чотири бонуси на депозит, тому я мав два звичайних бонуси на депозит, щоб піти з новим обліковим записом, тому вони перший депозит, другий депозит і рекламні, але ті, які були додані до мого облікового запису без мене, вони автоматично додаються туди. Ці сім скринь на два тижні завдяки двом різним депозитам плюс перший і другий рекламні бонуси на депозити, які вони пропонують з кожним першим і другим депозитом, ви робите його казино, якщо ви новий гравець, тож це 16, тож так, я думаю, якщо ви дивись на це так, ніби ти ідіот, тоді так, ти правий, я отримав, але насправді це 14 скринь, пов’язаних із двома різними бонусами, а також двома іншими бонусами, які пропонувалися будь-якому новому гравцеві після першого та другий депозит. Вони відмовляються відповідати на моє запитання, коли я запитав, чи штрафують вони кожного гравця, яким я скористався заохоченням, яке автоматично додавалося до кожного облікового запису кожного разу, коли вони робили депозит, якщо вони використовували його, то чи не всі повинні бути винними у зловживанні бонусом, ні? є частиною єдиної акції. Це не сім бонусів, це один бонус, але вони відмовляються від цього, і вони просто хочуть зберегти мої гроші, тому я приходжу до вас, тому що гравці запитати не мали успіху. Тепер вони заплямували свою репутацію там, і, відверто кажучи, якщо вони такі люди, які всіх обдирають, я думаю, що всі повинні про це знати. Варто зазначити, що посередницька команда «Запитайте гравців» кілька разів просить надати деякі документи, які підтверджують претензію, і вони відмовляються надати їх протягом 3 тижнів

Дякую wguy590 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую, звучить добре.

Привіт wguy590,

Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.

Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Extra Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки завершення процедури KYC?

І не могли б ви пояснити, чому гравцеві було відхилено запити на зняття коштів?

З повагою,

Томас

Привіт,

Обліковий запис, про який йде мова, претендував на 16 безкоштовних бонусів, маючи лише 2 депозити на рахунку. На жаль, це порушує пункт 2.5.7 наших Умов використання. Бонуси, які пропонує наше казино, призначені лише для справжніх любителів. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис у разі підозри зловживання бонусом. Якщо буде підтверджено, що обліковий запис відноситься до категорії зловживань бонусами, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші, згенеровані на цьому обліковому записі. Зокрема, пункт, пов’язаний із зловживанням бонусами, а саме: - вимога безкоштовних бонусів, які перевищують співвідношення бонусу до депозиту 3:1 (безкоштовні бонуси включають, але не обмежуються безкоштовними обертаннями, бонусами календаря, бонусами скретч-карт, призами турнірів, призами гонок, Бонуси розсилки, бонуси доброї волі, надані менеджерами по роботі з клієнтами тощо).

Ми пропонуємо багато різних можливостей отримати безкоштовні бонуси, включно з акцією Календаря (у цьому випадку «Дорога до Риму»), однак важливо зазначити, що всі ці бонуси вимагають дії, щоб отримати їх. Це означає, що гравець повинен буде свідомо вимагати кожен бонус, нічого не додається автоматично до облікового запису без бажання гравця. На додаток до цього, акція «Календар» також пропонує інші призи, починаючи від безкоштовних бонусів і спінів і закінчуючи готівкою та ваучерами Amazon. Гіпотетично гравець може відкрити вікно календаря, побачити, що це безкоштовний бонус, і скасувати його, якщо він перевищить ліміт, або зробити додатковий депозит.

Ознайомтеся з умовами нижче:

*Акційний період: понеділок, 1 серпня (00:00:00) до середи, 31 серпня (23:59:59), UTC+2 2022.

* Гравці повинні зробити мінімум 1 депозит на суму 25 євро протягом періоду дії акції.

*Мінімум 1 депозит у розмірі 25 надасть доступ до щоденного подарунка на цей день і на наступні 6 днів поспіль.

* Гравці можуть отримати чотири призи лише один раз на день - часовий пояс UTC.

*Якщо приз за поточний день не буде використано, гравець не зможе отримати його заднім числом.

*Усі безкоштовні обертання/безкоштовні фішки повинні бути нараховані миттєво на обліковий запис гравця.

*Застосовуються стандартні правила бонусів.

Будь ласка, знайдіть вкладені докази у своєму електронному листі.

Шановний wguy590,

Казино надало докази, які підтверджують, що ви порушили умови бонусу, неодноразово вимагаючи безкоштовних бонусів, зробивши лише 2 депозити.

Казино дуже часто встановлюють такі обмеження на безкоштовні бонуси, і хоча ми вважаємо, що було б найкраще, якби ці обмеження встановлювалися програмним забезпеченням казино, наразі це не галузевий стандарт.

Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти.

Тепер скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З повагою,

Томас