У гравця з Німеччини виникають труднощі з вилученням виграшу. Він грав із кількома бонусами поспіль, і коли він виграв, його виграш був обмежений при максимальній виплаті від першого бонусу. Потім він дізнався, що він повинен внести депозит за допомогою EcoPayz, щоб мати можливість зняти цей спосіб оплати.
Привіт усім,
Я зареєструвався в казино Extra Vegas 9 квітня 2020 року, тому що вони рекламували 70 безкоштовних спинів без депозиту, і я хотів використати цю можливість, щоб спробувати казино. Потім я грав на гроші з безкоштовних спінів до 6 центів. Мені не вдалося виконати умови бонусу. Тож був відкритий товарообіг.
Умови преміювання включають:
"1.1.6. Реєстраційні безкоштовні закрутки закінчуються через 7 днів після їх надання. Це означає, що протягом 7 днів гравець повинен виграти безкоштовні закрутки та виконати вимоги ставок отриманих виграшів (якщо такі є), інакше безкоштовні закрутки. або прибуток від зазначених безкоштовних крутильників ".
Тоді я не відвідував сайт до 25 квітня 2020 року. Бонус повинен закінчитися, а 6 центів потрібно видалити з мого рахунку. Однак цього не відбулося. 25 квітня 2020 року я поклав 15 євро на сайт і отримав 200% бонус за привітання (для якого немає обмежень на оплату згідно з умовами та умовами).
Тоді мені вдалося виконати вимоги щодо ставок і на моєму рахунку було 549 євро, які були / показані мені як "підлягають оплаті".
Потім я зв’язався із клієнтом у чаті, щоб дізнатися, які документи будуть потрібні для оплати в моєму випадку. Після того, як я зареєструвався на сайті, я зробив запит на оплату за допомогою банківського переказу. Це було скасовано після періоду очікування 7 днів, і коли я попросив у чаті, я отримав відповідь, що можу виплатити лише максимум 100 євро, оскільки мій виграш приходить від безкоштовних раундів реєстрації. Я б точно мав право на 100 євро за звичайний час обробки.
Згідно із загальними умовами сайту, це не може бути так, оскільки прибуток від безкоштовних реєстраційних раундів закінчується через 7 днів, якщо умови продажу не були дотримані.
Потім я 2 травня 2020 року написав довгий електронний лист до служби обслуговування клієнтів, в якому пояснив ситуацію. До сьогодні я не отримав відповіді.
Потім я відкрив обліковий запис Ecopayz, щоб отримати хоча б частину грошей (мінімальний платіж банківським переказом - 500 євро, отже, і зміна) і знову ініціював оплату. Тепер я заглянув у свій рахунок у Екстра-Вегасі і виявив, що цю виплату було скасовано, не даючи мені причини. Коли я запитав у чаті в прямому ефірі, співробітник сказав мені, що мені доведеться дещо здати депозит, щоб я міг зняти, оскільки останній депозит був занадто довгим (більше 5 днів тому) ...
Тож не лише те, що мої зняття були скасовані на 3 тижні без обґрунтування, я повинен зараз перерахувати казино ще більше грошей, сподіваючись, що в якийсь момент (а можливо, лише частково) воно буде виплачено ...
Шановний Фінн,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Отже, ви накопичили свою виграш із бонусом за другий депозит, але ваш виграш був обмежений у розмірі 100 євро через невиконані вимоги щодо ставок з першого - без бонусу за депозит. Я правильно це розумію, будь ласка?
Що стосується необхідного депозиту від Ecopayz - це з міркувань безпеки, і це не нічого незвичайного. Який спосіб оплати ви використовували для депозиту?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
дякую за відгуки, і так, це було пояснено мені в чаті на сайті.
Я можу виплатити лише 100 євро, тому що прибуток прийде від реєстраційних раундів.
Незважаючи на те, що 549,31 відображаються як платні на рахунку, а прибуток від реєстраційних раундів повинен був закінчитися через 7 днів. Так хронологічно:
9.4.2020 Реєстрація та використання безкоштовних віджимів. Врешті-решт, 0,06 євро залишилися без виконання вимог щодо продажу. Згідно із загальними положеннями та умовами сайту, термін дії їх повинен був закінчитися через 7 днів.
25.4.2020 депозит 15 євро за допомогою кредитної картки та 200% бонус.
26.4. 547,06 € Кредит в реальному грошовому періоді, підтвердження KYC, і я прошу оплату 547 євро банківським переказом. Я також запитав Live Chat, чи все в порядку з моєю оплатою. Вони мені це підтвердили, але сказали, що підсумковий іспит відбудеться лише через 5 робочих днів.
28.04.2020 Мій кредит раптово зараховується до 2,25 євро, а у мене на рахунку 2,31 євро замість 0,06 євро.
Оплата наразі триває.
02.05. Мій платіж буде скасовано. Коли я запитав, мені повідомили, що мій баланс кредиту був від раундів вільних реєстрацій, і тому мені було дозволено виплачувати лише 100 євро.
Потім я пишу скаргу в казино, на яку я не отримав відповіді на сьогоднішній день.
Я також спочатку ініціюю виплату в розмірі 100 євро через Ecopayz (де мені дозволили зареєструватися на це), щоб принаймні отримати доступ до частини прибутку.
11.05.2020 Моя оплата в розмірі 100 євро через Ecopayz буде скасована. Коли я запитав, мені сказали, що для того, щоб можна було виплатити 100 євро, я спершу повинен був зробити депозит ще раз, оскільки це було вимогою, щоб депозит був внесений за останні 5 днів, щоб я міг виплатити ...
Можливо, є якась помилка програмного забезпечення збоку. У будь-якому випадку, я не зрозумів, що мені раптом було зараховано 2,25 євро 28 квітня 2020 року. Я востаннє грав на сайті 26 квітня 2020 року. Я також можу довести це за допомогою скріншота ходу гри .. .
Активний бонус або саме бронювання мені не показано ...
Дуже дякую Фінну за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Фінн.
З того, як ви описуєте свою проблему, я думаю, що ці 6 копійок від бонусних грошей залишилися на вашому рахунку (я думаю, якась технічна помилка), і через те вас автоматично позначено, і це безкоштовне обмеження на бонус застосовано до вас. (помилково) Я хочу попросити представників казино перейти до цієї справи та розслідувати, що сталося.
Тим часом я знову написав електронний лист до казино, в якому я також розглядав скаргу тут. Це було позавчора. Також не було відповіді від казино. Хоча я раніше запевняв у прямому чаті, що на моє повідомлення буде потрібно максимум 24 години ...
Ми хотіли б попросити казино в Екстра Вегасі відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здравствуйте,
Я перевірив це питання з нашою командою, і ось відповідь, яку я отримав від нашого відділу обслуговування клієнтів.
Обліковий запис було зареєстровано 9 квітня, і набір безкоштовних спинів було зараховано як пропозиція про реєстрацію. Закрутки грали за виграш 23,74, який зараховували до бонусного балансу. Потім гравець продовжував відтворювати цей баланс до 0,06 протягом того ж дня. 16 квітня закінчився залишок бонусного балансу 0,06 відповідно до пункту 1.2.6 Правил про бонус. Бонус закінчується через 7 днів після надання, що означає, що гравець повинен виконати вимогу ставки за отриманий бонус протягом 7 днів, інакше бонус разом із усіма виграшами, отриманими від зазначеного бонусу, буде втрачено.
25 квітня було внесено перший депозит, а залишок на рахунку 0,00. 15 депозитів надійшли з 200% бонусом, а також набором безкоштовних крутильників. Активізовано вільні віджимання та зареєстровано загальний виграш 69,76.
Потім гравець розпочав свій ігровий сеанс, використовуючи депозит та бонус за депозитом, згідно з пунктом 2.2.2 Бонусних правил. Ви будете грати зі спочатку внесеними вами коштами, а потім бонусними грошима, які були додані на ваш рахунок. На жаль, їм не вдалося виконати вимогу щодо ставки цього балансу, перш ніж зіграти його повністю 44 хвилини пізніше. Потім гравець продовжував грати на баланс, який виник у безплатних закрутках, зафіксувавши виграш 499.12 через 37 хвилин після того, як було зіграно бонус за депозит та депозит.
Гравець продовжував грати на виграш до досягнення балансу в 547,06 і розмістив запит на зняття рахунку 547, при цьому 0,06 залишився в залишку грошових коштів. 27 квітня сума 2,25 була зарахована до їх залишку готівкою в рамках нашого щотижневого просування лояльності, де гравцям присуджується 15% від загальної суми депозиту за попередній тиждень, у цьому випадку 15 - готівкою.
Згідно з нашими Правилами бонусу та рівнем VIP-рахунку, максимальна сума зняття з безкоштовних грошових бонусів є наступною:
(і). Базовий максимум 100.
Ми раді повідомити, що ми схвалили запит на зняття коштів, і кошти повинні бути вже доступні на рахунку.
На жаль, ви суперечите собі, як я вже описав вище!
Ці "безкоштовні грошові бонуси" походять від безкоштовних спинів, які були частиною бонусу за депозит. Скажіть, що НЕ безкоштовних бонусів. Вони, як ви самі писали, відбулися заздалегідь, і виграш (0,06 євро) був би таким, як ви НАПРАВИТЕ СЕБЕ через 7 днів, щоб їх видалити. Безкоштовні спіни, які були частиною бонусу за депозит, відповідно до ваших умов та умов, єдине обмеження полягало в тому, що прибуток від закрутки зменшувався до 100 євро, якщо вони перевищували 100 євро, максимальний бонус на моєму рахунку може бути 145 євро 15 € + 200% = 30 € + максимум 100 € від отриманих ігор за відсотковий бонус і від якого я виграв трохи більше 69 € Обмеження, про яке ви говорите, поширюється на ваші умови та умови лише для реєстрації безкоштовних раундів! Я можу підтвердити, що виплата в розмірі 100 євро відбулася, але я все ще відчуваю себе обдуреним у розмірі 447 євро ...
Мені шкода Фінна, але я думаю, що ви неправильно зрозуміли відповідь казино.
Перший бонус, який ти взяв, - це безкоштовні крути
Але коли ви взяли бонус за перший депозит, це включає 200% бонус + набір безкоштовних спіну.
Обмеження максимального виграшу в 100 доларів США поширюється на всі безкоштовні обертання всіх бонусів.
Технічно ви можете вважати свій перший бонус за депозит як два бонуси на 200% бонус та безкоштовні спінання - а для безкоштовних крутильників існує правило максимального виведення коштів.
Але це не в загальних умовах сайту. У випадку обмеження вилучення в розмірі 100 євро, вони стосуються лише безкоштовних спинів на реєстрацію.
Єдині безкоштовні закрутки, які ви можете отримати з депозитом, є: ,, Безкоштовні ігри вважаються бонусом і підпадають під дію наших ... Якщо всі вимоги щодо ставок виконані, виграш представляє реальні гроші та є доступними для зняття коштів (пункт 2.1.4. - правила бонусу).
Однак цей вид бонусу не підлягає жодним обмеженням оплати згідно з умовами та умовами.
А щодо статусу VIP: я насправді цього не усвідомлював (і в моїх очах це теж одна нахабство! Навіщо мені потрібен "статус", щоб я міг виплачувати свій виграш?!?). Я міг би збільшити цей ліміт виплат, граючи більше. Якби ExtraVegas відповів на один із моїх 5 електронних листів, ви могли б сказати мені, і я міг би використати 447 євро, щоб збільшити свій VIP-статус і, можливо, виплатити принаймні 200 євро.
Натомість запит на оплату в понеділок був раптово підтверджений (я замовив вас у тій же формі 2 тижні тому, а ви скасували його через тиждень без пояснень). На запитання мені в прямому чаті сказали, що я повинен зробити депозит, перш ніж я можу знятись.
А зараз через тиждень і лише після скарги тут, у казино Гуру, гроші можуть раптом виплачуватися без депозиту ?! Якби я тим часом депозитував, це ще більше знизило б мій (відносно до 547 євро) невеликий прибуток у розмірі 85 євро чистого прибутку від моєї другої суми вкладу ....
Думаю, досить дивна і підозріла поведінка з боку казино ...
Я бачу вашу точку Фінна. Я ознайомився з умовами та акціями казино, але посилання на максимальну грошову виготу з безкоштовних крутильників є лише у розділах 2.1.1 - 2.1.8
Казино конфіскувало ваші гроші згідно з правилом:
2.1.9. Безкоштовні ліміти вилучення бонусів
Максимальна сума зняття з безкоштовних грошових бонусів така:
(і). Базовий максимум 100 євро,
(іі). Срібло максимум 100 євро,
(iii) Золото максимум 200 євро,
(iv). Платина максимум 300 євро,
(v) Титан максимум 400 євро,
(vi). Максимум 500 євро.
З цього правила не зрозуміло, що його слід застосовувати до безкоштовних спінів через безкоштовні бонусні гроші в термінології казино. (наскільки я розумію, це може означати, що безкоштовні віджимання також є частиною цієї категорії, але, безумовно, слід пояснити більш чітко)
Будь ласка, представники казино Extra Vegas, виправте мене, якщо десь у казино T&C є кращим правилом, яке пояснює, що безкоштовні закрутки мають максимум 100 євро.
Folgende sympathische Email habe ich soeben von ExtraVegas erhalten.
"Здравствуйте,
Будь ласка, повідомляйте, що наша Управлінська команда вирішила припинити наші ділові стосунки та назавжди закрити ваш рахунок у казино.
Будь ласка, зауважте, це рішення є остаточним та безповоротним. Дякую за розуміння в цьому питанні.
Бажаємо вам удачі у майбутніх починаннях ".
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Ми хотіли б попросити казино в Екстра Вегасі відповісти на цю скаргу. Розгляньте, будь ласка, те, що я писав вище. У розділі 2.1.9 ви згадуєте безкоштовні грошові бонуси та лише розділи 2.1.1 - 2.1.8 із зазначенням безкоштовних закруток.
Ми хотіли б попросити казино в Екстра Вегасі відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів.
Наші правила бонусу 2.1.3. стверджує, що Безкоштовні закрутки - не реальні гроші. Безкоштовні спіни розглядаються як бонус і підлягають застосуванню бонусу та всіх інших умов бонусу. Будь-який безкоштовний бонус, або у вигляді суми бонусу, або набору безкоштовних закруток, підпадає під частоту пункту 2.1.9 в наших Правилах про бонус, де деталізується максимальний розмір грошових коштів за безкоштовні бонуси залежно від рівня VIP рахунку.
Тож дозвольте підсумувати:
Загалом я чекав своїх грошей з 25 квітня 2020 року.
Екстра Вегас ігнорує мої електронні листи зі скаргами протягом тижнів і наводить нові причини, чому мені не виплачували щоразу, коли я виплачував 100 євро в Live Chat. Всього 3 або 4 рази після повного тижня очікування! Тільки після моєї скарги у казино Гуру казино реагує. Знову з часом очікування відповіді 7-14 днів !!! І на мою фактичну скаргу на те, що я поступово стаю підозрілим у серйозності казино, якщо навіть мої власні працівники не зрозуміли чітко розуміння умов бонусу, мій рахунок та мій кредит будуть безповоротно видалені.
Я вдячний Гуру казино за підтримку, і сподіваюся, що ви отримаєте відповідні наслідки у своєму огляді казино «Екстра Вегас».
Фінн
Суто з юридичної точки зору, казино може мати рацію. Однак, складаючи наші рейтинги, ми враховуємо набагато більше факторів. Виплата всіх виграшів, які є законними відповідно до Загальних положень та умов, є необхідною умовою для отримання хорошого, але недостатнього рейтингу. Є багато інших факторів, на які слід звернути увагу. Одним із цих факторів є загальний досвід користувачів, включаючи безпеку казино. На наш погляд, хороший досвід користувачів означає, що гравцям не потрібно читати всі Положення та умови (насправді це ніхто не робить, можливо, за винятком деяких мисливців за бонусами), і вони можуть покладатися на те, що до них будуть ставитися справедливо.
У цьому випадку Фін вказує на незрозуміле для нього правило. Він доклав зусиль, прочитав умови бонусу і все-таки неправильно зрозумів правила щодо безкоштовних обертань. Я особисто знаю, що більшість безкоштовних обертань мають обмеження на виграш, але звичайні гравці цього не знають. Представники казино використовували комбінацію двох правил, щоб пояснити, чому обертання мають обмеження, а рішення настільки просто (див. Додане зображення). Отже, цей гравець показує щось, що ви можете зробити краще. Я знаю, що технічно казино має право. Але казино призначене не для юристів, ані для студентів юридичних факультетів, щоб запропонувати їм хорошу практику, а для того, щоб люди могли весело провести час. Тож, будь ласка, розгляньте можливість внесення відповідних змін.
Привіт Матею,
Я розумію вашу думку. Звичайно, ми внесемо ці зміни, щоб у нас більше не було плутанини серед наших гравців.
Представники Фінна та Казино:
Ми ретельно розглядали всі факти і вирішили, що казино має технічну рацію.
Ми сподіваємось, що вони незабаром внесуть зміни у свої умови, як і пообіцяли.
Фінн, нам шкода, що у вас виникли проблеми з розумінням умов бонусу в казино. Сподіваюся, така ситуація не відбудеться і надалі. З практики, майже всі безкоштовні бонуси надходять із максимальним лімітом виграшу.
Оскільки два правила, про які згадувало казино, пояснюють ситуацію, ми закриваємо скаргу як "необгрунтовану".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
