Акаунт гравця зі Швейцарії заблокували через звинувачення у кількох акаунтах. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало вагомі докази того, що гравець відкрив два облікові записи та використав вітальні бонуси в обох випадках.
Extravegas нещодавно заблокував мій обліковий запис. Ще не виплачено 4270 євро кредиту. Я більше не можу увійти. Чат більше не доступний. Я не отримую відповіді на електронні листи.
На початку все працювало добре. Мій обліковий запис було перевірено протягом тривалого часу, і зняття було оброблено, як пояснюється в правилах extravegas.
Оскільки я мав більше прибутків, ніж втрат, почалася тактика тривалого зволікання. Платіж знову і знову відхилявся, і мені довелося подавати ще одну квитанцію. Кожен раз доводилося чекати 5-12 робочих днів. З червня, тобто більше 4 місяців, я намагався отримати перемогу.
Тоді ліміт на зняття коштів було зменшено з 4000 євро до 500 євро на тиждень. Я зможу з цим жити, якщо виплати будуть зроблені. Тоді я отримав 2 виплати по 500 євро кожна.
Раптом рахунок деактивовано, а 4270 євро ще не виплачено. Крім того, я не можу зв’язатися з extravegas і не отримую жодної інформації та жодної оплати.
Чи можете ви знову розблокувати обліковий запис? Або погасити суму, яку я чекав місяцями?
Дякуємо за ваш відгук і Casinoguru за допомогу в цьому питанні.
Шановний Luethj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Я зареєстрований з січня 2022. Грав тільки в слоти і завжди з бонусом. Мої ігрові сесії вже двічі були ретельно протестовані, як заявив сам extravegas. І не було на що скаржитися. Я теж ніколи не порушував умови бонусу. Ніколи не грав вище ставки 5.- і не отримував прогресу в бонусному раунді. Немає максимального виведення бонусів у Extravegas. Мені вже виплатили 2 або 3x 500 євро із суми на рахунку, і я подумав, тепер це нарешті працює. Після місяців додаткових перевірок і відхилення запитів на оплату. Хоча гроші надходять повільно, нарешті вони успішно виплачуються. Чекаю з кінця червня. І ось 3 дні тому мій акаунт просто видалили і без попередження. Вам достатньо цієї інформації? Вітаю Дані
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Antwort:
Привіт,
extravegas: Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми переглянули ваш обліковий запис і хочемо повідомити, що його було закрито через виявлені в ньому кілька невідповідностей. Зверніть увагу, що це рішення не підлягає скасуванню. Бажаємо успіхів у майбутньому.
моя відповідь:
Привіт
Дякуємо за відповідь.
Чи можете ви пояснити це більш конкретно?
Чому раптом мають бути невідповідності? Я граю у ваші слоти, використовуючи діапазон ставок 0,05 - 5,00 євро. Це не суперечить жодним умовам і було прийнято Extravegas після відкриття облікового запису. Чому ви повинні зараз знайти причину, щоб видалити мій обліковий запис і зберегти мій виграш у розмірі 4270 євро?
Дякую за конкретну відповідь і за відновлення облікового запису.
Хороший день
тепер я отримав електронний лист від ectravegas. Мене звинувачують у мультибухгалтерії. Але це неправильно, і я був дуже здивований. Я точно не роблю помилки, створюючи другий рахунок у тому ж казино.
Кілька місяців тому я створив обліковий запис у дочірньому казино www.locojoker.com. Казино з тієї ж групи Celicorp ltd. Але це було закрито керівництвом. Отже, 2 причини, чому Extravegas не може просто закрити мій обліковий запис. 1. Немає другого облікового запису на extravegas, 2. рахунок у дочірньому казино закрито протягом тривалого часу.
Будь ласка, перевірте це.
Дуже дякую
Додаткова інформація: я був у Франції в травні-червні 2022 року і звідти грав на extravegas. Іноді з підключенням через iphone через роумінг до Швейцарії, іноді з місцевим французьким wifi. Тому я міг грати лише в Betsoft. Чи можливо, що система extravegas інтерпретує це як 2 користувачів? Я написав це назад у extravegas:
Привіт ще раз
Я не знаю, чи актуальна ця інформація для вас
Перевірте в цьому випадку. У травні/червні 2022 року я залишився у Франції на 6 тижнів. Екс-ан-Орованс і Антіб. Там я грав на сайті Extravegas. Іноді з підключенням до мого iphone через Швейцарію, іноді через WLAN з французьким IP. Використовуючи це, я міг грати лише в ігри Betsoft.
Чи можливо, що ваша система вважає, що має бути два користувачі?
Дякую, що уважно перевірили
Даніель
Я надіслав Extravegas підтвердження моїх двох перебування у Франції. Сподіваюся, тепер усе проясниться.
Дуже дякую, Luethj, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Luethj,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Extra Vegas Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро
Дякуємо за ваші зусилля. Сподіваюся, ви отримаєте відповідь. Я все ще чекаю заяви від Екстравегас. Якщо у мене будуть новини, я вас повідомлю.
Привіт Петро
Ви теж не чули про Extravegas? Я запитав знову, але безрезультатно. Як це часто буває, ніхто не відповідає.
Моє бачення як користувача: по-перше, масові затримки виплат під виглядом додаткових перевірок і перевірок ігрових сесій. Через майже 4 місяці на мій рахунок надійшла лише чверть суми. Тепер фальшивий вигляд мультиаккаунтингу просто використовується, щоб деактивувати рахунок і не потрібно виплачувати решту суми в 4270 євро. Повідомлення зараз ігнорується, щоб минув часовий ліміт цієї скарги.
Відсутність відповіді – теж відповідь... Будь-який зацікавлений читач може скласти власну картину компанії.
Привіт Luethj,
Дякуємо за оновлення. Я досі не чув про казино. Сподіваюся, незабаром воно відповість.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачу дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Extra Vegas є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства або шахрайства, Extra Vegas може заблокувати звичайну гру чи турнірну гру та/або розподіл призів.
З повагою,
Додатковий Вегас
Дякуємо Extra Vegas Casino за вашу відповідь. Чи не могли б ви надіслати докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Дякуємо команді Extra Vegas Casino за докази.
Шановний Luethj,
Докази, надіслані казино, свідчать про те, що ви зареєстрували два облікові записи з двома різними адресами електронної пошти та псевдонімами. Один із них був зареєстрований у грудні 2021 року, а другий у серпні 2022 року, і були входи у вересні 2022 року та жовтні 2022 року відповідно, і, здається, в обох випадках бонуси були активовані. Чи можете ви це пояснити?
Привіт Петро
Дякуємо за повідомлення. Я реєструвався один раз в грудні 2021 року, як я вже писав. Я не можу пояснити, чому були знайдені подальші реєстрації. Я надіслав Вам детальну відповідь електронною поштою і чекаю Вашої відповіді.
З добрими побажаннями
Привіт Luethj,
Дякуємо за відповідь і електронний лист. Я попросив казино надати додаткову інформацію, і тепер чекаю відповіді. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Luethj,
Докази, надані казино, свідчать про те, що ви отримували вітальні бонуси на обох облікових записах, зареєстрованих на ваше ім’я. Боюся, я не можу допомогти вам із цією скаргою. Я можу лише порекомендувати вам відкривати лише один рахунок на казино в майбутньому. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
