Майже два місяці тому гравець з Греції попросив вилучення. На жаль, поки що не отримано. Після кількох спроб зв’язатися з казино, відповіді все ще не було, тому скаргу закрили як «невирішену».
У мене є запит на виведення в казино Explosino від 6 лютого 2022 року на суму 69 євро. Вони безпричинно затримують мою зарплату. Спочатку на мої повідомлення відповідають, що затримка через завантаженість їхнього відділу, а тепер проблема в... Ситуація у світі у них технічні проблеми!!!! (ймовірно, вони мають на увазі війну між Росією та Україною) Їхні виправдання затримки - це жарт... Мій обліковий запис повністю верифікований, і я успішно пройшов верифікацію 2 рази. Якщо ви можете щось зробити, я буду вдячний.
Шановний aofsampali,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже два місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З моїм обліковим записом проблем немає. Він пройшов успішну перевірку 2 рази. Я додаю знімки екрана зі свого облікового запису, щоб підтвердити, що я говорю правду. Через їхній чат я запитав причину затримки приблизно через 15 днів після. Запит на зняття коштів. Їхня перша відповідь полягала в тому, що їхній фінансовий відділ має багато роботи... Після цього я багато разів багато разів запитував, коли я отримаю гроші.... Їхня остання відповідь була, що... Через поточну ситуацію в світу, ми зіткнулися з технічними проблемами. Просимо розраховувати на оплату якомога швидше.....
Мають на увазі, що затягують виплату через війну в Україні... Звісно, у них немає технічних проблем з отриманням депозитів. У цьому випадку їхня платіжна система працює добре. Його rediculus.... Будь ласка, допоможіть
Щиро дякую, aofsampali, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, aofsampali,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Explosino Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Explosino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний aofsampali,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
У своїх умовах казино зазначає, що скарги можна передати до Управління з ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ), хоча ми не змогли підтвердити, що казино має ліцензію.
Я все одно рекомендую вам подати їм скаргу, це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З повагою,
Адам