Гравець з Азербайджану попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Казино затримує виплату настільки, наскільки може, тому ми були змушені закрити його як невирішене.
Казино вже давно гальмує моє виведення. Єдина інформація, яку я отримую від служби підтримки, — це чекати все більше й більше. Я зараз дуже хвилююся, допоможіть, будь ласка. Моя сума зняття склала 617 євро.
Шановний Gandad99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Gandad99,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
«Будь ласка, відкрийте тему знову. Казино все одно не заплатило мені після численних обіцянок».
Щиро дякую, Gandad99, що повернувся до нас. Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було подано запит на зняття коштів?
Привіт
Я зробив виведення 10.01.2022. З тих пір казино двічі повідомляло мені точний час, коли вони планують мені заплатити, і обидва рази жодних платежів не було. Вчора, після повторного відкриття скарги на цьому веб-сайті, я отримав електронний лист із проханням розділити свій платіж у розмірі 500 євро на 2 частини для «швидшого платежу». Це те, що я зробив сьогодні, тепер чекаючи остаточної обробки платежу.
З повагою
Я радий чути, що є розвиток. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
На жаль, хороших новин поки що немає. Єдина відмінність: казино перестало відповідати на мої листи.
Щиро дякую, Gandad99, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Gandad99!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Explosino Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Шановний Вільям ,
Вибачте за завдані незручності. Є затримки платежів до цієї платіжної системи. Ми намагаємося оплатити якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Explosino.
Я звертався до казино 20 разів, принаймні, я отримую деякі обіцянки, які ніколи не виконуються. Я отримую відповіді на "проблеми", які ніколи не припиняються. У чому проблема з казино? Вони винні мені лише 617 євро і вже 2 місяці не можуть заплатити. Я навіть після їхнього прохання розділив свій виграш і зняв лише 250 євро. Не допомагає. Я не знаю, що робити, здається, у казино немає наміру платити. А тепер подивіться, якщо вони дадуть відповідь – знову заявлять про якісь «проблеми» та «затримки». Насправді нічого, але ми не збираємося вам платити. Шановний Вільям, підкажіть будь ласка.
Ферхад
Шановне казино,
коли ви виплатите виграш гравця, будь ласка?
Привіт.
Шановне казино Explosino, коли ви плануєте заплатити мені?
Ми хотіли б попросити Explosino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Війна в Україні торкнулася переробних компаній і ми маємо труднощі з виплатами. Щоб нормалізувати ситуацію і повернутися до стандартного графіка, потрібно більше часу. Приносимо свої вибачення.
Це неймовірно! Протягом ДВА МІСЯЦІВ вони знаходили всілякі безглузді виправдання (наприклад, «не можу здійснювати платежі в біткойнах», «не можу робити платежі Skrill» тощо), а тепер, через два тижні війни в Україні, почали використовувати цю картку? Це такий цинізм! Ви можете здійснити оплату біткойнами з будь-якої точки світу, навіть з України чи Росії. Це така погана брехня, мені справді огидна поведінка цього казино. Будь ласка, оцініть їх якомога нижче, дорогі люди гуру казино. Використовувати трагічну війну в такий спосіб – абсолютно неприпустимо!
Шановне казино,
Мушу погодитися з гравцем, ця справа триває з середини січня 2022 року, тому, будь ласка, не використовуйте війну в Україні як привід. Вам потрібно обробити платіж в Азербайджан (не в Україну чи з України). Я встановлю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли ви здійсните платіж. Інакше я буду змушений закрити скаргу як невирішену, і ви можете попросити повторно відкрити скаргу, якщо доведете, що ви заплатили йому.
Спасибі за розуміння.
Шановний Gandad99,
Ви вже отримали свій виграш чи ще нічого, будь ласка?
Шановний Вільям ,
Ви повинні знати, що війна впливає на переробні компанії. Не має значення, з якої країни користувач.
Шановне казино Explosino!
я з тобою не згоден. У вас було більш ніж достатньо часу для обробки платежу, а також є багато варіантів, як оплатити гравцеві. Я встановлю для вас останній таймер на 7 днів. Надішліть мені докази того, що ви заплатили йому, або я закрию скаргу як невирішену. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Досі нічого не отримуєте від казино, окрім пустих обіцянок. Я зробив свій виведення з казино 2 з половиною місяці тому.
З повагою
Війна триває всього 1 місяць. За 45 днів до початку війни я отримував лише підказки з казино. Більше того, я вважаю смішним думати, що війна в Україні заважає казино надіслати мені 600 євро через біткойн або Skrill. Хоча це не заважає їм ПРИЙМАТИ гроші від гравців по всьому світу. Просто смішне виправдання.
Шановний Gandad99,
Прошу вибачення, але ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
