Гравець з Італії попросив вивести і після 14 днів очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 2,5 тижні після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Шановна Кості,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми вже знаємо з вашої попередньої скарги ( тут ), що ви отримували успішні платежі від цього казино в минулому. Чи не могли б ви підтвердити це, будь ласка? Який спосіб оплати ви обрали для отримання виграшу?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Кості, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Кості,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Explosino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Explosino Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановна Кості ,
Запит на зняття коштів оброблено фінансовим відділом.
З найкращими побажаннями,
Explosino.
Шановна Кості,
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Дякуємо, Кості, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, команда Explosino Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru