Гравець з Естонії кілька днів тому просив про вихід. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт. Проблема в тому, що я не можу отримати платіж. Обліковий запис пройшов усі перевірки. Я написав листа у фінансовий відділ, відповіді немає. Заява про оплату була подана 06.07.2021. Правила казино говорять, що обробка заявок відбувається протягом 24 годин, але так нічого і не відбулося. Рік тому у мене вже була така ситуація, але потім, почекавши тиждень, не отримавши відповіді від адміністрації, я скасував платіж і втратив гроші. На той час це було близько 250 євро. Зараз ситуація повторюється, і в службу підтримки запитують: "а як щодо платежу?" відповідає, що в першу чергу.
Шановна Капібара,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що про відмову було подано запит 6 липня 2021 року? Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був повністю підтверджений у минулому?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як подадуть запит на зняття коштів, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я отримав відповідь з фінансового відділу. Я не чув нічого розумного, в свою чергу, все, що вони писали.
Велике спасибі за вашу допомогу. Я нарешті отримав свій виграш !!
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Капібара, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру