Гравець з Австрії відчуває труднощі з вилученням своїх коштів. Зрештою гравець зміг отримати виграш, і скарга вирішена.
На жаль, я кілька разів намагався виплатити свої виграші - безуспішно. Казино вимагає від мене внести суму, навіть якщо я вже вклав.
З повагою, Бріджит
Шановна Брижит,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили верифікацію KYC і зняли якісь кошти в минулому? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле, я відправив все в казино для перевірки KYC. Але ніколи не отримуйте відповіді, чи все гаразд чи ні. Я також вносив гроші через EPS, але постійно отримую таку ж відповідь від казино, наприклад "Ми хотіли б повідомити вас, що ваш запит на зняття коштів у розмірі 90 євро скасовано.
Згідно з правилами, для застосування запиту на виведення потрібно мінімальний депозит із системи, за якою буде здійснено виведення (якщо користувач раніше не вносив депозит).
Внесіть депозит і заново створіть запит на зняття коштів. "
Дотепер виплат ніколи не було.
З повагою Бріджит
Щиро дякую, Бріджит, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановна Брижит ,
1) Ви повинні перевірити EPS, з якого було внесено депозит.
2) Ця платіжна система недоступна для зняття.
3) Виберіть іншу платіжну систему та внесіть мінімальний депозит для перевірки.
4) Після перевірки Ви можете зняти кошти.
З повагою,
Експлозіно.
Привіт Бріджит!
Я спробую допомогти вам у вирішенні проблеми. Оскільки ми вже маємо відповідь від представників Explosino Casino, я хотів би запропонувати вам дотримуватися їхніх вказівок, головним чином через те, що неможливо зняти ваші кошти за допомогою способу оплати, який використовується для вашого депозиту.
Привіт Мартіне, я кілька разів намагався переказати гроші в Neteller, але щоразу в цьому відмовляли - не знаю, чому в інших казино це працювало досі. Можливо, Explosino знає причину?
З повагою Бріджит
Привіт Explosino, я щойно спробував Neteller, і коли я хочу внести суму, про яку йдеться, ви платите казино Argo ???
З повагою Бріджит
Гаразд, я щойно заплатив через Neteller і попросив виплату.
З повагою Бріджит
Я надіслав такі гроші через Neteller, а також знімок екрана рахунку Neteller.
Привіт Бріджит!
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі ситуації. Будь ласка, повідомте нас, коли отримуєте виграш на свій рахунок Neteller.