Гравець з Хорватії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Після надання адреси BTC з боку гравця не виникло проблем, і гравець отримав свій виграш.
У понеділок, 28.09. Я подав запит на зняття коштів на 490 € (до Skrill). Через 5 днів вони відповіли, що мають проблеми із Skrill. Вони попросили знімок екрана віртуальної картки Skrill як альтернативний метод. Skrill відповів мені, що вони категорично проти цього. Я дав казино Explosino адресу BTC як третій можливий спосіб. Я надіслав їм свою BTC-адресу та знімок екрана з цим (за запитом їх оператора чату). Вони все ще не заплатили, вони зараз викрадають у мене 1,505 €. Якщо ви все-таки представите їх як прийнятне казино, більше людей буде пограбовано.
Шановний Ігоре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Не могли б ви повідомити, чи успішно ви виводили кошти раніше?
Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, одного разу вони заплатили мені зняття 450 євро. Я просив про вихід 22.9. Наступного дня вони попросили документ, що посвідчує особу. Я надав це негайно.
Після цього вони попросили селфі з ідентифікатором у руці з вікном чату у фоновому режимі (* 1-й червоний прапор). Я надав селфі. Ви заплатили 28.9. Вони мають ліміт 500 € для зняття коштів на Skrill (* 2-й червоний прапор).
Тож я негайно зробив черговий запит на виведення коштів у понеділок, 28.9. Нічого не сталося і 01.10. вони порадили мені за допомогою чату, що «бувають затримки ... [із Skrill] ... Ми також можемо рекомендувати вам створити віртуальну MasterCard, відкриту у вашому гаманці Skrill, і замінити на неї запит на виведення коштів. У цьому випадку запит буде оброблений швидше. '
Вони порадили мені надіслати їм скріншот цієї віртуальної картки. Я запідозрив це, і, звичайно, на моє запитання Skrill Help відповів мені, що "Ми настійно не рекомендуємо надавати або надсилати скріншот вашої віртуальної картки ..." (* 3-й червоний прапорець). 8.10. (Через 12 днів після запиту на виведення) Я запропонував отримати виведення в біткойнах, якщо це їм більше підходить. Вони запитали у мене адресу BTC та знімок екрана мого гаманця BTC. Я замінив свій запит на виведення коштів за Skrill (490 €) на запит у розмірі 900 € у BTC. Звичайно, вони ще не заплатили.
Петронела, мова не про "геолокацію". Казино, яке не може заплатити 490 € за 15 днів, не заслуговує на існування. Я знайшов це казино на вашій сторінці Гуру казино. Я довірився цій "Дуже хорошій репутації". Звичайно, ви не можете знати всіх подробиць про тисячі казино. Мені більше ніхто не допомагає в цьому.
Я не думаю, що маю хороші шанси проти цих шахраїв, але принаймні ми можемо поширити цю інформацію, щоб вони не обманювали інших людей.
Заздалегідь спасибі
Ігор ***
+385 ***
Щиро дякую, Ігоре, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ігоре,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Explosino до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Шановний Ігоре,
Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше обробити ваш вихід до BTC. Раніше ми просили вас надати віртуальну картку, щоб швидше обробити виведення коштів. На жаль, це було вам не зручно. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Експлозіно.
Ігоре, будь ласка, співпрацюйте з Casino і повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш.
Привіт,
Я просто хочу додати, що моя адреса BTC змінилася.
Гаманець автоматично змінює адресу після кожної трансакції.
Казино може зв’язатися зі мною та отримати нову адресу BTC, якщо вони мають намір заплатити.
Адреса Skrill завжди однакова.
Ігоре
Шановний Ігоре,
Будь ласка, створіть новий запит на свою нову адресу BTC і зв’яжіться з нами через чат.
З найкращими побажаннями,
Експлозіно.
Я підтверджую, що зараз отримую 0,0922 BTC (900 €). Будь ласка, тримайте цей квиток відкритим, оскільки його залишається 605 €.
Зараз я подав запит на зняття коштів на решту 605 €. Я хотів би закінчити це якомога швидше, завчасно дякую
Шановний Ігоре,
Департамент фінансів обробив Ваш останній запит. Будь ласка, перевірте свій BTC.
З найкращими побажаннями,
Експлозіно.
Шановний Ігоре,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам