Гравець зі Швеції вніс 50 000 шведських крон на Expekt.se і виграв до 77 199 шведських крон, але рахунок був тимчасово закритий для перевірки та інших проблем. Незважаючи на завершення процесу перевірки, гравець чекав 10 робочих днів без вирішення, вважаючи, що затримки були навмисними. Проблема була вирішена після того, як гравець співпрацював з казино, що призвело до перевірки облікового запису та виплати виграшів на його банківський рахунок.
Привіт! 20 липня я зробив депозит у розмірі 50 000 шведських крон на сайті казино Expekt.se, і після схвалення та завершення депозиту я отримав повідомлення про те, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, щоб продовжувати використовувати обліковий запис, і я потім зробив через Kreditz. Ви не можете вносити або знімати кошти, поки вони перевіряються. Я трохи пограв і виграв до 77 199 шведських крон, які зараз у них на моєму ігровому рахунку. Кожного разу, коли я запитую про перевірку чи свою справу в їхньому чаті, вони завжди кажуть, що вони все ще працюють над моєю справою, і щойно з’явиться найменше оновлення, вони надішлють електронний лист. Зараз ми чекаємо загалом 10 робочих днів, але нічого не вирішено. Він призупинив мій обліковий запис через тривожні коментарі, які я не розумію, чому, і чи є це однією з їхніх тактик, щоб відкласти це довше, і зараз їхня команда з відповідального ставлення до азартних ігор працює над цим питанням, перш ніж вона зможе продовжити перевірку треба зробити з новим. Я втратив надію, що я зможу отримати свої гроші, тому що ті, хто там працює, здаються несерйозними і просто хочуть їх витягнути. Зараз я відчуваю безнадійність і прошу вас, чи можете ви мені допомогти! Буду вдячний.
Якщо ви хочете, я можу переслати всі стенограми чатів, які я мав із Expekt.se, а також електронні листи, які я отримав від них. Також мати більше екранів для друку, але можна завантажити максимум 5 сюди.
З повагою
Тарік С***
Шановний Tani96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Документ, який він просив поки що, це той, коли ви входите через Kreditz і надаєте їм доступ до свого банківського рахунку, щоб вони могли перевірити мою фінансову інформацію. Я також запитав їх, чи це всі документи, які мені потрібно надіслати, і через Kreditz написано, що це те, що нам зараз потрібно, і якщо нам знадобляться від вас додаткові документи, ми зв’яжемося з вами або що це має бути в електронному листі.
З повагою
Тарік
Скажіть, які документи ви вже надали?
Як я вже згадував раніше, я надав підтвердження через Kreditz, щоб підтвердити свою фінансову інформацію. Я запитав, чи потрібно мені подавати якісь додаткові документи, але там написано, що на даний момент вони не потрібні, а якщо будуть потрібні, то мені про це повідомлять. Це було зроблено та надіслано 20 липня.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Так, я зробив це, документ, який він вимагав від мене наразі, який є перевіркою через Kreditz, як сказано, відбувається автоматично, щоб підтвердити мою фінансову інформацію. Це було зроблено та надіслано 20 липня.
Дуже дякую за відповідь, Tani96. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Крістіна,
Зараз я надіслав усю відповідну інформацію та повідомлення між мною та казино на вашу електронну адресу kristina.s@casino.guru
тощо
Тарік С***
Привіт Крістіна,
Оновлення: мій обліковий запис було перевірено після довгої співпраці з казино, і мої кошти були виплачені на мій банківський рахунок. Єдине, на що я зараз чекаю, це отримати відповідь від відділу відповідального ставлення до азартних ігор щодо того, чи буде знову відкритий мій рахунок або що станеться. Просто хотів сказати, що ви можете закрити мою скаргу з вами, оскільки питання було вирішено з казино!
Шановний Tani96,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
