Гравець зі Швеції подав запит на остаточне закриття облікового запису в Expekt у 2017 році через залежність від азартних ігор, але зміг відкрити новий обліковий запис, використовуючи ті самі дані. Після гри на 14 000 шведських крон гравець зв’язався з відділом скарг, якому знадобилося більше двох місяців, щоб відповісти, не дійшовши висновку про відсутність помилок, незважаючи на неточності у розгляді справи.
У 2017-06-30 я звернувся до служби підтримки Expekt електронною поштою з проханням назавжди закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Я надав для цього всі необхідні персональні дані.
Я отримав відповідь із підтвердженням закриття мого облікового запису та про те, що я більше ніколи не зможу відкрити обліковий запис у Expekt.
Але я мав тиждень і знову шукав місця для азартних ігор. Я міг би відкрити новий обліковий запис із тими ж даними, які мали бути заблоковані. Мені вдалося зіграти 14000 сек, перш ніж я зупинився.
Я зв’язався з відділом скарг Expekts. Їм знадобилося більше двох місяців, щоб дійти висновку, що вони не зробили нічого поганого. Я сумніваюся, що вони навіть читають мою пошту та скріншоти, тому що вони двічі помилилися моїм ім’ям.
Шановний k98m9c54x5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Expekt Casino SE.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
