Шановний k98m9c54x5 ,
З жалем повідомляю вам, що претензії казино щодо вашої неспроможності отримати відшкодування є правильними. Казино зазнало значних змін після вашої заявки на самовиключення в 2017 році, включаючи зміну власника та, що більш важливо, перехід до нового органу ліцензування.
На момент вашого самовиключення казино працювало за ліцензією Мальтійського управління азартними іграми (MGA) . Однак, щоб відповідати місцевим нормам у Швеції, шведська філія Expekt Casino пізніше отримала ліцензію від Spelinspektionen . Як заявило казино у своєму останньому повідомленні, дані, пов’язані з призупиненнями, виключеннями чи іншими обмеженнями, не переміщувалися між цими нормативними рамками. Зокрема, дані про самовиключення, пов’язані з ліцензією MGA, не можна було передати, оскільки ці зобов’язання перестали застосовуватися після закінчення терміну дії або визнання ліцензії MGA недійсною.
Щодо знімків екрана, які ви надіслали електронною поштою про обробку даних гравців, описані методи відповідають поточним нормативним вимогам. На жаль, ці вимоги не поширюються на різні юрисдикції ліцензування в усьому світі.
Таким чином, я повинен класифікувати цю скаргу як «необґрунтовану».
Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб підтримати вас.
Рекомендація щодо самоізоляції у Швеції
Якщо ви хочете відпочити від азартних ігор або вирішити проблеми, пов’язані з азартними іграми, я наполегливо рекомендую скористатися Spelpaus.se , національною службою самовиключення Швеції. Як частина регулювання ринку азартних ігор у Швеції, Spelpaus.se пропонує комплексний і дуже ефективний спосіб самовиключення з усіх гральних компаній, ліцензованих у Швеції.
Зареєструвавшись на Spelpaus.se, ви можете заблокувати доступ до всіх форм азартних ігор, включаючи онлайн-платформи, наземні заклади та навіть ставки на треку. Ви можете обрати період самовиключення тривалістю 1 місяць, 3 місяці, 6 місяців або до подальшого повідомлення (мінімум 12 місяців). Після активації виключення не можна скасувати або завершити до закінчення вибраного періоду, що забезпечує безпечну та безперервну перерву.
Ця послуга є чудовим інструментом, який допоможе захистити себе та відновити контроль, забезпечуючи душевний спокій, охоплюючи всю ліцензовану азартну діяльність у Швеції.
З повагою,
Кубо
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
