Рахунок гравця з Ірландії закрито після значного виграшу в розмірі 2387 євро, який він не отримав. Хоча вони пройшли процес KYC після запиту на зняття коштів 11.10.2024, казино кілька разів переносило дати виплати.
Автоматичний переклад.
ExclusiveBet Casino - Виведення коштів гравцем відкладено після закриття рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 387 €
ExclusiveBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 7h 46m 23s
Підсумок випадку
3 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Привіт
Я отримав більший виграш у цьому казино, і вони закрили мій рахунок із балансом 2387 євро (використовував власні гроші, без бонусів). Я зв’язався з ними через чат, і вони дозволили мені один раз увійти та подати запит на зняття коштів. Поки вони чекали, поки вони оброблять моє зняття, мене попросили KYC, який я негайно пройшов.
Запити на зняття коштів надійшли 11.10.2024. Після того, як я пройшов KYC, я запитав їх, коли вони це опрацюють, вони сказали мені, що перше зняття заплановано на п’ятницю (25.10.24), друге – на 1 листопада, а останнє – на 1 грудня.
У суботу я знову зв'язався з ними, тому що жодного переказу не надійшло, і почалася явна брехня з їхнього боку. Спочатку вони сказали мені, що фінансовий відділ не працює у вихідні, але переказ був призначений на п'ятницю, яка все ще є робочим днем. Служба підтримки в чаті також зазначила, що це має бути оброблено в понеділок.
Сьогодні понеділок, 28.10.24, я щойно зв’язався зі службою підтримки в чаті, і мені сказали, що 1-й трансфер запланований на 1 листопада...
Зараз вони також не можуть вказати дати наступних 2 платежів.
Я трохи боюся, що мені взагалі не заплатять, оскільки це дуже дивна й тіньова практика казино. Минуло вже понад 2 тижні, як я запросив ці зняття коштів, і тепер мені почали брехати і відкладати зняття коштів. Також неймовірно, що вони стверджували, що останнє зняття буде виплачено 1 грудня, це було б майже 2 місяці очікування, але тепер це може бути навіть більше, оскільки вони вже відклали перше зняття.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Шановна Деніклауда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ExclusiveBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Яку причину заблокувало ваш рахунок казино?
- Чи виводили ви раніше виграші з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
