Рахунок гравця з Ірландії було закрито після значного виграшу в розмірі 2387 євро, якого вони не отримали. Хоча вони пройшли процес KYC після запиту на зняття коштів 11.10.2024, казино кілька разів переносило дати виплати. Після втручання групи розгляду скарг гравець отримав дві виплати на загальну суму 2000 євро, що підтверджено як гравцем, так і казино. Проблему було вирішено, оскільки вилучення гравцем було оброблено раніше, ніж було заплановано.
Привіт
Я отримав більший виграш у цьому казино, і вони закрили мій рахунок із балансом 2387 євро (використовував власні гроші, без бонусів). Я зв’язався з ними через чат, і вони дозволили мені один раз увійти та подати запит на зняття коштів. Поки вони чекали, поки вони оброблять моє зняття, мене попросили KYC, який я негайно пройшов.
Запити на зняття коштів надійшли 11.10.2024. Після того, як я пройшов KYC, я запитав їх, коли вони це опрацюють, вони сказали мені, що перше зняття заплановано на п’ятницю (25.10.24), друге – на 1 листопада, а останнє – на 1 грудня.
У суботу я знову зв'язався з ними, тому що жодного переказу не надійшло, і почалася явна брехня з їхнього боку. Спочатку вони сказали мені, що фінансовий відділ не працює у вихідні, але переказ був призначений на п'ятницю, яка все ще є робочим днем. Служба підтримки в чаті також зазначила, що це має бути оброблено в понеділок.
Сьогодні понеділок, 28.10.24, я щойно зв’язався зі службою підтримки в чаті, і мені сказали, що 1-й трансфер запланований на 1 листопада...
Зараз вони також не можуть вказати дати наступних 2 платежів.
Я трохи боюся, що мені взагалі не заплатять, оскільки це дуже дивна й тіньова практика казино. Минуло вже понад 2 тижні, як я запросив ці зняття коштів, і тепер мені почали брехати і відкладати зняття коштів. Також неймовірно, що вони стверджували, що останнє зняття буде виплачено 1 грудня, це було б майже 2 місяці очікування, але тепер це може бути навіть більше, оскільки вони вже відклали перше зняття.
Шановна Деніклауда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ExclusiveBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Сьогодні 03.11.2024 ексклюзивна ставка оголошена для здійснення виплати 1 листопада
Грошей я від них ще не отримував. Як уже згадувалося, я боюся, що вони взагалі нічого не заплатять.
Дуже дякую, deniclauda, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Деніклауда,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино ExclusiveBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про проблему? Будь ласка, уточніть поточний статус запитів гравця на виведення коштів. За словами deniclauda, перше зняття було заплановано на 1.11. чи можете ви підтвердити, що його оброблено? Яка ситуація з двома наступними вилученнями?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановний гуру казино!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що вчора ми передали платіж у розмірі
387,32 євро
Інші 2 платежі по 1000 євро кожен будуть виплачені вчасно.
Обліковий запис було заблоковано, оскільки наш постачальник програмного забезпечення зазначив, що обліковий запис є високим ризиком і має дуже підозрілу модель ставок. Затримка пов’язана з додатковою перевіркою його облікових записів і всіх облікових записів, пов’язаних із цим гравцем.
З міркувань безпеки я не зможу розголошувати подальшу інформацію на публічному форумі.
Бажаю тобі чудово провести день
Піно
Привіт
Я можу підтвердити, що я отримав 419 USDT, але я хотів би зазначити, що у мене був лише 1 рахунок ексклюзивної ставки, тому я не розумію цього твердження. Затримка пов’язана з додатковою перевіркою, яку ми будемо виконувати на його облікових записах і всіх облікових записах пов'язані з цим гравцем.
Я також хотів би почути, коли ви збираєтеся надіслати ці виплати, тому що ви колись сказали, коли, потім змінили графік, і тепер виплати з моїми виграшами "будуть виплачені вчасно", що абсолютно невідомо tmie.
Шановне казино ExclusiveBet, я був би вдячний, якщо б ви могли надіслати більше інформації електронною поштою ( natalia.b@casino.guru ) виключно для нашої внутрішньої оцінки, він не буде розголошено в ланцюжку скарг і буде використано для аналізу ситуації.
Чи можете ви уточнити, чи є графік подальших платежів?
Шановний гуру казино!
як зазначено вище, з міркувань безпеки я не зможу розголошувати подальшу інформацію на публічному форумі.
Я можу вас запевнити, що ми повністю заплатимо цьому клієнту.
З повагою
Шановний представник казино ExclusiveBet
Не могли б ви надати приблизні дати, коли буде надіслано решту платежів?
Шановні Наталія та Денис!
Я можу підтвердити, що наступний платіж у розмірі 1000 євро буде здійснено на початку грудня.
Я підтверджую в останній раз, що всі належні платежі будуть сплачені в установленому порядку. Це точно.
Це буде моя остання відповідь, оскільки ви маєте всю відповідну інформацію в цій відповіді.
Дякую і бажаю вам гарного дня.
З повагою
Ексклюзивна ставка
Шановне казино ExclusiveBet!
На жаль, ми не можемо продовжити без будь-яких доказів від вас щодо звинувачень, висунутих проти гравця. Блокування облікового запису deniclauda без надання пояснень викликає занепокоєння. Крім того, двомісячна затримка зняття здається нерозумною. Якщо ми не отримаємо від вас додаткової інформації, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту через відсутність співпраці з вашого боку.
дякую
Шановні Наталія та Денис!
Мені приємно повідомити вам, що сьогодні ми заплатимо 1000 євро.
Останній платіж у розмірі 1000 буде сплачено у вівторок наступного тижня.
Що стосується закриття облікового запису, я можу підтвердити, що він залишатиметься заблокованим, і будь-які майбутні облікові записи, пов’язані з цим, будуть негайно заблоковані, і ми можемо конфіскувати виграші.
Ми заблокували обліковий запис відповідно до наших умов; зокрема:
12.2. Ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час.
Бажаю тобі гарно провести день.
З повагою
Шановний deniclauda, повідомте нам, якщо ви вже отримали другий платіж від казино.
Шановні Наталія та Денис!
Я радий повідомити вам, що, як і було обіцяно минулого тижня, останній платіж затверджено, і він буде виплачений сьогодні.
Я бажаю вам гарного дня.
З повагою,
Привіт
Я підтверджую, що я отримав обидва платежі, як було заявлено Exclusivebet. Дякуємо за розуміння та співпрацю у вирішенні цієї скарги.
Дякуємо за співпрацю, ExclusiveBet Casino.
Шановна Деніклауда,
Я радий, що вашу проблему вирішено, а зняття коштів оброблено й отримано раніше, ніж було заплановано казино. Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з онлайн-казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
