У гравця з Італії його виграш у розмірі 1297,77 було конфісковано після того, як він виконав вимоги щодо перекидання бонусного балансу. Казино виправдовувало цю дію тим, що навіть реальні гроші з бонусних виграшів можуть бути конфісковані. Гравець підтвердив, що активував бонус на депозит і робив ставки виключно на спорт. Однак ми не змогли йому допомогти через брак знань у питаннях ставок на спорт, тому відхилили його скаргу.
Привіт, у мене конфіскували 1297,77, по суті ці кошти були у вигляді бонусу і мені довелося завершити ролловер. Я пройшов повний ролловер, і мій бонусний баланс справді став справжнім балансом. Я зняв свій виграш, але сьогодні його конфіскували. Нібито вони конфіскували кошти через таку причину: "навіть коли гроші стають реальними, бонус конфіскується, оскільки він дозволяє лише виграти" Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, дякую
Шановний klaudius98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ExclusiveBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я активував бонус на депозит, зіграв свій депозит із бонусом, виграв і завершив перехід
Мій обліковий запис підтверджено, тепер я додаю частину розмови, вони стверджують, що якщо ви виграєте з бонусом і конвертуєте гроші, це не те саме, що ваш, я вперше скористався цим сайтом, тому що мене обдурили промо . Я надіслав їй знімок екрана електронною поштою
Чи правильно я розумію, що ви робите ставки виключно на спорт на веб-сайті, поки ваш бонус був активним?
Тільки спорт, я зняв свою суму тільки після того, як бонус був конвертований в реальний баланс, тобто я завершив ролловер
Дякую за відповідь, klaudius98. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Я не розумію, чому ти не можеш мені допомогти, але він повертає мене...
Будь ласка, зрозумійте, що нам бракує досвіду в питаннях ставок на спорт. Якщо ви робите ставки лише на спортивні ставки, і у вас виникли ці проблеми, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
